Вы хотите совершить революцию в развитии своего бизнеса в сфере оздоровления с помощью автоматизации?

Вы когда-нибудь мечтали автоматизировать развитие своего бизнеса в сфере оздоровления?

Индустрия здорового образа жизни переживает бурный рост, и вместе с этим возникает потребность в эффективной автоматизации маркетинга. Автоматизация может помочь компаниям, работающим в этой сфере, привлечь больше клиентов, повысить вовлеченность и увеличить продажи.

Автоматизация маркетинга — это мощный инструмент, который может помочь компаниям создавать персонализированные впечатления для своих клиентов, автоматизировать сегментацию клиентов и отслеживать поведение клиентов. Автоматизация также может помочь компаниям создавать целевые кампании, адаптированные к потребностям их клиентов.

Интеграция Mindbody с ведущим решением для автоматизации маркетинга, таким как HubSpot, может кардинально изменить ваш бизнес, но только при условии синхронизации необходимых данных между двумя приложениями.

Базовые данные о клиентах необходимы, но их недостаточно для автоматизации роста.

Прежде чем мы перейдем к рассмотрению 9 важнейших вопросов, следует отметить, что большинство существующих CRM-систем предоставляют абсолютно необходимую базовую информацию о каждом из ваших клиентов. Это включает в себя такие данные, как имя клиента, контактная информация, а иногда и личные данные и предпочтения.

CRM-системы различаются по глубине охвата и объему собираемых данных.

Очевидно, что прежде чем задавать эти вопросы о поведении клиентов, вам необходимо иметь в наличии все эти основные данные о клиентах. Без них вы ничего не сможете сделать!

Если у вас нет имен и адресов электронной почты ваших клиентов, как вы собираетесь отправлять им электронные письма?

Но этих базовых данных недостаточно для автоматизации маркетинга или обеспечения роста вашего бизнеса.

Итак, какие данные необходимо синхронизировать и на какие вопросы нужно ответить?

Это данные, которые отвечают на вопросы, которые каждый владелец бизнеса в сфере оздоровления задавал себе на протяжении многих лет.

• Вопросы о решениях и деятельности их клиентов.

• Вопросы об уровне удовлетворенности и приверженности клиентов.

• Вопросы об общем состоянии и перспективах развития их бизнеса и его деятельности.

Прежде чем интегрировать приложения, владельцу бизнеса потребуется выполнить следующие действия:

• Соберите данные вручную (создайте отчеты, импортируйте CSV-файлы и т. д.).
• Проанализируйте данные по каждому клиенту, составляя списки и т.д.
• Принимайте меры для каждого клиента, основываясь на его интерпретации данных. (Создавайте задачи, отправляйте электронные письма и т. д.)

Очевидно, что это будет очень трудоемкий и утомительный процесс для владельца бизнеса и его сотрудников!

Но теперь, когда такой инструмент автоматизации маркетинга, как HubSpot, имеет полный обзор данных Mindbody, все эти шаги можно автоматизировать.

И рост вашего бизнеса может происходить без вашего непосредственного участия.

(Кроме того, вы можете отслеживать этот рост, создавая отчеты, и реагировать на них, принимая обоснованные бизнес-решения, которые могут привести к еще большему росту!)

Вот что вам понадобится для автоматизации маркетинга: ответы на эти 9 вопросов.

Для создания автоматизированной коммуникации, ориентированной на клиента, крайне важно уметь отвечать на эти девять вопросов и адекватно реагировать на них. Возможно, у вас есть и другие вопросы, на которые вы хотели бы получать ответы в автоматическом режиме, специфичные для вашего бизнеса или отрасли. Однако мы считаем эти вопросы необходимыми для любого оздоровительного бизнеса, который продает занятия или услуги, а также абонементы, контракты или пакеты услуг.

Но это еще не все. Возможность быстро получить ответы на некоторые из этих вопросов также позволит вам принимать более обоснованные бизнес-решения. Это потому, что они дают точное представление о состоянии и траектории развития вашего бизнеса. А знание этого поможет вам изменить то, что не работает, и сделать больше того, что работает.

Если у вас нет возможности легко получать доступ ко всем этим вопросам и постоянно (и под этим мы подразумеваем непрерывно!) на них отвечать, то вы не сможете автоматизировать свой бизнес для его роста.

Но если у вас будет такая возможность, ваши способности к трансформации бизнеса будут беспрецедентными. И преимущество, которое вы получите перед конкурентами, будет значительным.

Во-первых, если вы хотите автоматизировать рост, задавайте вопросы о решениях, которые ваши клиенты уже приняли.

