Mindbody и Keap: прекратите воссоздавать данные клиента в Keap вручную

Спросите любого владельца студии, который за последние два года перевел свой маркетинг на Keap, как прошел первый месяц. Он расскажет вам о таблицах, импорте данных и медленной, изнурительной работе по воссозданию вручную каждой детали о клиенте. Цели, история травм, баланс пакетов услуг, даты достижения целей. Все это уже было в Mindbody, и все это пришлось создавать заново.

Если вы управляете студией персональных тренировок с индивидуальным подходом, каждый тренер отслеживает от 8 до 15 деталей по каждому клиенту: цели, состав тела, история травм, предпочтения в тренировках, заметки о питании, даты достижения целей, имеющееся дома оборудование, ограничения по расписанию. Mindbody хранит все эти данные. Keap сам по себе изначально пуст. Кому-то нужно воссоздать каждую запись, определить ее внешний вид, дать ей название, а затем связать ее с Mindbody, чтобы она действительно заполнилась.

Эта работа идёт медленно. Усердный инструктор может настроить, возможно, четыре таких элемента в час, если учесть строительство, подключение и импорт тестовых файлов. Умножьте это на 15 элементов, затем на количество инструкторов, желающих иметь собственный вид, и одна только настройка займёт несколько дней. Большинство студий сдаются на полпути и в итоге получают наполовину заполненный Keap, которому никто не доверяет.

Вот показательный пример. Granite Bay Personal Training (гипотетическая студия), единственное подразделение с 5 тренерами и 140 клиентами, дважды попытались сделать это вручную. Обе попытки провалились на этапе настройки. Тренеры две недели тратили свои обеденные перерывы на ручное восстановление данных о клиентах, им это не понравилось, и они вернулись к использованию Mindbody для всего, а также к дополнительной электронной таблице для отслеживания целей.

Как выглядит ваш аккаунт Keap в первый день.

CRMConnect Mindbody to Keap автоматически настраивает данные клиентов. В процессе настройки он создает основные компоненты, необходимые для функционирования велнес-бизнеса, без необходимости ручной конфигурации.

С первого дня ваш аккаунт Keap уже будет знать об этом для каждого клиента:

• Кто они и откуда приехали: их история взаимодействия с Mindbody, текущий статус членства, общее количество посещений, дата последнего посещения, полученная услуга и к какому сотруднику они обращались.
• Информация о состоянии пакетов услуг: срок действия членства истекает, количество оставшихся занятий, условия контракта и включена ли функция автоматической оплаты.
• Что они купили: история вводных предложений, их последняя покупка, сумма и дата.
• Уровень их вовлеченности: дата первого посещения, общее количество посещений за все время использования сервиса и доход за все время его работы.

Это выходит за рамки стандартного набора. Включаются также уникальные особенности вашей студии. Если ваша студия персональных тренировок отслеживает цели клиентов в Mindbody (снижение веса, подвижность, сила, специфические для спорта цели, восстановление после травмы), то эта информация автоматически попадает в Keap. Никто не вводит её вручную в выпадающий список Keap.

Таким образом, тренер, открыв запись о клиенте в первый же день, видит цели клиента, информацию о травмах, предпочтительные дни тренировок, выбранный пакет услуг, оставшиеся занятия, общее количество посещений, дату последнего посещения и дату следующего занятия. Все, что раньше отслеживалось в электронной таблице, теперь находится в инструменте, используемом для маркетинга.

Почему данные остаются полезными, а не просто точными в первый день использования.

Первый день — это легко. Сложности начинаются в следующие 12 месяцев, когда клиенты покупают новые пакеты услуг, достигают важных этапов, меняют цели и обновляют свои предпочтения. Информация о клиенте, которая актуальна сегодня, но устареет в следующем месяце, бесполезна. Именно те данные о клиентах, которые остаются актуальными, и обеспечивают дальнейшее взаимодействие.

CRMConnect автоматически поддерживает все данные в актуальном состоянии. Когда клиент покупает новый пакет из 12 занятий, название пакета, оставшиеся занятия и дата последней покупки мгновенно обновляются в Keap, и данные добавляются в соответствующие кампании. Любое напоминание о продлении, поздравление с достижением цели или последующее обращение к тренеру, настроенные вами, видят изменения и обрабатывают их. Никто ничего не обновляет вручную.

Данные клиента остаются актуальными, потому что они всегда остаются полезными. В этом и заключается весь смысл.

Как тренеры составляют собственные рабочие списки

Благодаря наличию всех необходимых данных о клиенте, каждый тренер может создавать собственные представления в Keap, без необходимости выполнения каких-либо технических работ.

В ежедневном списке тренера отображаются его активные клиенты, отсортированные по дате следующего занятия. Новые клиенты появляются автоматически. Клиенты, которые перестали посещать занятия, выбывают самостоятельно.

В списке продления отображаются клиенты, у которых осталось три или менее занятий, сгруппированные по тренерам, так что каждый тренер видит свой собственный поток продлений.

В специальном списке отмечаются клиенты, которые посетили 100 сеансов, но еще не были отмечены. Это запускает автоматическую рассылку поздравлений и подарочных карт, которая становится ритуалом удержания клиентов в студии.

Список отслеживаемых травм показывает клиентов с активными травмами, которые тренировались на прошлой неделе, чтобы главный тренер мог проверить, кому необходима дополнительная консультация по проверке техники выполнения упражнений.

Ничего из этого не требует технической настройки. Тренерам не нужно вести электронные таблицы. Все данные заполняются автоматически. Списки обновляются сами собой.

Что это значит для вашей студии?

В показательном примере развертывания в студии такого размера ручная настройка, обычно требуемая при самостоятельном подходе (от 4 до 6 часов на каждого тренера (5 тренеров), плюс от 8 до 12 часов административной работы), сокращается примерно до часа на конфигурацию. Это означает, что около 30-40 часов времени тренера и администратора сразу же компенсируются за счет настройки.

Экономия продолжается и после этого. При запуске новой программы вам не нужно ничего перестраивать. Новый семинар «Мобильность по понедельникам» в Mindbody автоматически загружается в Keap по мере его покупки, и никто не трогает Keap.

Для Granite Bay настоящей победой стало то, что тренеры впервые использовали Keap. После двух неудачных попыток ручной настройки третья оказалась успешной, потому что тренерам не пришлось настраивать устройство самостоятельно. Клиенты, за которыми они следили в дополнительных таблицах, получили доступ к своим данным, сохранив при этом их цели и записи о травмах.

Эти цифры носят иллюстративный характер. Экономия времени зависит от того, какой объем информации о клиентах вы уже храните в Mindbody и насколько эта информация является согласованной.

Хотите увидеть CRMConnect Mindbody to Keap в действии? Перейти на страницу приложения API.