Um chatbot APIANT tem uma estrutura enganosamente simples: um gatilho (a mensagem do usuário) e uma ação (a resposta). Mas entre esses dois pontos está todo o poder da plataforma: raciocínio de IA, chamadas de API para qualquer sistema conectado, transformação de dados, lógica condicional e fluxos de trabalho de múltiplas etapas.
Todo chatbot da APIANT segue a mesma estrutura. O usuário envia uma mensagem (acionador). A plataforma a processa por meio de qualquer combinação de IA, chamadas de API, pesquisas de dados, lógica condicional e execução de fluxo de trabalho. Em seguida, uma resposta é retornada (ação). A complexidade está no meio, e você a constrói visualmente.
O usuário envia uma mensagem para o chatbot
Resposta estruturada, entrega de arquivos, notificação ou qualquer operação de API
"Um chatbot é um gatilho e uma ação. Tudo entre eles fica por conta da sua imaginação."
Um cliente envia uma Solicitação de Acesso a Dados (DSAR) pelo seu chatbot. O chatbot verifica a identidade, consulta cada sistema que contém seus dados, compila um relatório estruturado e o entrega. O que costumava levar 20+ horas de trabalho manual da sua equipe jurídica acontece em menos de dois minutos.
O cliente vê uma interface de bate-papo simples. Por trás dela, a APIANT está executando uma automação de várias etapas que normalmente exigiria uma equipe jurídica, um engenheiro de dados e semanas de conversas.
A IA analisa a solicitação, identifica como um DSAR GDPR e valida o e-mail no seu CRM
A APIANT consulta HubSpot, Zendesk, Stripe, seu sistema de e-mail e banco de dados de analytics simultaneamente
Dados de todos os sistemas são mesclados, deduplicados e formatados em um relatório estruturado com geração de PDF
Relatório enviado por e-mail para o cliente. Solicitação registrada com registro de data e hora e número de referência para auditoria de conformidade
Se solicitado, uma automação separada aciona a exclusão em todos os sistemas com rastreamento de confirmação
Cada etapa é auditável. A APIANT registra cada chamada de API, cada acesso a dados e cada ação realizada. Seu DPO recebe uma trilha de auditoria completa para cada DSAR, automaticamente.
A conformidade com o GDPR é obrigatória para qualquer empresa que lide com dados de cidadãos da UE. O processamento manual de DSAR é lento, propenso a erros e caro. Um chatbot da APIANT elimina o gargalo.
O chatbot não se limita a responder à pergunta do cliente. Ele executa um fluxo de trabalho completo em mais de 5 sistemas, gera um relatório de nível jurídico, lida com a solicitação de exclusão de acompanhamento e cria uma trilha de auditoria. Esse não é um bot de perguntas frequentes. É uma automação que, por acaso, tem uma interface de bate-papo.
O chatbot do GDPR é um exemplo. A mesma arquitetura alimenta qualquer chatbot que precise agir com base em dados reais em sistemas reais.
Um chatbot que consulta status de pedidos, verifica estoque, cria tickets de suporte, processa reembolsos e escala para humanos quando necessário. Tudo em uma única conversa.
Os funcionários solicitam redefinições de senha, acesso a software, configuração de VPN. O chatbot executa as solicitações por meio de seu provedor de identidade e sistema de tíquetes automaticamente.
Os clientes em potencial fazem perguntas sobre preços, integrações ou recursos. O chatbot qualifica o lead, registra-o no seu CRM, verifica o estoque disponível e marca uma reunião no calendário do representante.
Pergunte ao chatbot "Qual é o faturamento deste mês?" ou "Quantos pedidos estão pendentes?" e ele consulta seu ERP, sistema contábil e gestão de estoque em tempo real.
Os funcionários perguntam: "Quando o contrato com a Acme será renovado?" O chatbot consulta o seu CLM, mostra a data, verifica o status do pagamento no Stripe e alerta o gerente da conta se for necessário tomar alguma providência.
Um chatbot que monitora prazos regulatórios, verifica se os documentos exigidos foram enviados, valida certificações de fornecedores e alerta a equipe de compliance sobre requisitos futuros.
Da conformidade com o GDPR ao suporte ao cliente e às operações internas. Se precisar se comunicar com uma API, a APIANT pode fornecer essa tecnologia.
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