Если вы хотите автоматизировать рост своего бизнеса, в первую очередь вам нужно получить ответы на вопросы о том, что ваш клиент делал до настоящего момента. Эти ответы позволят вам конвертировать больше потенциальных клиентов, удерживать больше клиентов, улучшать качество обслуживания и снижать затраты на оплату труда.

1. Каковы подробности их последней покупки?

В ответе на этот вопрос следует указать всю соответствующую информацию, включая название услуги или продукта, дату, место и имя сотрудника, участвовавшего в приобретении, и т.д.

2. Каковы подробности их предстоящего бронирования, если таковое имеется?

Ответ на этот вопрос должен включать всю соответствующую информацию, в том числе тип услуги (занятие или консультация), название услуги, дату, время, а также имя сотрудника (инструктора или терапевта), участвующего в процедуре, и так далее.

3. Каковы подробности последнего визита вашего клиента?

Ответ на этот вопрос должен включать ту же самую соответствующую информацию, что и указанная выше, о предстоящем бронировании, касающуюся типа услуги (занятие или по предварительной записи), названия услуги, даты, времени и сотрудника.

Как использовать эту информацию для автоматизации роста: конвертируйте больше потенциальных клиентов

Ответы на эти вопросы могут помочь конвертировать больше потенциальных клиентов, поскольку они позволяют направлять их по воронке продаж. Направление клиента по воронке продаж означает, что вы подталкиваете его от одного этапа к другому на пути от потенциального клиента до платящего клиента.

Когда потенциальный клиент покупает ознакомительное предложение (даже если оно бесплатное, например, бесплатный урок или консультацию), он попадает в воронку продаж.

Ответ на первый вопрос выше о деталях их последней покупки покажет, когда это произошло.

Следующий шаг в воронке конверсии — это запись на прием или занятие.

Ответ на второй вопрос выше о деталях их предстоящего бронирования покажет, произошло ли оно уже. Если у них ничего не забронировано, вы можете автоматизировать коммуникацию, чтобы побудить их воспользоваться принятым ими вводным предложением и забронировать номер до истечения срока его действия.

Следующий этап воронки конверсии происходит, когда они посещают вашу компанию, чтобы воспользоваться вводным предложением или пройти ознакомительный курс. Ответ на третий вопрос покажет, когда это произошло или произошло ли вообще.

Если ознакомительное предложение было принято и забронировано, но потенциальный клиент не явился на встречу, автоматическое сообщение может предложить ему перебронировать её. Если же он всё же посетил встречу, автоматическое сообщение может подтолкнуть его к последнему этапу процесса конверсии: покупке желаемой услуги, членства, пакета или контракта.

Как видите, ценные ответы на первые три вопроса точно показывают, какие виды автоматизированной коммуникации должен получать каждый потенциальный клиент и когда, чтобы стать платящим клиентом.

Как использовать эту информацию для автоматизации роста: удержание большего количества клиентов

В основе любого бизнеса в сфере здоровья и благополучия лежат постоянные обращения клиентов — даже если они приходят онлайн!

Итак, как можно побудить существующих клиентов прийти снова?

Ответы на эти же три вопроса помогут вам автоматизировать отправку нужного сообщения в нужное время каждому существующему клиенту, чтобы побудить его вернуться.

Если у клиента в данный момент нет запланированного следующего визита (как вы можете понять из ответа на второй вопрос), вы можете использовать этот статус в качестве триггера для запуска последовательности сообщений, призванной помочь ему записаться на следующий прием.

Однако вам не следует побуждать их записываться на любые встречи. Вам нужно побудить их записываться на те встречи, которые, скорее всего, их заинтересуют. Это те встречи, на которые они записывались раньше. Вы можете определить, какие именно это могут быть встречи, используя ответы на первый вопрос.

Например, ваш клиент Боб, который уже 8 раз был у вас на массаже, вряд ли заинтересуется электронными письмами о специальных предложениях на процедуры по уходу за лицом или микродермабразию. Однако информация о свободных местах на 60-минутный массаж в эти выходные может привлечь его внимание!

Если доступные сеансы назначены к тому же массажисту, к которому он обращался раньше, это еще лучше. Ответив на третий вопрос, вы узнаете, когда Боб в последний раз делал массаж и у кого, что позволит вам отправить ему идеальное следующее предложение о покупке.

И это с большей вероятностью побудит его записаться на следующий прием.

Как видите, подобная автоматизация может значительно помочь вам удержать клиентов и сохранить доход.

Как использовать эту информацию для автоматизации роста: улучшите опыт ваших клиентов

Даже если у вашего клиента запланированы регулярные встречи или занятия на ближайшие несколько недель или месяцев, вы все равно можете использовать эти три вопроса, чтобы улучшить его опыт.

