Mindbody и Klaviyo: Маркетинг для каждой точки сети из 6 тренажерных залов для силовых тренировок.

Скрытая стоимость маркетинга, не учитывающего местоположение.

Сеть фитнес-центров с шестью филиалами управляет центральной маркетинговой командой из одного офиса, но члены клуба посещают один, а иногда и два конкретных фитнес-центра. Все оперативные решения (подбор персонала, составление программ, корректировка часов пик) принимаются для каждого филиала отдельно. Каждая маркетинговая кампания также должна быть привязана к конкретному филиалу. Проблема в том, что информация о местоположении обычно не попадает в маркетинговый инструмент, поэтому центральная команда в итоге рассылает одно и то же сообщение всем членам клуба независимо от того, в каком фитнес-центре они занимаются.

Вот наглядный пример. Сеть фитнес-центров Northwind Strength Club (гипотетическая сеть) имеет шесть филиалов, 4800 членов и центральную маркетинговую команду. Команда может получить группу «последнее забронированное занятие», но не может разбить ее по филиалам. Поэтому сообщение «Мы заметили, что вы забронировали занятие, вот совет от вашего тренера» примерно в половине случаев отправляется подписанным не тем главным тренером и с неверным адресом фитнес-центра.

Во сколько вам обходится маркетинг, не учитывающий местоположение

Участник, получивший электронное письмо от тренера из спортзала на другом конце города с адресом, по которому он никогда не был, узнает одну вещь: этот бренд на самом деле меня не знает. Это впечатление трудно изменить, и каждое последующее письмо становится немного менее ценным.

Центральная команда тоже ощущает на себе последствия. Чтобы проводить маркетинговые мероприятия в каждом регионе вручную, координатор каждую неделю вручную составляет списки адресов для каждого региона, сверяя данные с экспортированными данными. Это медленно, чревато ошибками, и это та рутинная работа, которую пропускают под давлением сроков, что в первую очередь и приводит к рассылке писем не тому тренеру.

Как CRMConnect устраняет разрыв

CRMConnect Mindbody передает данные о местоположении в Klaviyo, позволяя центральной команде проводить маркетинговые кампании по каждому местоположению без ручного формирования списков рассылки. Здесь важны три функции:

• Поддержка нескольких филиалов позволяет обрабатывать записи на прием из множества спортзалов в рамках одной учетной записи Klaviyo.
• Синхронизация и отслеживание записей на прием охватывают предстоящие, завершенные и отмененные записи, при этом к каждой из них прикрепляется соответствующий тренажерный зал.
• Синхронизация профилей клиентов в режиме реального времени обеспечивает точность данных о домашнем спортзале каждого участника в его учетной записи.

В каждой записи о посещении указан спортзал, в котором оно состоялось. В каждой записи о пользователе указан его домашний спортзал. И то, и другое можно использовать в маркетинговых целях.

Что вы наконец сможете увидеть

В личном кабинете каждого участника указан его домашний спортзал, его название и номер, а также дата и место последнего занятия. Каждое занятие включает в себя название спортзала, тип занятия, тренера и время.

Домашний тренажерный зал является для клиента якорем. Местоположение, указанное для каждой записи, позволяет учитывать посещения разных залов, например, если клиент путешествует и записывается на тренировку в другом месте. Оба варианта позволяют сегментировать тренировки.

Маркетинг по каждому местоположению из одного централизованного аккаунта.

Схема представляет собой единый поток с разделением по местоположению в верхней части.

Процесс начинается с момента записи участника на тренировку. Первым делом система разделяет запись по типу спортзала на шесть этапов, по одному на каждое местоположение. На каждом этапе используется подпись тренера соответствующего спортзала, адрес и информация о парковке. Через два часа после тренировки отправляется уведомление, подписанное тренером этого спортзала, со ссылкой для повторной записи в один клик.

Вы создаете поток один раз. Разделение выполняет работу для каждого местоположения. Центральная команда остается центральной. Сообщение остается локальным.

Для рассылки объявлений, а не пошаговых инструкций, создайте список для каждого тренажерного зала на основе того, в каком тренажерном зале занимаются ваши клиенты. Объявление об изменении графика работы в выходные дни в одном тренажерном зале отправляется только тем клиентам, которые посещают именно этот зал. Название тренажерного зала будет указано, поэтому тема сообщения будет персонализирована.

Участники кроссфит-зала — это другая аудитория.

Член клуба, записывающийся на занятия в двух разных спортзалах, не является тем же самым, что и член клуба, посещающий только один спортзал, и к ним не следует относиться одинаково. Отслеживайте, сколько разных спортзалов посетил член клуба за последние 30 дней:

• Один спортзал: стандартная система обмена сообщениями для каждого филиала.
• Два или более: приглашение в «сеть» с привилегиями, доступными в разных спортзалах.

Вот где наличие централизованного аккаунта действительно приносит свои плоды. Член одного спортзала должен чувствовать, что общается именно со своим спортзалом. Член нескольких спортзалов должен чувствовать себя частью сети. И то, и другое должно осуществляться через один аккаунт, при условии, что информация о местоположении сохраняется на протяжении всего процесса.

Что это значит для вашей прибыли?

Здесь представлены иллюстративные изображения, а не фотографии реального клиента:

• Процент открываемости писем после консультации с использованием стандартной подписи одного консультанта составляет примерно от 28 до 34 процентов.
• Показатель открываемости записей при наличии подписи тренера, адреса и ссылки для повторной записи в нужном фитнес-центре: повышение до 42-50 процентов.
• Повторное бронирование в течение семи дней после аналогичного обращения: прирост в диапазоне от 5 до 9 процентных пунктов.
• Время, которое центральный координатор тратит каждую неделю на ручное составление списков местоположений, резко сократилось, потому что процесс выполняется один раз.

Эти показатели меняются в зависимости от вашего бренда, ваших тренеров и существующего базового уровня. Механизм остается неизменным: подпись подходящего спортзала для подходящего клиента важнее, чем сам текст электронного письма.

Хотите увидеть CRMConnect Mindbody в действии? Перейти на страницу приложения API.