Mindbody и HighLevel: Единое расписание для каждого студента во всех программах.

Почему у вашей студии три разных расписания?

В академии боевых искусств почти всегда одновременно действуют три типа расписаний:

• Запись на детские и начальные программы, в рамках которых семья заранее оплачивает восьминедельный вводный курс.
• Курсы для продвинутых программ обучения, например, фиксированный двенадцатинедельный блок подготовки к соревнованиям.
• Индивидуальные уроки, аттестации и проверки знаний бронируются по одному за раз.

Mindbody обрабатывает все три элемента, но хранит их в разных местах. Когда ваш маркетинговый инструмент видит только один из них, каждое отправляемое им напоминание строится на основе трети изображения.

Гипотетический пример: Академия бразильского джиу-джитсу River Bend (иллюстративный пример) — это учебное заведение с одним додзё и 180 учениками, предлагающее курсы для начинающих, продвинутые занятия и частные уроки. Владелец рассылает напоминания о расписании и постоянно получает ответы типа: «У меня частное занятие с профессором Марко в 17:30, зачем вы напоминаете мне о занятии в 18:00?» Напоминания основаны на неполных данных, и это создает впечатление небрежности со стороны студии.

Во сколько вам обходятся данные частичного расписания?

Когда ваши напоминания касаются только групповых занятий, студенты, записавшиеся на индивидуальное занятие, получают напоминания о занятии, на котором они не присутствуют, а студенты, обучающиеся на многонедельном курсе, вообще не получают напоминаний. Некоторые из них просто игнорируют ваши сообщения. Другие полностью перестают им доверять и начинают игнорировать все. В любом случае, посещаемость снижается, количество неявок растет, и студенты, которые с наибольшей вероятностью могут покинуть программу в середине обучения, — это те, до кого вы так и не дозвонитесь.

Ученик видит одно расписание для себя. Ваша студия также должна видеть это расписание.

Одна точная следующая сессия для каждого студента

Программа CRMConnect Mindbody to HighLevel охватывает все три типа занятий: групповые занятия, индивидуальные консультации, многонедельные курсы и программы для начинающих. Каждому студенту предоставляется одно четко определенное поле для следующего занятия, независимо от того, какое занятие будет следующим.

В их записях всегда отображается ближайшее событие из их расписания: время, преподаватель, место проведения и тип занятия. Посещаемость по каждой программе отражается в одном профиле. Вы получаете один источник достоверной информации вместо трех конкурирующих.

Как это работает на практике

Процесс напоминаний становится единым потоком вместо трёх. Каждый день система отслеживает, у кого запланирована сессия в ближайшие 24 часа, и отправляет соответствующее сообщение для каждой из этих сессий:

• При записи на групповое занятие появляется стандартное сообщение «Занятие сегодня вечером» с указанием имени преподавателя.
• При записи на индивидуальное занятие вы получите SMS-сообщение с текстом «индивидуальное занятие с вашим инструктором», которое будет отправлено в комнату.
• На каждом занятии курса появляется сообщение: «Сегодня вечером модуль 4, принесите свои записи».
• Участникам, записавшимся на курс, высылается текстовое сообщение «Пятая неделя основ».

После занятия система проверяет, явился ли студент на занятие. Если он не явился, через пару дней система отправляет дружелюбное сообщение: «Мы скучали по вам, хотите перенести занятие на субботу?».

Каждый студент получает одно напоминание о том, что действительно его ждет, а не три конкурирующих напоминания о трех разных программах.

Создано для студентов, которые занимаются и тем, и другим.

Многие студенты посещают как регулярные занятия, так и индивидуальные уроки, и их следующее занятие может перейти из одного формата в другой в течение одного дня. Система всегда указывает на ближайшее к этому моменту занятие среди всех забронированных ими уроков.

Итак, в среду утром следующее занятие может быть индивидуальным сессией в 5:30 с профессором Марко. После этого начинается продвинутый курс в 7 вечера. Затем наступает сессия записи на четверг утром. Ваши напоминания просто следуют за этим. Никому в вашей команде не нужно отслеживать, какая программа проводит следующее занятие.

Репрезентативные результаты, полученные на выборке из 180 студентов.

Это иллюстративные изображения, а не фотографии реального клиента:

• Время, затраченное владельцем на согласование графиков напоминаний по различным программам: примерно 3-5 часов в неделю, возвращено.
• «Зачем вы напоминаете мне о занятии, на котором я не нахожусь?» — резко отвечает он, потому что напоминание учитывает фактическое следующее занятие.
• Посещаемость частных уроков: увеличение примерно на 4–7 процентных пунктов, поскольку напоминания доходят до нужной программы.
• Количество отсева в середине программы, примерно на пятой неделе, значительно снизилось, потому что неявки выявляются и с ними быстрее связываются.

Лифт механический. Один надежный ответ на вопрос «какое занятие у этого студента на следующей неделе?» заменяет три попытки угадать.

Почему это важно для вашей студии

Непонятные напоминания незаметно подрывают доверие. Студент, получивший дважды неправильное напоминание, перестает читать правильные, а студент, которому вы никогда не напоминаете, становится тем, кого вы не сможете спасти, когда он начнет терять интерес. Когда каждое сообщение соответствует тому, что студент действительно забронировал, ваши напоминания становятся чем-то, на что он полагается, а не тем, что он игнорирует. Это проявляется в улучшении посещаемости, уменьшении количества неявок и увеличении числа студентов, завершающих начатые программы.

Посмотрите это для своего додзё!

Хотите увидеть CRMConnect Mindbody to HighLevel в действии? Перейти на страницу приложения API.