Mindbody и HighLevel: сокращаем разрыв между рекламными лидами и забронированными клиентами.

Когда ваши потенциальные клиенты и количество бронирований никак не совпадают

Компании, работающие в сфере оздоровления и эстетической медицины и использующие услуги стороннего маркетингового агентства, почти всегда в итоге получают две несовместимые системы. Агентство размещает рекламу, формирует воронки продаж и наполняет их лидами в HighLevel. Ваша клиника же записывает пациентов и проводит процедуры через Mindbody. Именно в этом разрыве незаметно происходит утечка продаж.

Гипотетический пример: Selene Aesthetic Group (иллюстративный пример) — это медицинский спа-салон с одним филиалом, девятью специалистами, 2400 активными пациентами и маркетинговым аккаунтом, управляемым агентством. Агентство еженедельно отчитывается об объеме потенциальных клиентов. Администрация еженедельно отчитывается о количестве забронированных процедур. Эти два отчета никогда не совпадают, потому что ничто не превращает потенциального клиента, полученного через маркетинг, в реального клиента Mindbody, готового записаться на процедуру, в момент принятия решения о записи.

Во сколько вам обойдется эта разница

Для того чтобы привязать запись к записи, Mindbody требует наличия реальной записи о клиенте. Лид, находящийся в вашей рекламной воронке, пока таковой не является. Поэтому, когда лид готов записаться на прием, кто-то должен ввести его данные в Mindbody вручную, иначе запись не пройдет корректно. Если делать это под давлением на загруженной стойке регистрации, вы получите дублирующиеся записи, опечатки и лидов, которые ускользнут, потому что процесс записи показался неудобным.

Это также означает, что вы не можете ответить на вопросы, определяющие ваш рекламный бюджет. Вы можете видеть объем лидов. Вы можете видеть бронирования. Вы не можете видеть, какие лиды фактически стали первыми посетителями или какой источник рекламы привел к появлению платящих подписчиков, потому что ничто не связывает эти две записи.

Потенциальные клиенты автоматически становятся готовыми к бронированию.

CRMConnect Mindbody to HighLevel обеспечивает согласованность клиентских записей в обеих системах благодаря интеллектуальному сопоставлению, исключающему создание одной и той же учетной записи дважды.

Ключевой момент заключается в том, что вы контролируете, какие потенциальные клиенты переходят на следующий этап. Вы выбираете точку в своей воронке продаж, как правило, момент фактического бронирования времени, в качестве триггера. Когда потенциальный клиент достигает этой точки, CRMConnect проверяет его данные и создает его как реального клиента в Mindbody, готового к бронированию. Если он уже существует в Mindbody, его запись обновляется, а не дублируется.

Как работает процесс от привлечения потенциального клиента до заключения сделки.

Самый простой и понятный вариант этого — вот что можно сказать:

1. Потенциальный клиент поступает через рекламную воронку.
2. Стандартная процедура последующего взаимодействия: подтверждающее SMS-сообщение, сбор согласия на получение информации, заполнение анкеты.
3. Заявитель выбирает время бронирования. В этот момент его отмечают как готового к синхронизации.
4. CRMConnect проверяет данные и создает их как клиентов Mindbody.
5. Маркетинговая запись потенциального клиента связана с его новой записью о клиенте в Mindbody, поэтому на панели управления агентства наконец-то отображается эта связь.

То же самое работает и в обратном порядке. Информация о посетителе, зарегистрированном на ресепшене в Mindbody, автоматически поступает обратно и фиксируется как контакт, с которым агентство может работать дальше.

Этап бронирования — это не просто триггер синхронизации. Это ваш контрольный пункт качества. Агентство не добавляет в Mindbody всех подряд. Оно добавляет только тех, кто прошел реальный этап квалификации. Это обеспечивает чистоту и надежность Mindbody.

Готовность к работе в нескольких местах

Сегодня Selene работает в одном месте, но та же самая схема будет использоваться и в будущем. Каждый лид получает метку местоположения из воронки продаж, и CRMConnect направляет его на нужный сайт Mindbody. Вам не нужно поддерживать централизованный список маршрутизации.

Дубликаты в разных местах выявляются с помощью того же интеллектуального сопоставления: если пользователь с таким же адресом электронной почты уже существует в другом месте, CRMConnect находит совпадение и обновляет существующую запись вместо создания новой. В результате все последующие действия, напоминания о продлении подписки, восстановление отношений с неявившимися клиентами, возвращение клиентов с истекшим сроком подписки — все это работает на основе реальных данных Mindbody, а не на догадках.

Что в итоге увидит ваше агентство

После замыкания цикла панель управления агентства сможет ответить на действительно важные вопросы:

• Показатель количества потенциальных клиентов, которые совершают первые визиты, а не просто кликают на страницу бронирования.
• Показатель того, сколько первых посещений приводят к оформлению членства, и как этот показатель передается дальше.
• Реальная стоимость квалифицированного клиента, а не стоимость необработанного лида.

Эти цифры существуют только потому, что каждый потенциальный клиент теперь связан с результатом, достигнутым с помощью метода Mindbody.

Репрезентативные результаты, полученные на 2400 пациентах.

Это иллюстративные изображения, а не фотографии реального клиента:

• Примерно 28-35 процентов потенциальных клиентов обращаются впервые, и передача информации на ресепшене происходит вручную.
• Потенциальные клиенты, которые совершают первое посещение, с автоматическим созданием клиентской базы и беспроблемным оформлением бронирования: рост до 42-52 процентов.
• Количество дубликатов записей Mindbody, создаваемых ежемесячно: сократилось с "мы сбились со счета" до примерно 1-3, они были обнаружены и объединены автоматически.
• Время, затрачиваемое на ввод контактных данных потенциальных клиентов агентства в Mindbody (примерно 6-8 часов в неделю), теперь используется повторно.

Рост популярности обусловлен не улучшением текста электронных писем, а тем, что потенциальный клиент уже является потенциальным клиентом Mindbody в момент попытки бронирования.

Почему это важно для вашей прибыли

Каждый лид, застрявший в промежутке между вашей рекламной воронкой и Mindbody, — это деньги, которые вы уже заплатили, но не получили. Когда лиды автоматически становятся клиентами, готовыми к бронированию, больше из них совершают первые визиты, ваш администратор перестает заново вводить имена, и вы наконец можете увидеть, какие объявления действительно стоят потраченных средств. Вы не покупаете больше лидов. Вы теряете меньше тех, которые у вас уже есть.

Посмотрите это для вашего медицинского спа-салона.

Хотите увидеть CRMConnect Mindbody to HighLevel в действии? Перейти на страницу приложения API.