Зная подробности их следующего визита (ответив на второй вопрос), вы сможете определить, когда лучше всего отправить им сообщение о бронировании. Это может быть просто напоминание по электронной почте с дружелюбным сообщением о том, что вы (или сотрудник) с нетерпением ждёте их встречи. Или же это может быть важная информация о том, как подготовиться, что взять с собой или чего ожидать по прибытии. Это особенно важно, если они впервые посещают подобное занятие или встречу. (И вы можете определить это, ответив на первый вопрос!)

Зная подробности их последнего визита (из ответа на третий вопрос), вы можете определить, когда лучше всего отправить им напоминание о посещенном приеме или занятии. Это может быть отличный момент, чтобы поблагодарить их за визит и дать инструкции по уходу после него, а также попросить оставить отзыв, оценку или рецензию.

Сообщения, отправляемые до и после встреч и занятий, помогают вашим клиентам почувствовать, что о них хорошо заботятся, и это улучшает их взаимодействие с вашей компанией.

Далее следуют вопросы о текущем уровне обслуживания вашего клиента.

Чтобы повысить уровень удержания клиентов и убедиться в их удовлетворенности вашими продуктами и услугами, вторая категория вопросов, на которые вы должны уметь легко отвечать, касается текущего уровня лояльности ваших клиентов к вашему бизнесу.

Создание автоматизированной системы коммуникации, реагирующей на ответы на эти три вопроса, поможет вам снизить отток клиентов и увеличить выручку.

(Обратите внимание: если ваша компания не предлагает членство, контракты или пакеты услуг, вопросы 5 и 6 к вам не относятся и, следовательно, не являются необходимыми.)

4. Насколько доволен ваш клиент?

Оставили ли они отзыв или комментарий в социальных сетях? Ответили ли они на отправленный вами опрос удовлетворенности по SMS или электронной почте? Какую оценку они дали своему опыту взаимодействия с вашей компанией?

Независимо от того, были ли комментарии или отзывы положительными, отрицательными или промежуточными, сегодня люди ожидают ответа от компании. И хотя отвечать каждому клиенту индивидуально в таких случаях может быть слишком трудоемко или даже невозможно, вполне возможно настроить автоматизированные способы ответа в зависимости от их ответов.

Если клиент поставил вашей компании низкую оценку, вы можете связаться с ним, чтобы выяснить, как исправить ситуацию. Если оценка была положительной, вы можете поблагодарить его и отправить купон на приглашение друга. А если оценка была средней, вы можете предложить ему небольшой бонус, чтобы он рассказал вам больше.

Все эти типы ответов могут помочь вам увеличить количество довольных клиентов, тем самым снизив отток и сохранив доход.

5. Какое членство или договор заключен у вашего клиента и когда истекает срок его действия?

Ответ на этот вопрос поможет вам понять, когда следует отправлять клиенту уведомление о продлении членства или контракта, или о его обновлении для получения дополнительных преимуществ. Это также поможет избежать снижения доходов при истечении срока действия членства или даже перспективы полной потери клиента.

Вернуть клиента спустя несколько месяцев гораздо сложнее, чем поддерживать с ним связь, обращаясь к нему в нужный момент с подходящим предложением.

6. Сколько занятий (уроков или консультаций) осталось у вашего клиента?

Аналогично, независимо от того, это пакет из нескольких занятий или услуги, рассчитанные на несколько сеансов, важно знать, сколько предоплаченных посещений осталось у вашего клиента, чтобы вы могли вовремя отправить ему сообщение с предложением приобрести новый пакет и продолжать пользоваться услугами без перерыва.

Вполне возможно, что при создании автоматизированных процессов и рабочих процедур, отвечающих на вопросы этого раздела, вам также потребуется учесть некоторые ответы на первые три вопроса.

Например, когда срок действия членства клиента подходит к концу, вы можете отправить разные электронные письма-напоминания в зависимости от того, регулярно ли он посещает ваше заведение или не был у вас несколько месяцев.

Наконец, задайте вопросы об общем состоянии и деятельности вашего бизнеса.

Третья категория вопросов, ответы на которые имеют решающее значение для автоматизации роста вашего бизнеса, связана с отчетностью. Эти вопросы позволяют оценить общую картину работы вашего бизнеса, понять, что работает, а что нуждается в помощи или внимании.

Ещё раз подчеркну, что это те вопросы, на которые без хорошей интеграции может быть сложно или невозможно ответить из-за нехватки времени или технологий. Тем не менее, ответы на них жизненно важны для получения бесценной информации о вашем бизнесе и эффективности маркетинга.

