Подробный анализ и обновления продуктов APIANT, представляющих собой готовые API-приложения: CRMConnect, ShopConnect, ZoomConnect, CalendarConnect, AppConnect, MailConnect.
Если ваша студия одновременно проводит программы для начинающих, более длительные курсы и частные уроки, вот как ваши напоминания в итоге будут соответствовать тому, что фактически забронировал каждый ученик.
Центральная маркетинговая команда, рассылающая одну рассылку каждому члену сети из 6 спортзалов, в половине случаев неправильно указывает имя тренера и адрес спортзала.
Вашему совету директоров нужны трендовые графики. Ваши сотрудники хотят вернуть себе вечера. Благодаря тому, что данные о ценности пожертвований, среднем размере пожертвования и эффективности кампаний поступают в HubSpot, ежемесячный отчет для совета директоров перестает быть четырехдневным проектом и превращается в сохраненную панель мониторинга.
Если участники Zoom-конференции не отмечаются как присутствующие, количество баллов не уменьшается, и вы теряете уже заработанный доход. Вот как автоматически устранить эту проблему.
Однодневные абонементы — самый распространенный способ посещения вашего спортзала, но наименее отслеживаемый. Если вы не знаете коэффициент конверсии, вы не сможете его улучшить.
Обсуждение продления членства должно происходить за несколько недель до истечения срока его действия. Если ваша команда продаж видит данные о членстве только в конце месяца, то такое обсуждение уже запоздало.
Когда одна оплаченная регистрация обеспечивает присутствие трех человек в вашей Zoom-комнате, вы фактически занимаетесь благотворительностью. Персональные ссылки для подключения гарантируют, что каждый участник действительно оплатил участие.
Когда ответы на вопросы анкеты застревают в электронном письме с подтверждением записи, специалисты перечитывают их в середине сеанса или задают вопросы еще раз лично. Вот как сделать так, чтобы они всегда были готовы к использованию в карточке клиента.
Централизация данных франчайзи приведет к потере доступа к ним. Разделение данных приведет к тому, что корпоративный офис ничего не получит. Вот схема, которая подходит для обоих вариантов.
При выставлении счетов за оказанные услуги в Cliniko и прогнозировании количества обращений в HubSpot руководство действует вслепую, не имея представления о том, что будет в следующем квартале. Вот как одна клиника заменила свою электронную таблицу, заполняемую по понедельникам, на прогноз, который обновляется автоматически.
Во время кампании по сбору пожертвований руководству нужны ежечасные данные, а не отчеты за вчерашний день. Интеграция данных о пожертвованиях из DonorPerfect в общую интерактивную панель управления превращает ежедневные отчеты в инструмент, с помощью которого можно реально управлять кампанией.
Успех или провал оздоровительных программ, основанных на пакетных услугах, зависит от продления договоров. Благодаря системе выставления счетов Cliniko и передаче данных о программах в ActiveCampaign, вы перестаете гадать, у кого истекает срок действия договора, и начинаете своевременно связываться с этими людьми.
19-процентный показатель неявки незаметно освобождает самые востребованные места для внешкольных занятий. Вот как одна клиника превратила пропущенные приемы в программу восстановления в течение часа, которая действительно приносит пользу семьям.
Стандартное приветственное письмо обеспечивает конверсию в 12% случаев. Приветственная последовательность, в которой указаны название курса, преподаватель и время проведения, обеспечивает конверсию в 40%. Вот как отправить второй тип письма.
Когда один и тот же лояльный клиент выглядит как три разных новых потенциальных покупателя, ваш отдел маркетинга относится к вашим лучшим клиентам как к незнакомцам. Вот как создать для каждого заведения одну общую историю взаимодействия с клиентами.
Когда данные о продажах в Shopify и в Mindbody расходятся всего на несколько центов по каждому заказу, в конце месяца это превращается в настоящую кропотливую работу. ShopConnect обеспечивает точное совпадение данных с обеих сторон, поэтому сверка выполняется быстро, а не занимает целый день.
Если в ваших электронных письмах, отправляемых после консультации, невозможно определить, кто именно записался на прием, пришел или стал пациентом, это всего лишь гадание. Вот как одна клиника по лечению заболеваний стоп смогла донести правильное сообщение до нужного человека.
