Mindbody и HubSpot: превратите каждое вводное предложение в забронированное второе занятие.

Окно, которое вы теряете каждую неделю

Новый студент заходит, оплачивает вводный курс за 39 долларов, посещает первое занятие и уходит довольный. Затем на ресепшене начинается настоящий ажиотаж в течение следующих четырех часов, и никто не прикасается к маркетинговой системе до конца смены. К тому времени, как кто-то экспортирует данные о клиентах за день и загружает их на следующее утро, этот студент уже провел большую часть дня в самом важном периоде, который он когда-либо проведет в вашей студии: первые 14 дней действия вводного курса.

Гипотетический пример: Студия йоги Lotus & Lattice Yoga (иллюстративный пример) — это небольшая бутик-студия с одним филиалом, 280 активными членами и 14 занятиями в неделю. Они наблюдали это каждую неделю. Коэффициент конверсии от новичка к члену составлял около 15%. Владелец был уверен, что администратору просто нужно «работать быстрее», но ресепшн уже был переполнен. Проблема заключалась не в усилиях. Проблема была в том, что начать дальнейшее взаимодействие с новым учеником можно было только после того, как человек ввел данные о новом ученике в систему.

Во сколько вам обойдется задержка

Письмо с благодарностью за первое занятие, пришедшее с полуторадневной задержкой, оказывается уже после того, как момент упущен. Студент либо самостоятельно записался на второе занятие, либо уже потерял интерес. А последующее сообщение, составленное на основе утреннего контакта, по необходимости носит общий характер: в нем указано имя и совершенная покупка, но не помнится, какой преподаватель посещал занятие, какой стиль или записывался ли студент снова. Именно общие сообщения на самом важном этапе воронки продаж позволяют студиям незаметно терять студентов, за привлечение которых они уже заплатили.

Что синхронизируется в момент покупки вступительного ролика?

Интеграция CRMConnect Mindbody с HubSpot — это готовое решение. Как только студент покупает вводное предложение, интеграция начинает работать. Новый клиент создается или сопоставляется в HubSpot с помощью интеллектуального обнаружения дубликатов, поэтому предыдущий лид с тем же именем и адресом электронной почты обновляется, а не дублируется.

В их записи HubSpot автоматически заполняются детали, которые делают последующее взаимодействие персонализированным: приобретенное и когда они приобрели вводное предложение, пройденный ими курс, преподаватель, проводивший его, количество посещений, статус участника и информация о том, забронировали ли они что-либо еще. Все бронирования, посещения, пропущенные занятия и покупки поступают в течение нескольких секунд. Этого достаточно для запуска реальной последовательности последующих действий, без необходимости ввода каких-либо данных вручную.

Семидневное продолжение: первый класс, второй класс, пересдача.

В HubSpot можно создать один рабочий процесс, который запускается в тот же день, когда студент покупает вводное предложение.

Через два часа после первого занятия они получают сообщение с благодарностью, в котором указано, какое именно занятие они посетили и кто его вел. Это сообщение отправляется в тот же вечер, пока впечатления от студии еще свежи, а не на следующее утро.

Второй день. Если они еще не забронировали следующее занятие, им приходит электронное письмо с предложением «выберите второе занятие» и ссылкой для бронирования. Это самый важный рычаг во всей последовательности. Разница в конверсии между студентами, которые посещают второе занятие в течение недели, и теми, кто этого не делает, огромна.

Четвертый день. Сообщение зависит от уровня вовлеченности. Студент, посещающий только одно занятие, получает электронное письмо «Первая неделя» с биографией преподавателя. Студент, посещающий два и более занятий, вместо этого получает письмо «Вы набираете обороты».

Двенадцатый день. За два дня до окончания действия вводного предложения рассылается предложение о членстве, формулировка которого соответствует фактическому участию. Студент, пришедший шесть раз, получает другое предложение, чем студент, пришедший один раз.

Репрезентативные результаты через 90 дней

Это иллюстративные изображения, а не реальные клиенты. В студиях аналогичного масштаба внедрение этой модели позволяет увеличить конверсию из первого занятия в членство с примерно 18% до 26-30% в течение квартала. Большая часть роста достигается за счет напоминания о бронировании на второй день, которое сокращает время до второго занятия с обычных девяти дней до менее чем четырех. Процент открытия сообщений с благодарностью в тот же вечер обычно превышает 60%, поскольку они приходят, когда студия еще свежа в памяти.

Время, затрачиваемое на ввод данных на ресепшене, практически сводится к нулю, поскольку весь цикл автоматизирован. Если форма на вашем веб-сайте регистрирует пользователя, который позже приходит на занятие, логика дублирования объединяет их. Если участник обновляет свой адрес электронной почты, информация возвращается на соответствующий сайт Mindbody. Ваш базовый показатель конверсии и текст сообщения повлияют на цифры, но основную работу выполняет структура.

Что это значит для вашей студии?

Трехэтапная структура — это то, что нужно перенять: благодарность в тот же вечер, напоминание на второй день, предложение о конверсии на двенадцатый день. Напоминание на второй день — это сообщение с самым высоким уровнем воздействия в этой последовательности, и именно его большинство студий пропускают.

Для очень маленькой студии, проводящей всего несколько вводных занятий в неделю, ручной процесс с заданиями может быть достаточным. Но как только вы наладите реальный объем вводных занятий, расчеты станут простыми. Каждое проданное вами вводное предложение – это студент, которому вы уже заплатили за привлечение. Повторное обращение в тот же вечер, пока они еще помнят впечатления от занятия, – это способ превратить покупку в членство, а не в упущенную возможность.

Хотите увидеть CRMConnect Mindbody в действии? Перейти на страницу приложения API.