Mindbody и Shopify: Запуск студийного магазина без дублирования работы

Почему большинство студий отказываются от онлайн-продаж?

Представьте себе гипотетическую небольшую студию йоги с 240 членами и небольшим торговым залом: коврики, блоки, фирменные футболки. Владелица хочет разместить этот каталог в интернете. У нее уже есть информация обо всех товарах, ценах и наличии на складе в Mindbody. Чего она точно не хочет, так это второго места для управления всем этим: каталога Shopify, который к обеду первого дня перестанет соответствовать каталогу студии.

Это главная причина, по которой бутик-студии отказываются от электронной коммерции. Розничная торговля работает, потому что сотрудники на кассе сканируют товары, а Mindbody обновляет данные о наличии на складе. Как только вы запускаете отдельный интернет-магазин, каждую продажу, возврат, пополнение запасов и изменение цены приходится вводить дважды. Ко второй неделе две системы начинают расходиться, и кому-то приходится постоянно следить за электронной таблицей.

Есть и более скрытые издержки. Владелица потратила два года на обучение сотрудников на ресепшене доверять каталогу Mindbody. Они сканируют, проверяют наличие товара, делают повторный заказ, когда система им об этом сообщает. Второй каталог подрывает это доверие с первого же вопроса клиента: «Есть ли это в размере M?», и сотрудникам приходится проверять два экрана, чтобы это выяснить. Она защищает не только прибыль, но и уже налаженную бесперебойную работу.

Во сколько на самом деле обходится проблема двух каталогов

Множество простых инструментов без проблем загрузят список товаров в Shopify по расписанию. С этим проблем нет. Сложнее поддерживать актуальность всей информации: подсчет запасов после каждой продажи с обеих сторон, размеры и цвета, изменение цены на кассе Mindbody в 6:45 утра, налог, зависящий от того, является ли покупатель участником программы, и тот факт, что некоторые товары Mindbody — это услуги (например, пакет занятий), которые никогда не должны отображаться на витрине магазина как товары, подлежащие доставке.

Стандартные инструменты автоматизации могут передавать базовый сигнал, но они не понимают каталог продукции Mindbody так, как это делает специалист Mindbody. В итоге вы тратите два месяца на создание хрупкой системы, которая ломается при первом же добавлении нового цвета с iPad на ресепшене.

Проблема гораздо глубже. Стандартные инструменты рассматривают товары как плоские записи. Настоящий товар в Mindbody — это многоуровневая структура: один товар с вариантами размера и цвета, каждый вариант имеет свой штрихкод и свой собственный складской запас в каждом месте продажи. У Shopify своя структура. Именно сопоставление этих двух элементов и составляет основную задачу. Большинство инструментов пропускают этот этап, сводят обе стороны к одному, оставляя вам управление размерами и цветами вручную, чего вы, собственно, и пытались избежать.

Как ShopConnect превращает Mindbody в единый источник достоверной информации

ShopConnect использует противоположный подход. Ваш каталог товаров Mindbody является единственным источником достоверной информации, и точка. Вы отмечаете товар как «Продавать онлайн» в Mindbody, и ShopConnect публикует его в Shopify, включая цены, налоги, описание, изображения, размеры, цвета и текущее количество на складе. Продайте этот товар в любой из систем, и количество на складе мгновенно обновится в другой. Ночная проверка выявляет любые отклонения (например, поступление товара в Mindbody, возврат средств, оформленный на кассе), поэтому каждое утро обе системы совпадают.

Изображения — это та небольшая деталь, которая отличает реальную интеграцию от демонстрации. Изображения товаров в Mindbody часто доступны в нескольких размерах и ориентациях. ShopConnect извлекает все изображения, прикрепленные к товару в Mindbody, загружает их в Shopify в заданном вами порядке и делает первое из них основной фотографией товара. Вы загружаете изображения один раз в Mindbody, и витрина магазина выглядит правильно.

Ваши описания тоже переносятся. Все, что вы пишете в описании товара Mindbody, отображается как описание товара Shopify, отформатированное корректно. Заголовок, поставщик и теги переносятся предсказуемо. Каталог Shopify перестает быть второй системой, которую вы поддерживаете, и становится копией каталога Mindbody, который вы уже поддерживаете в актуальном состоянии.

Как это работает простыми словами

Начать очень просто. Вы связываете Mindbody и Shopify в мастере настройки ShopConnect. Никаких разработчиков, никаких технических токенов для управления. В Mindbody вы отмечаете товары, которые хотите продавать онлайн (три предмета первой необходимости для раздевалок, которые вы не хотите продавать онлайн, просто остаются неотмеченными). ShopConnect публикует остальные товары в Shopify с изображениями, размерами, цветами и актуальным количеством на складе.

С этого момента каждая продажа в Shopify уменьшает количество товаров в Mindbody, а каждая продажа на ресепшене уменьшает количество товаров в онлайн-каталоге. Ночная проверка фиксирует пополнения запасов, которые вы производите вручную после доставки. Вы также можете предложить самовывоз из студии или доставку на дом, что позволяет избежать затрат на доставку тяжелых товаров. Вам больше никогда не придется трогать список товаров Shopify. Вы будете управлять каталогом там, где и всегда, — внутри Mindbody.

В течение первой недели стоит следить за журналом активности ShopConnect. Вы увидите все опубликованные товары и все обновления наличия на складе, поэтому любые неожиданные события (товар, который не был опубликован, или размер, который некорректно отобразился) отразятся там, а не в жалобе клиента две недели спустя.

Репрезентативный рост розничной торговли при 240 участниках

Вот наглядный пример для студии с одним филиалом и 240 участниками, работающей по такой схеме. В первом квартале выручка от розничной торговли выросла на 18–32%, почти полностью за счет покупок между занятиями и подарочных товаров, которые иначе бы не попали в магазин. Время, затрачиваемое персоналом на сверку запасов, сократилось практически до нуля, поскольку это делается с помощью ночной проверки. Перепродажа остается ниже одного процента, а те немногие случаи, которые все же происходят, быстро выявляются, поскольку данные о наличии товара обновляются при каждой продаже.

Есть и второе преимущество, заслуживающее упоминания. Как только вы убедитесь в надежности интеграции, вы начнете использовать данные о продажах Shopify для принятия решений о том, что следует держать на складе. Самые продаваемые цвета футболок в интернете становятся теми цветами, которые вы заказываете повторно для студии. Менее продаваемые товары в интернете также указывают на то, что нужно распродать в студии. Ваши решения по управлению запасами становятся более обоснованными, потому что у вас наконец-то появляются данные, которых у вас не было, когда розничная торговля ограничивалась только студиями.

Почему это важно для вашей студии

Прежде чем выбирать инструмент, определите единственный источник достоверной информации. Если Mindbody управляет вашим бизнесом, Mindbody должен управлять и вашим каталогом. Обновление запасов в режиме реального времени плюс проверка в течение ночи — это простая и правильная схема. Самая сложная часть создания онлайн-магазина — это не размещение товаров в Shopify, а правильная обработка размеров, услуг и товаров, налогов и местоположения. Готовое решение стоит гораздо больше, чем месяц, потраченный на его разработку.

Хотите увидеть ShopConnect для Mindbody и Shopify в действии? Перейти на страницу приложения API.