Непредвиденные обстоятельства могут привести к оттоку клиентов, но существуют превентивные меры, которые можно предпринять для его предотвращения. Интеграция Mindbody и HubSpot позволит эффективно снизить отток клиентов и сохранить их вовлеченность и лояльность.

Некоторые причины текучки кадров находятся вне вашего контроля. Одна из ваших самых преданных учениц йоги решает провести год вдали от цивилизации в Бутане. Постоянная клиентка, регулярно посещающая занятия по сайклингу, отправляется в велосипедное путешествие через всю страну. Ваша постоянная клиентка, заказывающая ботокс, начинает встречаться с пластическим хирургом, который делает ей инъекции бесплатно.

Люди также переезжают, сталкиваются с экономическими трудностями и меняют свои интересы и приоритеты после важных жизненных событий. Все это может способствовать текучести кадров в вашем бизнесе.

Но об этих проблемах не стоит думать, лежа в постели по ночам.

Интеграция Mindbody и HubSpot может помочь снизить отток клиентов.

Вместо того чтобы тратить время на беспокойство по поводу подобных ситуаций, вам следует сосредоточиться на том, что вам действительно важно. может Что нужно сделать, чтобы предотвратить отток клиентов:

• Помогите своим клиентам достичь их целей.
• Помогите своим клиентам почувствовать поддержку и ценность благодаря отличному обслуживанию.
• Помогите своим клиентам увидеть, почувствовать и оценить ценность ваших товаров и услуг.
• Помогите своим клиентам понять, что ни одна другая компания не сможет обслуживать их лучше, чем ваша.

Когда этого не происходит, все ваши клиенты рискуют уйти. Это потому, что среди наиболее распространенных причин, по которым люди перестают приходить и перестают быть вашими клиентами, следующие:

• Они не достигают тех целей, на которые рассчитывали, используя ваши продукты или услуги.
• Они не получают адекватной поддержки и не чувствуют, что их ценят как клиентов.
• Они не видят, не чувствуют и не ценят ценность ваших товаров и услуг.
• Они считают, что кто-то из ваших конкурентов может сделать что-то из этого лучше, чем вы!

Хорошая новость заключается в том, что существуют четкие и наглядные способы предотвратить подобные проблемы.

Полная интеграция Mindbody и HubSpot, например, с CRMConnect, может помочь.

5 причин, почему интеграция ваших аккаунтов Mindbody и HubSpot может помочь вам снизить отток клиентов.

1. Вы всегда знаете, когда каждый клиент последний раз посещал вас.

Когда данные Mindbody отображаются в HubSpot, вы легко можете увидеть дату последнего посещения каждого клиента. Это не только возможно, но и легко понять, как связаться с ними в следующий раз и по какому поводу. Вы можете использовать эти даты посещений в качестве триггеров для включения клиентов в последовательности, которые вы настроили в HubSpot.

Например:

Если они только что закончили курс среднего уровня, сообщите им о вариантах курсов среднего и продвинутого уровня, доступных в следующем семестре, чтобы поддерживать их интерес и мотивацию.

Если пациентка ранее посещала косметолога, но не была на процедуре более 60 дней, вы можете пригласить ее на следующий прием.

Если вы хотите, чтобы все ваши клиенты оставались постоянными, полезно включать их в последовательности, чтобы побудить их вернуться за услугами или занятиями, которые им больше всего нравятся, даже если они давно не посещали ваше заведение.

2. Вы всегда знаете, что каждый клиент забронировал дальше.

Важно уметь определять, кто скоро придет, а кто нет, чтобы соответствующим образом реагировать на каждую ситуацию. Эти клиенты нуждаются в разных видах общения.

Не стоит предлагать клиенту записаться на следующий массаж, если у него уже назначена процедура на следующую пятницу. Но если в прошлом году он получил 6 сеансов массажа, а в этом году еще ни разу не был на сеансе, стоит отправить ему специальное предложение, чтобы побудить его вернуться.

В идеальном мире у всех ваших клиентов всегда была бы запланирована встреча с вами. Когда у вас есть четкое представление обо всех будущих записях ваших клиентов, вы можете предпринять необходимые шаги для достижения этой цели, автоматизировав коммуникацию и пригласив их записаться на нужную встречу в нужное время.