Когда на вашем сайте отображается наличие товара по всей сети, а не то, что фактически находится на полках каждого магазина, вы продаете больше, чем есть в наличии, и разочаровываете клиентов. ShopConnect показывает реальное наличие товара в каждом магазине и направляет каждый заказ в нужный магазин.
Занятия в полупустых залах проходят незаметно, и к тому моменту, когда вы это заметите, будет уже слишком поздно, чтобы заполнить аудиторию. AppConnect отправляет в Slack оповещения о бронировании занятий, чтобы вы могли провести рекламную акцию, пока это еще актуально.
Умение выявить негативную тенденцию спустя три недели, а не три месяца, — это разница между небольшим исправлением и убыточным кварталом. Вот панель мониторинга, которая это показывает.
Управление пятью объектами означает пять отчетов в Mindbody, таблицу валют и еженедельную суматоху. Вот как точно увидеть общий доход от групповых поездок в одном месте.
Подарочные сертификаты — ваш самый прибыльный продукт, но PDF-коды и электронные таблицы теряют свою актуальность в предпраздничную суету. ShopConnect превращает каждый онлайн-сертификат в реальный кредит, который ваш администратор сможет использовать в момент прихода получателя.
Сезонные детские программы теряют семьи к моменту окончания приема заявок на повторную запись. Наибольшему риску подвергаются семьи, пропускающие занятия, и им редко удается получить целенаправленную помощь.
Если в вашей рассылке не указано, кто уже делает пожертвования, каждое обращение воспринимается как холодная просьба. Знание статуса донора превращает рассылку в настоящий канал привлечения новых жертвователей.
Еженедельный экспорт CSV-файлов приводит к тому, что ваша центральная команда отстает на неделю, рассылая кампании участникам, потерявшим интерес, и перенаправляя заявки на неправильный сайт. AppConnect поддерживает актуальность информации о каждом сайте и членстве во всех ваших инструментах.
Показатели открытия писем не покрывают счета за электроэнергию. Когда запросы на продление пожертвований сопоставляются с электронными письмами, которые к ним привели, ваш музей наконец-то может увидеть, какая именно кампания по продлению пожертвований завершилась.
Когда направления на лечение поступают через Salesforce, а лечение проводится в Cliniko, руководство не может увидеть, какие каналы действительно приносят пользу. Объединение этих двух систем замыкает цикл и показывает, что на самом деле дает каждый канал.
Когда у вас уже есть несколько клиник, составление общесетевого отчета становится проектом, который никогда не завершается. Вот как группа специалистов по спортивной медицине превратила его в проект, который разрабатывается сам собой каждый месяц.
Самые дорогие подписчики — это не те, кто отменяет подписку. Это те, кто тихо перестает появляться. Если связаться с ними через 21 день, многие вернутся.
Если вы не можете связать пожертвование с рекламой, которая его побудила, вам приходится гадать при каждом продлении. Преобразование пожертвований DonorPerfect в сделки HubSpot с подробной информацией о кампании позволяет отслеживать результаты в режиме реального времени, а не использовать квартальную таблицу.
Ранги поясов, заказы на экипировку, списки участников турниров, семейные абонементы — всё это хранится в отдельных электронных таблицах, которые никогда не совпадают. Вот как запускать точные и целевые рассылки для членов клуба, не используя ни одну из них.
Одиннадцать локаций, каждая из которых проводит свои собственные полупустые виртуальные занятия, приводят к нерациональному расходованию средств на преподавателей и участников. Вот как проводить меньшее количество, но более заполненных и качественных совместных занятий.
Чем дольше забронированная консультация ожидает личного контакта, тем меньше людей приходит на прием. Вот как медицинские спа-салоны обрабатывают все новые запросы в течение часа.
Когда наставники, доноры и родители находятся в одном списке рассылки, все получают неверную информацию. Синхронизация ролей DonorPerfect с ActiveCampaign позволяет запускать три различных пути взаимодействия без использования трех баз данных.
Каждый понедельник приходится вручную перестраивать прогноз, и это означает, что вашей клинике уже не хватает возможностей электронных таблиц. Счета и записи о приемах Cliniko в Salesforce предоставляют финансовому отделу реальную картину за 90 дней, которая обновляется автоматически.
