Mindbody и Shopify: возможность бронирования онлайн-курсов в тот же вечер.

«Узкое место» между покупкой и бронированием

Представьте себе типичную студию пилатеса среднего размера, которая продает онлайн абонементы на занятия, чтобы привлечь новых клиентов. Абонемент — это приманка: десять занятий по цене семи, которые можно использовать в любое время. Покупка происходит онлайн, поскольку команда, отвечающая за веб-сайт студии, может запускать платную рекламу на странице оформления заказа Shopify. Использование абонемента происходит на стойке регистрации в Mindbody.

Именно в этом промежутке между двумя системами студия демонстрирует первоклассный уровень обслуживания. Клиентка покупает абонемент в 21:14, едет на занятие в 7:00, а инструктор не может найти абонемент в её аккаунте. Владелица получает гневное сообщение уже в 7:08.

Есть ещё одна, не менее серьёзная неудача. Студия проводит акцию «Чёрная пятница», предлагая 30-процентную скидку на абонементы на занятия. Рассылка начинается в 6 утра. К 8 утра студия продала онлайн 140 абонементов. Ни один из них не может быть использован в Mindbody до момента вечерней загрузки. Реальная вместимость студии (залы, места для инструкторов) остаётся незанятой в течение 18 часов, в то время как спрос находится на пике. Акция отлично выглядит на бумаге, но проваливается на практике.

Почему «следующее утро» — это слишком медленно

Ежедневная пакетная запись хорошо выглядит в электронной таблице, но на практике непригодна. Главная идея онлайн-пакета — это мгновенность: купи сейчас, забронируй сегодня вечером, посещай завтра. Всё, что медленнее мгновенного, нарушает воронку продаж.

Готовые инструменты либо переводят сумму в Mindbody, либо создают имя клиента, но они фактически не активируют пакет. Для предоставления десяти посещений необходимо настроить параметры, соответствующие клиенту, местоположению, категории услуг и правилам истечения срока действия. Универсальные инструменты не понимают, что такое пакет занятий Mindbody. Они рассматривают продажу как отдельную позицию и на этом останавливаются.

Время имеет большее значение, чем многие признают. Онлайн-оформление заказа проходит несколько этапов: содержимое корзины завершается, платеж подтверждается, заказ выполняется. Какой этап должен активировать пакет, зависит от способа оплаты. Для пакетов занятий правильный ответ — момент подтверждения платежа. Для товаров, предназначенных для розничной продажи, это обычно момент отправки товара. Универсальные инструменты срабатывают на одном этапе для всего, поэтому студия либо активирует пакет слишком рано (риск возврата платежа), либо слишком поздно (нарушается пользовательский опыт).

Как ShopConnect мгновенно активирует упаковку

Функция мгновенной активации услуг ShopConnect решает именно эту задачу. После завершения онлайн-оформления заказа на абонемент на занятия, ShopConnect регистрирует продажу в учетной записи клиента в Mindbody и активирует абонемент, делая его доступным для немедленного бронирования. Если клиент новый, ShopConnect сначала создает профиль клиента Mindbody, используя данные оформления заказа, а затем прикрепляет абонемент.

Вы сами выбираете момент активации. Для комплектов товаров подходящим моментом является подтверждение оплаты, то есть комплект становится активным мгновенно после поступления денег. Для товаров, предназначенных для розничной продажи, это обычно происходит в момент отправки заказа. Вы устанавливаете это для каждой категории товаров отдельно, а не как одно глобальное правило, поэтому оба варианта работают параллельно.

Правильный подбор клиента — это еще один важный момент. Электронная почта покупателя, впервые совершающего покупку онлайн, может уже существовать у клиента Mindbody (например, она зашла в прошлом году на пробный период, больше не возвращалась и теперь совершает покупки онлайн, используя свою текущую электронную почту). ShopConnect сначала подбирает клиентов по электронной почте, а затем по телефону, поэтому существующие клиенты получают новый пакет документов, а действительно новые покупатели — свежий профиль. Ваш список клиентов остается чистым, а не постепенно заполняется дубликатами, что важно для вашего маркетинга и для понимания реальной ценности каждого клиента.

Как это работает простыми словами

Вы создаете пакет занятий в Mindbody, помечаете его как «Продавать онлайн», и ShopConnect публикует его в Shopify с правильной ценой, налогом и описанием. Вы настраиваете активацию в момент подтверждения оплаты для услуг и при отправке для розничной продажи. Если у вас несколько филиалов, на странице оформления заказа может быть задан вопрос, для какой студии предназначен пакет. Для студий с одним филиалом этот шаг пропускается.

Теперь клиент совершает покупку в 21:14. ShopConnect создает ее профиль, если она новый клиент, регистрирует продажу в соответствующем месте и активирует пакет на десять посещений. Она открывает приложение Mindbody, бронирует занятие в 7 утра, заходит, и на ресепшене рядом с ее именем появляется зеленая галочка.

В течение первой недели отслеживайте все активации по мере их совершения. ShopConnect регистрирует каждую из них: какой заказ, какой клиент, какая упаковка, в какое время. Любые отклонения отображаются немедленно, а не обнаруживаются в конце месяца.

Сотрудникам, работающим на ресепшене, удалось сэкономить 160 часов рабочего времени при обслуживании клиентов.

Вот гипотетический пример. Студия пилатеса с 600 членами и тремя филиалами управляет бюджетом на платные социальные сети. После включения функции мгновенной активации услуги процент посетителей, купивших абонемент, фактически посещающих занятия в течение семи дней, увеличивается примерно с 41% до 67%. Причина не в магии, а в устранении препятствий: абонемент становится доступным для бронирования в момент, когда покупатель нажимает кнопку «Оплатить». Время, затрачиваемое персоналом на ручной ввод данных об абонементах, сокращается примерно с четырех часов в неделю до нуля.

Мгновенная активация также меняет распределение времени на ресепшене. Сотрудники перестают быть узким местом при активации онлайн-пакетов, а это значит, что они больше не слышат вопрос: «Я купил пакет онлайн, не могли бы вы проверить, есть ли он в моем аккаунте?». Этот вопрос исчезает. Телефон звонит реже. Команда может сосредоточиться на личном общении с клиентами, а не на технической поддержке веб-сайта.

Почему это важно для вашей студии

Для любого товара, который вы продаете и который клиент использует позже, скорость активации — это фактор, определяющий, вернется ли он. «На следующее утро» — слишком медленно. Мгновенная активация — это минимум. Настройте активацию в соответствии с тем, как приобретается каждый продукт: при оплате абонементов на курсы, при доставке для розничной продажи. И помните, что продажа — это не то же самое, что и готовый к использованию абонемент. Реальная интеграция создает клиента и активирует абонемент одновременно, поэтому то, за что клиент заплатил, доступно ему тогда, когда он этого хочет.

Хотите увидеть ShopConnect для Mindbody и Shopify в действии? Перейти на страницу приложения API.