3. Вы всегда знаете, какие активные услуги каждый клиент еще не использовал.

Когда клиент приобретает пакет или серию услуг, важно отслеживать использование им этих сеансов или встреч. Таким образом, вы будете знать, сколько сеансов осталось и когда запланирован последний сеанс.

День или неделя последнего приема или сеанса — идеальное время, чтобы отправить клиенту ограниченное по времени предложение: приобрести новый курс или пакет услуг со скидкой или бонусом. Нет ничего лучше для вашего клиента, чем продолжать получать выгодное предложение по отличной цене или получить неожиданный подарок. И нет ничего лучше для вас, чем видеть, как ваш клиент с удовольствием возвращается к вам снова и снова.

Если вы не отслеживаете, когда заканчиваются сериалы или пакеты услуг, то рискуете тем, что клиент уйдет и будет ждать возвращения несколько месяцев. А иногда и вовсе не вернется.

С другой стороны, если у вас есть клиент, который приобрел серию процедур микродермабразии, но воспользовался только одной, вы можете отправить ему напоминание и предложить записаться на следующую процедуру. Вы даже можете включить его в серию электронных писем, в третьем из которых ему будет предложена возможность использовать свой кредит на другую услугу, если микродермабразия ему больше не нужна.

Такой уровень обслуживания клиентов не только предотвращает отток, но и позволяет завоевать лояльность постоянных клиентов на всю жизнь!

4. Вы можете отправлять каждому клиенту актуальные и своевременные сообщения.

После полной интеграции ваших аккаунтов Mindbody и HubSpot вы сможете настроить последовательность электронных писем, уведомляющих клиентов об истечении срока действия их подписки или контракта, с предложением продлить подписку. Вы также можете автоматизировать рассылку сообщений, чтобы поздравить их с завершением 100-го занятия, с днем рождения или по любой другой причине!

Самостоятельно отслеживать все эти даты и статистику было бы невозможно, учитывая все остальные задачи, которые вам необходимо выполнять для ведения бизнеса. Или же вам пришлось бы очень дорого платить кому-то за это.

Но если вы настраиваете последовательности в HubSpot, используя данные, собранные в Mindbody, в качестве триггеров для таких уведомлений, вам не нужно делать ни того, ни другого. После настройки таких последовательностей вы можете быть уверены, что они будут предоставлять каждому из ваших клиентов актуальные, своевременные сообщения, адаптированные к их ситуации.

5. Вам легко поддерживать интерес клиентов к вашему бизнесу (в самом лучшем смысле этого слова).

Поддержание интереса клиентов к вашему бизнесу не сводится к рассылке огромного количества текстовых сообщений и электронных писем. Чрезмерное количество сообщений без учета того, как клиенты воспримут контент, может привести к отпискам и увеличению оттока. А это как раз то, чего вы хотите!

Чтобы оставаться в центре внимания, вы должны делиться с клиентами актуальной, полезной и интересной информацией, независимо от их интересов в предложениях вашей компании. Интеграция ваших аккаунтов Mindbody и HubSpot, а также полный доступ HubSpot к информации об активности ваших клиентов в Mindbody, позволяют вам это делать.

Вы можете отправлять участницам занятий йогой для беременных разные материалы, чем участницам занятий горячей йогой. И обе группы почувствуют заботу и интерес к тому, чем вы с ними делитесь, и поймут, что ваши занятия были разработаны специально для них.

Вас интересует снижение оттока клиентов и его предотвращение путем интеграции Mindbody и HubSpot?

Когда клиент помнит о вашей компании, считает, что ваши товары и услуги ему подходят, и регулярно возвращается ко мне за услугами, вероятность того, что он уйдет, значительно снижается.

Более того, когда они почувствуют, что ваша компания предоставляет отличный сервис и поддержку и играет важную роль в достижении их целей, им будет легче оценить ваши продукты и услуги и остаться лояльными клиентами.

Интеграция ваших аккаунтов Mindbody и HubSpot помогает снизить отток клиентов, повышая вероятность повторных обращений, и может способствовать повышению удовлетворенности клиентов, которые с нетерпением ждут возможности посетить нас снова.

Вы можете сделать все это и многое другое с помощью CRMConnect.