Вашей маркетинговой команде нужны актуальные данные о пациентах. Специалисту по соблюдению нормативных требований нужен контроль. Единственный способ, который устроит обе стороны, — это точно определить, какие данные о пациентах будут передаваться в Salesforce, и вести их учет.
Частные клиенты — ваши самые ценные клиенты, и ручной процесс бронирования незаметно теряет их по одному запросу за раз. Вот как заставить весь процесс работать автоматически.
Когда бронирования приходится вводить вручную, возникают двойные бронирования, неожиданные ситуации с поставщиками услуг и пустые номера. Вот как каждое бронирование мгновенно и корректно попадает в расписание.
Если потенциальный клиент посещает два ваших фитнес-центра в течение первого месяца, кому они принадлежат? Вот как сделать вопрос о принадлежности клиентов четким правилом, а не постоянным предметом споров.
Новому частному донору и крупному корпоративному спонсору никогда не следует отправлять одно и то же приветственное письмо. Когда тип донора определяет процесс привлечения новых сторонников, каждый новый спонсор получает приветствие, которое действительно ему подходит.
Бронирование первоклассного билета — это момент, когда новый клиент проявляет к вам наивысшую заинтересованность. Если ваше приветственное письмо вместо этого предлагает подписаться на рассылку, вы упускаете этот момент.
К тому времени, как отмена записи появится в завтрашнем утреннем отчете, участник уже займет место в спортзале неподалеку. AppConnect запускает процесс удержания клиентов в течение нескольких минут, так что у вас еще есть шанс сохранить их.
Настройка Zoom-конференций для каждого виртуального занятия вручную отнимает часы в неделю и всё равно приводит к сбоям со ссылками. Вот как сделать так, чтобы каждое занятие создавало свою собственную конференцию.
В вашем списке подписчиков много людей, которым небезразлично их дело, но которые никогда не делали пожертвований. Когда кто-то делает первое пожертвование, он должен сразу перейти к приветственному курсу для доноров, а не постоянно получать уведомления о необходимости предпринять какие-либо действия. Вот как это можно настроить автоматически.
Большинство клиентов, которые перестали пользоваться пакетом услуг, на самом деле не бросали занятия, а просто потеряли привычку. Вот как связаться с ними в нужный момент и удержать их.
Когда пациент — ребёнок, а контактное лицо — родитель, большинство систем автоматизации маркетинга по умолчанию работают неправильно. Вот простой и надёжный способ безопасно связать Cliniko с вашей email-рассылкой.
Если вы проводите воскресные вечера, вручную обновляя даты продления членства и количество сессий, вот как эта работа исчезает и как она помогает вам экономить средства участников.
Эффективность ваших автоматизированных электронных писем и последующих сообщений напрямую зависит от качества лежащих в их основе данных. Обновленные коннекторы Mindbody в AppConnect теперь содержат полную информацию о клиентах и бронированиях, необходимую для персонализации каждого сообщения.
Вашему совету директоров нужен один понятный экран, а не стопка электронных таблиц. Объединение финансовых показателей и данных об активности в одном представлении превращает суматоху перед подготовкой презентаций в выходные в информационную панель, которую вы можете открыть в режиме реального времени прямо на заседании.
Когда совет директоров спрашивает, какое именно электронное письмо привело к пожертвованию, показатели открываемости не являются ответом. Связывание ваших пожертвований DonorPerfect с сообщениями ActiveCampaign, которые к ним привели, позволяет вашему отделу развития обосновать каждый доллар бюджета кампании.
Доноры жертвуют на программы, а не на организации. Библиотечный фонд может отправить каждому донору историю конкретного филиала, которая его действительно интересует, без необходимости вести шесть отдельных списков рассылки или шесть циклов утверждения.
Когда запись о бронировании попадает не по тому адресу, клиент оказывается там, где его встречи не существует. Вот как правильно организовать каждую межсайтовую консультацию с самого начала.
14-процентный показатель неявки — это не проблема дисциплины на ресепшене, а проблема отсутствия эффективной системы. Когда в вашем расписании Cliniko автоматически срабатывают напоминания и уведомления о новых приемах, пропущенные приемы перестают приносить вам убытки каждую неделю.