Постоянный и легкий доступ к этим данным позволит вам быть более информированными и адекватно реагировать на потребности вашего бизнеса. Это может касаться решений, связанных с рекламой, персоналом, услугами, продуктами и многим другим.

7. Каков доход от каждой рекламной кампании?

Интеграция данных о поведении клиентов в Mindbody с информацией об онлайн-рекламе в системе автоматизации маркетинга, такой как HubSpot, позволяет увидеть, какие объявления работают, а какие нет. Это поможет сэкономить деньги, отключив неэффективные объявления, и увеличить доход за счет увеличения количества объявлений с высокой окупаемостью инвестиций (ROI).

Тратить деньги на разработку и распространение рекламы, не измеряя ее рентабельность, — это не реклама, а всего лишь пустые мечты. А великие компании так не растут.

8. Сколько услуг или товаров вы продали за определенный период времени (на одно местоположение, одного сотрудника и т. д.)?

Подобно анализу рентабельности инвестиций в онлайн-рекламу, вполне возможно, что меньшая часть ваших предложений приносит большую часть дохода. Знание того, какие продукты, услуги и/или курсы приносят вашему бизнесу наибольшую прибыль, важно, поскольку это может указать на возможности расширения этих предложений для дальнейшего увеличения продаж.

Например, предположим, что, интегрировав данные о продажах из Mindbody в HubSpot, вы можете сформировать отчет, показывающий, что в вашем спа-салоне процедуры по уходу за лицом продаются в два раза чаще, чем массаж. Как вы могли бы отреагировать на эти данные? Разработать программу лояльности, чтобы привлечь больше клиентов на процедуры по уходу за лицом? Нанять еще одного массажиста, чтобы освободить больше времени для развития этого направления бизнеса?

Или, возможно, вы заметили новую тенденцию, которую хотите изменить. После того, как вы перестали предлагать вечерние приемы по выходным, количество ваших бронирований упало. Такая информация важна как можно скорее, чтобы вы могли отреагировать и увеличить свой доход.

9. Какова посещаемость (по месту проведения, сотруднику и т. д.)?

Для компаний с несколькими филиалами или даже просто с несколькими сотрудниками недостаточно знать только общие показатели работы бизнеса. Важно знать точные детали, где и у кого приобретаются услуги, — именно это имеет решающее значение.

Когда вы можете легко получить доступ к этой информации, вы можете реагировать на нее таким образом, чтобы сэкономить деньги и увеличить прибыль, например, усиливая продвижение определенных услуг или изменяя численность персонала.

В других случаях, если определенные занятия всегда пользуются большим спросом или на них существует лист ожидания, вы можете даже предложить вариант виртуального посещения наряду с очными занятиями. Это станет еще одним способом увеличить ваш доход и сохранить удовлетворенность клиентов, гарантируя, что никому не будет отказано в посещении. (Для получения помощи в автоматизации виртуальных занятий см. APIANT) ZoomConnect: связь разума и тела с Zoom приложение.)

Итак, как собрать все эти ответы и ответить на них, чтобы автоматизировать рост?

Если вы уже используете Mindbody, вы собираете эту ценную информацию в этом приложении. А если вы уже используете или планируете использовать решение для автоматизации маркетинга, такое как HubSpot, у вас есть возможность создавать последовательности, разработанные для реагирования на сценарии взаимодействия с клиентами, которые мы здесь обсуждали.

Для автоматизации роста вашего оздоровительного бизнеса не хватает всего одного компонента.

Недостающим элементом является полная синхронизация этих двух приложений. Автоматическая, своевременная, точная и включающая все данные о клиентах, в том числе каждую покупку, посещение, бронирование, запись на прием, членство, договор и пакет услуг.

Именно это и делает APIANT. CRMConnect: от Mindbody к Hubspot предоставляет.

CRMConnect разрабатывался в течение последних 3 лет в сотрудничестве с нашими клиентами из индустрии оздоровления. Эти компании хотели автоматизировать свой маркетинг и получить больше контроля и прозрачности над своим бизнесом. То, что начиналось как индивидуальные решения для нескольких компаний в секторе оздоровления, превратилось в надежное, масштабируемое и мощное приложение, доступное сегодня под названием CRMConnect.

Вместо того чтобы неделями ждать дорогостоящей индивидуальной интеграции, теперь компании, работающие в сфере оздоровления и стремящиеся автоматизировать свой рост, могут установить CRMConnect за считанные часы и быть готовыми создавать автоматизированные маркетинговые последовательности, способные преобразить их бизнес!

С CRMConnectНет предела совершенству. Вы можете сделать все, что мы здесь предложили, и многое, многое другое.

Готовы узнать, как это может изменить ваш бизнес? Закажите бесплатную демонстрацию прямо сейчас!.