Mindbody и HighLevel: урегулировать спор о владении франшизой до его начала.

Борьба за лидерство среди владельцев франшизы

В сетях фитнес-центров с несколькими филиалами почти всегда возникает одна и та же внутренняя борьба. Потенциальный клиент заполняет форму на корпоративном сайте. Корпоративный маркетинг получает клик. Потенциальный клиент живет недалеко от франшизы А и работает недалеко от франшизы Б. В течение первого месяца он посещает оба фитнес-центра. Кому принадлежит этот клиент? Кто получает комиссионные? Кто оплачивает рекламу, которая его привлекла?

Гипотетический пример: Tradewind Athletic Network (иллюстративный пример) — это франчайзинговая сеть из 12 филиалов, насчитывающая 7200 участников. Каждый франчайзи ведет свой собственный маркетинговый аккаунт. Корпоративный офис занимается размещением рекламы по всей сети. Без четких правил маршрутизации каждый участник, находящийся в другом филиале, — это потенциальный источник споров.

Во сколько вам на самом деле обойдется этот спор

Когда право собственности неясно, потенциальные клиенты находятся в подвешенном состоянии, пока два филиала спорят, кому они достанутся. Клиент, который ждет перезвона три дня, — это клиент, который уже забронировал место в другом месте. Корпоративный операционный отдел тратит часы каждую неделю на разрешение споров вместо развития бренда. А поскольку четких правил нет, один и тот же клиент регистрируется дважды, по одному разу в каждом спортзале, поэтому ваш клиент учитывается, а отчетность оказывается неверной.

Решение заключается не в улучшении электронной таблицы. Это правило, которое система обеспечивает, поэтому вопрос о праве собственности никогда не обсуждается.

Система маршрутизации, разработанная для франчайзинговых предприятий.

CRMConnect Mindbody to HighLevel позволяет управлять несколькими точками продаж Mindbody из одной подключенной системы, обеспечивая автоматическую маршрутизацию лидов в нужную точку. Для франчайзинговых сетей, где каждая точка продаж ведет собственный маркетинговый аккаунт, та же маршрутизация распространяется на все точки продаж.

Это означает, что потенциальные клиенты, привлеченные компанией, автоматически попадают в нужный тренажерный зал, участники регистрируются как один человек, даже если они посещают два разных места, а домашнее местоположение, дополнительное местоположение и место последнего посещения сохраняются в записи участника, и любой может их увидеть.

Как работает маршрутизация

Настройка проста. Каждое отделение Mindbody и маркетинговый аккаунт каждого франчайзи регистрируются один раз, а простая карта связывает их между собой.

Для новых потенциальных клиентов, заполнивших форму на центральном веб-сайте, выбранное ими местоположение направляет их в соответствующую франшизу. Если потенциальный клиент не указывает местоположение, он попадает в центральный пункт обработки для сортировки, вместо того чтобы исчезнуть.

Для существующих участников в одном поле, указывающем на их франшизу, заполняется информация о том, какой франчайзи является их владельцем. Посещения других франшиз регистрируются как активность в той же учетной записи участника, а не как заявления о принадлежности.

Интеллектуальная система сопоставления предотвращает наиболее распространенную ошибку: регистрацию по одному и тому же адресу электронной почты в двух спортзалах в течение одной недели. Система обнаруживает совпадение, сохраняет его как одного участника и отмечает оба заведения в профиле.

Один участник, один владелец, прозрачная деятельность.

Поле "Местоположение дома" указывается в качестве владельца. Оно устанавливается в момент, когда потенциальный клиент становится платящим членом клуба, и может быть переназначено в рамках документированной процедуры, если член клуба действительно переезжает или меняет свой основной тренажерный зал. Посещения других филиалов регистрируются без изменения владельца.

Операционный отдел получает полную картину по всем филиалам. Каждый франчайзи видит только своих сотрудников. Информация о действиях в разных филиалах регистрируется там, где ей и положено быть:

• Место жительства участника позволяет сохранить полную историю и основную запись.
• Если пользователь посещает место, не являющееся его домом, его активность отображается в разделе «гостевые посещения», а не как активность пользователя, которым он владеет.

Если франчайзи замечает, что член клуба из другого филиала часто посещает его тренажерный зал, он может запросить перевод через корпоративную процедуру. Система поддерживает перевод, но не позволяет ни одному из франчайзи напрямую забрать этого члена клуба. Правило соблюдается, а не оспаривается.

В результате больше не будет споров в Slack. Право собственности остается в одном месте, а доход от межрегиональных операций зачисляется на тот сайт, который фактически использует пользователь.

Репрезентативные результаты при численности участников 7200 человек.

Это иллюстративные изображения, а не фотографии реального клиента:

• Количество дублирующихся записей о пользователях в разных местах за квартал сократилось с регулярно проводимой проверки до примерно 5-15 случаев, выявляемых и объединяемых каждый квартал.
• Время, затрачиваемое корпоративными операционными подразделениями на урегулирование споров по франчайзинговым контрактам: примерно 6-10 часов в неделю, из которых возвращается.
• Время от момента получения потенциального клиента до первого визита для клиентов, данные о которых обрабатываются централизованно, сокращается на 1-2 дня, поскольку маршрутизация происходит на этапе приема заявки, а не при ручной передаче информации.
• Запросы на перевод участников обрабатываются в рамках единого согласованного процесса: все запросы обрабатываются, поскольку система требует указания единого места жительства.

Здесь всё сводится к политике. Маршрутизация прекращает спор, превращая правило собственности в систему.

Почему это важно для вашей сети

Конфликт из-за права собственности на лиды — это не проблема личных отношений. Это пробел в процессе, который обходится вам медленными перезвонами, потерянными лидами, потраченным впустую операционным временем и недовольством франчайзи, способным разрушить сеть. Когда маршрутизация автоматизирована, а правило о праве собственности соблюдается, лиды быстро попадают в нужный спортзал, члены клуба существуют один раз, а ваши франчайзи перестают конфликтовать друг с другом и начинают развивать бренд.

Посмотрите это для своей сети

Хотите увидеть CRMConnect Mindbody to HighLevel в действии? Перейти на страницу приложения API.