Переход на Keap обычно означает недели перестройки всех данных о клиентах, которые вы уже отслеживаете в Mindbody. Вот как студии избегают этого и подготавливают Keap к работе с первого дня.
Доноры, оказывающие помощь во время кризиса, прекращают её быстрее, чем любая другая группа. Своевременное восстановление поддержки через 6, 9 и 12 месяцев превращает тех, кто когда-то оказывал экстренную помощь, в сторонников, которые поддерживают вашу миссию круглый год.
Ваша платная реклама в социальных сетях привлекает множество заполненных форм, но вы не можете доказать, какая именно реклама привела к записи на первичный осмотр. Вот как отследить пациента от клика по рекламе до выставления счета и получения дохода.
Если ваша регистратура тратит часть каждой смены на распутывание дублирующихся записей о клиентах и путаницу в семейных документах, вот как исчезает эта работа по наведению порядка.
Спросите, у какого тренера лучший показатель удержания клиентов, и вы получите интуитивное ощущение, а не цифру. Вот как можно увидеть посещаемость, доход и удержание клиентов по каждому тренеру на основе реальных данных.
Ваши объявления получают клики, а электронные письма открываются, но вы всё равно не можете сказать, какой именно из них окупился. Вот как связать каждую покупку в Mindbody с рекламной кампанией, которая её привела.
ActiveCampaign может отправить нужное сообщение только в том случае, если знает, когда участник должен вернуться. Вот как CRMConnect синхронизирует ваше расписание Mindbody и маркетинговые материалы, чтобы каждое напоминание приходило вовремя.
Когда количество врачей превышает дюжину, а количество филиалов достигает трех, ежемесячный отчет в электронной таблице всегда устаревает. Вот как одна клиника женского здоровья сделала свою отчетность оперативной и сегментируемой.
Иностранные студенты фильтруют электронные письма на английском языке и игнорируют напоминания, присланные в 4 утра по их времени. Напоминания на их родном языке и в их часовом поясе решают обе проблемы.
Небольшая маркетинговая команда, заваленная отчетами по каждому филиалу в электронных таблицах, — это команда, у которой нет времени на продвижение на рынок. Вот как сети фитнес-центров с несколькими филиалами получают бесплатные отчеты по своим филиалам.
Посетитель, зарегистрировавшийся на пробный период, либо не регистрируется в течение двух дней, либо не регистрируется вовсе. Если ваши менеджеры по продажам не видят, кто посетил пробный период, они теряют потенциальных клиентов, с которыми должны заключать сделки.
Когда отдельные доноры, корпоративные партнеры и религиозные общины получают одно и то же электронное письмо, никто из них не остается вовлеченным. Продовольственный банк может вести четыре параллельных диалога с одного аккаунта, не имея при этом четырех маркетинговых команд.
В ходе мероприятия, проводимого по принципу «от человека к человеку», за 48 часов поступают сотни подарков, но при этом отсутствует четкая система указания авторства. Четкое указание авторства каждого капитана команды и канала превращает послемероприятие в марафон электронных таблиц в актуальную и достоверную картину.
Дорогостоящий пакет услуг для отдыха и ретрита — это множество вещей, объединенных в один. Если ваши маркетологи видят только общую сумму, то каждое предложение после покупки — это лишь предположение.
Если ваше маркетинговое агентство отчитывается о потенциальных клиентах, а администратор на ресепшене — о бронированиях, и эти данные никогда не совпадают, вот как их объединить и увеличить количество бронирований по этим запросам.
Рассылка призывов к возобновлению подписки всему списку подписчиков раздражает активных доноров и неэффективна в работе с теми, кто перестал поддерживать с вами связь. Обращение только к нужному сегменту позволяет вернуть больше доноров и защитить уже имеющихся сторонников.
Подготовка отчетов по целевым стипендиям не должна занимать два дня каждый квартал. Объединение информации о назначении средств, ограничениях и истории пожертвований в одном месте сокращает подготовительную работу до нескольких часов.
Когда ваша команда может видеть дату последнего и следующего визита пациента в одном месте, последующие визиты перестают упускаться из виду. CRMConnect теперь позволяет видеть предстоящие приемы в Cliniko прямо в HubSpot.
Повторное создание одних и тех же шагов — это медленно и чревато ошибками. APIANT позволяет скопировать целый набор логики автоматизации из одного рабочего процесса и повторно использовать его в другом всего за несколько кликов.
