Mindbody и Keap: Отчетность по каждому филиалу сети из 4 фитнес-центров.

В маркетинговой команде из 3 человек в сети из 4 фитнес-центров, состоящей из нескольких человек, на практике оказывается команда из 1,5 человек, если учесть управление рекламой, контент и еженедельные собрания. Оставшееся время должно уходить на отчетность по каждому из четырех филиалов для четырех разных генеральных менеджеров, каждый из которых хочет знать, как идут дела в его фитнес-центре на этой неделе и как это соотносится с показателями прошлого месяца.

Без надлежащих данных по каждому местоположению в вашем маркетинговом инструменте отчетность выглядит так: четыре отдельных экспорта из Mindbody, четыре отчета, сопоставление всех данных в электронной таблице, создание четырех мини-панелей мониторинга, отправка четырех электронных писем, а затем повторение всего этого на следующей неделе. Каждый цикл отнимает от 4 до 6 часов рабочего времени маркетолога. За год это составляет от 200 до 300 часов чистого времени на составление отчетов, без каких-либо творческих результатов.

Вот показательный пример. Компания Ember Athletic (гипотетическая сеть фитнес-центров) с 4 филиалами, 2100 членами и центральной маркетинговой командой из 3 человек работала именно так. Маркетологи выгорали. Генеральные менеджеры жаловались, что данные по их филиалам кажутся второстепенными. Владелец постоянно слышал: «Нам нужен аналитик данных», но сопротивлялся, потому что это зарплата в 90 000 долларов.

Правильное решение — не нанимать специалистов по обработке данных. Правильное решение — обеспечить корректное поступление данных по каждому местоположению в Keap, чтобы составление отчетов стало быстрым процессом сохранения результатов поиска, а не рутинной операцией ручного экспорта.

Как идентификация сайта передается в Keap

CRMConnect Mindbody to Keap поддерживает несколько фитнес-центров Mindbody в рамках одной учетной записи Keap. В каждой записи участника указывается, какой фитнес-центр является его основным, а также список всех фитнес-центров, которые он посещал или где совершал покупки. При покупке абонемента на занятия также фиксируется место покупки. Абонемент на 10 занятий, купленный в Eastside, регистрируется иначе, чем тот же абонемент, купленный в Downtown.

Таким образом, участник, присоединившийся к группе в центре города и начавший посещать Истсайд три месяца спустя, имеет одну запись в Keap, которая знает оба места: центр города — его дом, Истсайд — место, где он проходил обучение в последнее время, и каждое посещение и покупка связаны с его местоположением. Один участник, одна запись, полная картина.

Один аккаунт Keap, а не четыре.

Заманчиво будет создать для каждого филиала отдельный аккаунт Keap. Но не стоит этого делать. Вы потеряете возможность просмотра данных о пользователях в разных филиалах (одна из немногих функций Keap, которая действительно хороша), заплатите в четыре раза больше за лицензирование, и вам придётся вручную сверять данные о членстве в разных филиалах.

Оптимальная конфигурация включает один аккаунт Keap с сохраненными поисковыми запросами, учитывающими местоположение, и кампаниями, ориентированными на конкретное местоположение.

Для каждого филиала предусмотрена функция просмотра списка неактивных членов, которая показывает каждому генеральному менеджеру только тех членов, которые не посещали его в течение 14 дней, но все еще имеют действующее членство. Каждому генеральному менеджеру присваивается собственная ссылка в закладках.

Вводная последовательность для каждого местоположения представляет собой одну кампанию с четырьмя версиями, каждая из которых привязана к определенному местоположению. Вводная последовательность для центра города содержит информацию об преподавателях и расписание занятий. Вводная последовательность для восточной части города содержит подробную информацию о восточной части города. Общая структура, контент учитывает местоположение.

Отчеты по удержанию клиентов по каждому местоположению представляют собой сохраненные поисковые запросы, сгруппированные по месту жительства. Маркетинговая команда создает их один раз, и они постоянно обновляются.

Для межрегиональных кампаний фильтром служит список тренажерных залов, которые посещал участник. Например, для кампании «Попробуйте наш новый филиал в Истсайде», отправляемой только участникам, проживающим в центре города и никогда не посещавшим Истсайд, достаточно одного фильтра.

Выявление проблемного участка на ранней стадии

Вопрос, который волнует каждого владельца сети из нескольких филиалов: теряет ли один филиал клиентов быстрее, чем другие? Без данных по каждому филиалу ответ на этот вопрос может занять неделю, и обычно это происходит слишком поздно.

Благодаря сохраненным поисковым запросам с учетом местоположения в Keap, ответ занимает около 90 секунд. Подсчитайте количество членов Westgate, имеющих активную подписку, но не посещавших заведение в течение 21 дня, разделите на общее количество активных членов Westgate, и вы получите показатель отклонения в этом месте. Сравните по всем четырем. Если у Westgate этот показатель составляет 12 процентов в месяц, а у остальных трех — от 6 до 7 процентов, то вам нужно разобраться с проблемой уже в этом месяце, а не через три месяца.

Если местоположение пользователя было указано неверно, маркетинговая команда может исправить это в Keap, и исправление автоматически передастся в Mindbody. Двойной ввод исключен.

Что это значит для вашей прибыли?

В показательном примере развертывания в сети такого размера рабочая нагрузка по составлению отчетов по каждому филиалу обычно сокращается с 4-6 часов в неделю на одного маркетолога до менее чем 30 минут, большая часть которых уходит на просмотр сохраненных поисковых запросов и написание комментариев для генерального менеджера. Для команды Ember из 3 человек это примерно 12-16 часов в неделю, или 600-800 часов в год, что составляет почти треть от полной ставки.

Качественный успех имеет большее значение. Генеральные менеджеры перестают чувствовать себя второстепенными, потому что их данные автоматически и вовремя поступают в их почтовый ящик. Маркетинг перестает быть узким местом в обсуждениях по поводу местоположения. Еженедельное совещание руководства переходит от вопроса «маркетинг не отправил отчеты» к вопросу «темп отката Westgate увеличился, давайте обсудим это».

Что касается Ember, то после того, как были сняты все заботы по отчетности, команда смогла запускать по два новых тестовых рекламных ролика в месяц, причем оба теста откладывались на шесть месяцев. Результаты этих тестов покрыли затраты на интеграцию в первом квартале.

Эти цифры носят иллюстративный характер. Ваша рабочая нагрузка по составлению отчетов во многом зависит от того, как часто генеральные менеджеры фактически используют запрашиваемые ими отчеты.

Хотите увидеть CRMConnect Mindbody to Keap в действии? Перейти на страницу приложения API.