Mindbody и HighLevel: обеспечьте занятость начинающих спортсменов до момента их увольнения.

Почему новички застревают сразу после освоения основ

Вводная программа — самая уязвимая часть бизнеса CrossFit. Новичок проходит от четырех до шести базовых занятий, получает разрешение на посещение обычных занятий, а затем исчезает на три недели. Первое обычное занятие пугает. На второе еще сложнее заставить себя пойти. После третьей пропущенной недели членство оказывается под угрозой.

Гипотетический пример: Headwater CrossFit (иллюстративный пример) — это зал с 290 участниками и сильной программой базовой подготовки. Их данные показывают, что 80 процентов отсева в первые 90 дней происходит в период между окончанием базовой подготовки и третьим обычным занятием. Они рассылают текстовые сообщения и электронные письма новым участникам, но эти сообщения не содержат информации о том, записались ли участники на следующее занятие.

Во сколько вам обходятся стандартные подсказки?

Напоминание, которое не знает, записался ли спортсмен на занятие, — это напоминание, которое нужно рассылать вслепую. Отправьте его всем, и вы будете надоедать спортсменам, которые уже записались, приучая их игнорировать вас. Пропустите его, и вы упустите спортсменов, которые вот-вот откажутся от занятий. В любом случае, сообщение доходит до половины тех, кто его получает, в неподходящий момент, и спортсмены, наиболее уязвимые в этот хрупкий период после освоения основ, — это те, до кого оно не доходит.

Чтобы вовремя и правильно подобрать спортсмена, нужно точно знать одно: запланировано ли у этого человека следующее занятие или нет?

Точное отслеживание первоклассного качества с неизменно высокой точностью

CRMConnect Mindbody to HighLevel постоянно обновляет информацию о предстоящих соревнованиях в личном кабинете каждого спортсмена. Это не архив, в котором нужно копаться. Он всегда отражает фактическое расписание следующего занятия спортсмена и обновляется в момент бронирования или отмены.

Она учитывает все форматы занятий, которые вы проводите: групповые тренировки, свободные тренировки, мастер-классы по развитию навыков, и полностью сбрасывается после завершения каждого занятия. Для каждого спортсмена также всегда отображается актуальная дата последнего посещения, а также список участников следующего занятия, так что вы можете видеть, где они были и куда направляются.

Как работает метод «подталкивания» для формирования привычек

Процесс запускается только для спортсменов, завершивших подготовительный этап, но имеющих менее трех посещений обычных занятий. Он проверяет статус каждого спортсмена на следующее занятие и реагирует на него:

• Если у них запланировано занятие на следующую неделю, система отправляет SMS-сообщение с текстом «У вас всё получится, вот разминка» накануне вечером, а затем отключается. Никаких напоминаний.
• Если у них ничего не забронировано, запускается последовательность напоминаний.

Для спортсменов, у которых еще ничего не запланировано, последовательность тренировок щадящая и распределена во времени. Через день после завершения вводного курса они получают SMS-сообщение с быстрым способом записаться на одно из следующих занятий для начинающих. Через пару дней приходит электронное письмо от главного тренера с объяснением, как читать программу тренировок на следующую неделю. Еще через несколько дней приходит SMS-сообщение с указанием конкретного занятия, где есть свободные места, и приглашением ответить, чтобы записаться. Если проходит целая неделя, а у них все еще ничего не забронировано, система передает их тренеру для личного звонка.

Главное, чтобы каждое напоминание сначала проверяло статус следующего занятия в режиме реального времени. Как только спортсмен бронирует место, напоминания прекращаются сами собой. Никто в вашей команде не проверяет вручную, забронировал ли он место, и никто не отправляет сообщения тому, кто уже забронировал.

Превращение посещаемости в членство

Эта же система обеспечивает актуальность статуса членства. Как только спортсмен посещает три обычных занятия и при этом сохраняет вводную цену, начинается процесс конвертации. Он получает электронное письмо с уведомлением о том, что он официально стал кроссфиттером, и информацией о вариантах членства, а его тренер получает напоминание отправить личное сообщение. Когда администратор регистрирует пробное занятие в Mindbody, данные спортсмена обновляются автоматически, и уведомления о пробных занятиях прекращаются.

Статус членства всегда актуален, поэтому запрос на конвертацию привязан к реальному поведению, а именно к трем посещенным занятиям, а не к произвольной календарной дате.

Репрезентативные результаты при участии 290 членов.

Это иллюстративные изображения, а не фотографии реального клиента:

• Процент успешного прохождения вводного курса для поступления в первый обычный класс без автоматизации: примерно от 55 до 65 процентов.
• То же самое, но с учетом требований следующего класса: рост до диапазона от 72 до 82 процентов.
• Переход от пробного периода к полноценному участию, рассчитанный по результатам третьего визита: увеличение примерно на 6-10 процентных пунктов.
• Время, затрачиваемое тренером на выяснение вопроса «Вы забронировали?», резко сокращается, потому что в итоге либо бронирование осуществляется, либо вопрос честно обостряется.

Успех зависит от своевременности. Напоминание, которое срабатывает только тогда, когда у спортсмена нет запланированных мероприятий, доходит до нужного человека. А если его проигнорировать, это раздражает всех, кто уже забронировал мероприятие.

Почему это важно для вашей коробки

Спортсмены, которые бросают занятия в первый месяц, не теряют мотивацию. Они застряли на действительно проблемном этапе, и своевременный толчок помогает большинству из них преодолеть его. Когда ваши сообщения точно знают, кто записался на занятие, а кто нет, каждый толчок срабатывает тогда, когда может изменить результат. В этом разница между потерей четырех из десяти новых спортсменов и удержанием восьми, и при вводной цене для членов клуба именно эта разница составляет большую часть вашего роста.

Смотрите, что это будет в вашей коробке.

Хотите увидеть CRMConnect Mindbody to HighLevel в действии? Перейти на страницу приложения API.