Большинство новичков в CrossFit начинают заниматься сразу после освоения основ. Вот как правильно подтолкнуть новых спортсменов к занятиям в нужный момент и удержать их в течение первого месяца.
Когда в вашей базе данных работают десятки специалистов из разных областей, знание того, кто показывает лучшие результаты, не должно сводиться к очередному ночному заполнению электронных таблиц. Вот как можно автоматически формировать отчеты на основе данных Cliniko.
Первые две недели ознакомительного предложения определяют, останется ли новый студент в университете. Вот как можно связаться с ним в тот же вечер, без ручного ввода данных.
Стандартные обращения не трогают людей. Интегрировав тип донора, интересы служения и историю пожертвований из DonorPerfect в сегменты HubSpot, община может запустить четыре параллельных канала коммуникации, не увеличивая объем работы в четыре раза.
Если автоматическая оплата клиента не проходит, у вас есть день-два, прежде чем он перейдет в другую студию. Вот как можно обнаружить все неудачные платежи в тот же день, когда они произошли.
Гость, только что купивший товар на вашей стойке регистрации, находится в пике покупательского интереса в течение нескольких часов. Предложение, поступившее через несколько дней, игнорируется.
В консультационной клинике ни в коем случае нельзя использовать записи сеансов, диагнозы или планы лечения в маркетинговых материалах. Правильный подход заключается в том, чтобы донести до отдела маркетинга необходимую информацию и оставить все клинические данные там, где им и место.
Когда клиент покупает абонемент на занятия онлайн, но не может записаться до следующего утра, вы теряете только что совершенную продажу. ShopConnect активирует абонемент в Mindbody в момент подтверждения платежа.
Если лид, полученный по платной рекламе, лежит в электронной таблице до завтрашнего утра, значит, он уже остыл или зарегистрировался у соседа. AppConnect мгновенно переносит лид в Mindbody и начинает последующую работу, пока он еще активен.
Неудачные повторные пожертвования — это скрытая утечка дохода, обычно это просроченная карта, которую никто не заметил. Благодаря тому, что данные о датах пожертвований DonorPerfect поступают в HubSpot в режиме реального времени, вы можете запустить последовательность повторных пожертвований в тот же день, вместо того чтобы узнавать об этом через два месяца.
Возобновление пожертвований от прекратившего их донора обходится значительно дешевле, чем поиск нового. Благодаря передаче истории пожертвований из DonorPerfect в вашу систему рассылки электронных писем, вы можете запустить структурированную программу по возвращению доноров вместо одного ежегодного письма с извинениями.
Первый донор, который больше никогда от вас не слышит, делает второе пожертвование вдвое реже, чем тот, кто получает настоящее приветствие. Когда новое пожертвование поступает в DonorPerfect, оно может запустить 30-дневный приветственный процесс в тот же день. Вот как это работает.
Повторный ввод данных о продажах Mindbody за месяц в QuickBooks занимает целый день на каждое местоположение и приводит к тому, что вы получаете выручку с задержкой в несколько недель. AppConnect передает каждую продажу в QuickBooks по мере ее совершения.
Большинство случаев расторжения контрактов начинаются с невыплаченных платежей, которые никто не смог вернуть в тот же день. Вот как можно устранить эту проблему и сохранить доход.
Напоминания, отправляемые из общего почтового ящика, не масштабируются за пределы одного врача. Передача данных о записях на прием в Cliniko через ActiveCampaign превращает отправку напоминаний и оповещение пациентов в надежный фоновый процесс.
Одна стандартная ссылка Calendly заставляет вашу стойку регистрации вручную перенаправлять все бронирования, совершенные по реферальной ссылке. Вот как отправить одну ссылку, чтобы каждое бронирование корректно перенаправлялось самостоятельно.
В Mindbody вы уже управляете всеми товарами, ценами и количеством на складе. ShopConnect позволяет разместить этот каталог в интернете, не вводя данные об остатках дважды и не создавая таблицы для сверки.
Онлайн-занятия позволяют вашей студии охватывать учеников далеко за пределами вашего района, не арендуя дополнительное помещение. Вот как проводить виртуальные занятия йогой в Zoom, а Mindbody позаботится о бронировании и платежах.