Mindbody и Klaviyo: приветствуйте новых клиентов при бронировании, а не при подписке на рассылку.

Вы теряете 72-часовой период.

Первое посещение занятия — это самый важный момент, когда бренд, занимающийся оздоровлением, может получить от нового клиента наибольшее количество положительных отзывов. Клиент вводит данные карты, выбирает время, резервирует дату в календаре и подтверждает запись. Этот период «активности» сохраняется около 72 часов. После этого энергия иссякает, и приходится снова бороться за внимание.

Если ваша приветственная серия начинается только после подписки на рассылку, то ни одно из этих намерений не используется. Вот показательный пример. Crescent Pilates Lab (гипотетическая студия) — это студия с 380 клиентами, сильным брендом и маркетинговой командой, которая точно знает, как писать приветственные письма. Проблема не в самом письме. Проблема в том, что письмо посылает неправильный сигнал. Подписка на рассылку происходит за несколько дней, а иногда и недель после фактического бронирования занятия. В итоге приветственная серия поздравляет людей с присоединением к списку рассылки, вместо того чтобы приветствовать тех, кто только что забронировал свое первое занятие на тренажере Reformer.

Почему триггер рассылки не затрагивает первую цель.

Стандартная приветственная серия начинается с одного из двух сигналов: подписки на новостную рассылку или первого заказа в интернет-магазине. Бронирование занятий в Mindbody не является ни тем, ни другим. Таким образом, у студий в итоге оказывается три плохих варианта:

• Каждое утро экспортируйте данные из Mindbody и загружайте их в виде списка. Приветствие начинается сразу после загрузки списка, которая задерживается на несколько часов или даже на сутки, и контекст "только что забронировали занятие" полностью теряется.
• Настройте соединение таким образом, чтобы оно отслеживало бронирование в Mindbody. Оно работает до тех пор, пока в имени не появится апостроф, в номере телефона — ноль в начале, или пока бронирование не будет перенесено, после чего обработка дубликатов перестаёт работать.
• Разработайте всё это своими силами. Проект выходного дня, который превратится в бремя обслуживания на весь год.

Ни один из этих способов не позволит вам получить полную информацию о клиенте, включая забронированное занятие, местоположение и историю посещений, чтобы отправить его в тот же день.

Как CRMConnect устраняет разрыв

CRMConnect Mindbody to Klaviyo рассматривает фактическое бронирование занятия, а не подписку на рассылку, как отправную точку. В момент бронирования новым клиентом занятия в Mindbody, его запись появляется в вашем маркетинговом инструменте с полной информацией: забронированное занятие, место проведения, время. С этого момента начинается ваша приветственная серия, включающая реальное событие: первое бронирование, первое посещение, первую покупку.

Он также самостоятельно обрабатывает дублирующиеся записи, используя электронную почту в качестве привязки. Если адрес электронной почты уже существует, запись обновляется. В противном случае создается новая запись с уже прикрепленными данными Mindbody. Отсутствует двойное касание, которое могло бы случайно перезапустить таймер приветственной серии.

Создание первоклассной серии приветственных мероприятий

Внутри Klaviyo сериал выглядит так:

Процесс начинается в момент поступления нового бронирования. Он ждёт 30 минут, чтобы бронирование закрепилось и отсеялись немедленные отмены. Затем отправляется первое электронное письмо: подтверждение занятия с информацией о том, чего ожидать, правилах поведения в студии, парковке, что взять с собой. Всё то, что раньше администратор повторял на каждом вводном звонке.

Затем система ждет до дня перед занятием и, если у вас включена функция отправки SMS, отправляет короткое напоминание: «Завтра в 9 утра, с нетерпением жду встречи с вами».

После этого процесс разделяется на два этапа: если клиент присутствовал, через 30 минут отправляется электронное письмо с приветствием, биографией инструктора и ненавязчивым предложением записаться на второе занятие в течение семи дней. Если клиент не явился, на следующее утро отправляется электронное письмо со ссылкой для повторной записи и расписанием занятий.

Весь сериал основан на информации, которая уже есть у Mindbody. Администратор на ресепшене ничего не помечает тегами, не экспортирует и не вставляет.

На пути ко второму классу

После первого посещения запись продолжает собирать данные о последующих посещениях. Это позволяет разделить серию на два последующих события:

• Система напоминания о посещении книг второго класса, которая автоматически отключается в момент регистрации второго посещения.
• Функция сохранения "вернуться на второй уровень", которая срабатывает только в том случае, если прошло семь дней без повторного бронирования.

Обе системы считывают данные из одной и той же записи о посещении клиента. Никакой второй интеграции, никакой перестановки списков.

Что это значит для вашей студии?

Здесь представлены иллюстративные сводные данные, а не реальные показатели удовлетворенности клиентов, и ваши результаты могут отличаться:

• Процент открытия подтверждений бронирования в первом классе составляет примерно 70-80 процентов, поскольку клиент только что забронировал билет, и время выбрано удачно.
• Бронирование мест второго класса в течение семи дней: рост с базового уровня около 30 процентов до примерно 45-55 процентов, как только триггером становится фактическое бронирование, а не подписка на новостную рассылку.
• Еженедельная экономия времени на ведении списков клиентов на ресепшене: от 90 до 120 минут, избавление от повторяющейся рутинной работы.

Этот механизм не волшебный. Он просто заключается в запуске вводной серии мероприятий в нужное время и в нужное время, пока клиент еще полон энтузиазма по поводу только что забронированного занятия.

Хотите увидеть CRMConnect Mindbody в действии? Перейти на страницу приложения API.