Mindbody и Shopify: отслеживание запасов в режиме реального времени для фитнес-клуба с несколькими филиалами.

Почему наличие товаров на складах нескольких магазинов приводит к краху большинства интернет-магазинов

Представьте себе типичную сеть из восьми фитнес-центров, продающих фирменную одежду, товары для восстановления и пищевые добавки в каждом из них. В каждом центре есть свой склад. Онлайн-заказы могут быть отправлены из любого центра или забраны в любом другом. Без актуальной информации о наличии товара в каждом центре, веб-сайт показывает общее количество товаров по всей сети и постоянно завышает запасы. Клиент заказывает футболку размера M на вторник в центре на Вестсайде, но фактический товар находится в центре на Истсайде, через три дня.

Наличие нескольких торговых точек — это критическая точка для большинства интернет-магазинов. Магазин с одной торговой точкой прекрасно работает на базовой конфигурации. Добавьте вторую торговую точку, и эти предположения перестанут быть верны.

Существует операционная проблема, которая проявляется только при попытке расширения бизнеса. Вашей центральной команде необходимо единое представление о том, что и где продается. Без реальных данных по каждому местоположению команда не сможет перераспределять запасы между площадками, выявлять медленно продающийся товар в одном месте рядом с популярным в другом или уверенно вести переговоры о крупных закупках. Наличие нескольких торговых точек — это не просто проблема качества обслуживания клиентов, это проблема закупок и планирования.

Во сколько вам обойдется стандартный подход

Большинство базовых коннекторов Shopify показывают только одно количество товара на складе. Они не могут сообщить покупателю, что на самом деле находится на полке в том магазине, который он хочет посетить. Индивидуально разработанные решения могут это обеспечить, но проект занимает месяцы и никогда в полной мере не справляется с реальными ситуациями: перемещение товара между складами, списание поврежденного товара на одном складе, онлайн-заказ, назначенный одному складу, но забранный на другом.

Существует также проблема справедливости. Если интеграция всегда отправляет товары с сайта с наибольшим запасом, этот сайт первым израсходует свои запасы и станет постоянным местом отгрузки. Если же она всегда отправляет товары с сайта, ближайшего к клиенту, то ваши загруженные городские сайты будут опустошены, в то время как более спокойные сайты будут простаивать со складом. Правильное решение — это то, что можно настроить: правило маршрутизации, которое вы устанавливаете по региону, по товару или по времени суток.

Как ShopConnect обеспечивает корректность работы каждого сайта

Функция мгновенного учета запасов в нескольких местах (Live Multi-Location Inventory) в ShopConnect связывает каждый магазин Mindbody с магазином Shopify и обеспечивает точный учет запасов по каждому товару в каждом магазине мгновенно. Когда покупатель добавляет в корзину футболку размера M, на сайте отображается реальное наличие товара в каждом магазине. Он может выбрать самовывоз из конкретного магазина или доставку, и заказ будет выполнен в нужном магазине.

Та же логика применима и к услугам. Приобретенный онлайн абонемент на курс прикрепляется к профилю клиента в выбранном им месте. Можно вести централизованный маркетинг, в то время как каждый филиал хранит свои собственные книги и запасы.

ShopConnect также предоставляет вашей центральной команде единую консоль с необходимыми данными: продажи по каждому магазину, наличие товаров на складе, скорость продаж каждого товара в каждом магазине, а также соотношение онлайн- и офлайн-продаж. Центральная команда использует эти данные для управления пополнением запасов, перемещением товаров и снижением цен. Менеджеры магазинов видят свои собственные показатели и перестают спорить с головным офисом по поводу электронных таблиц, присланных по электронной почте.

Перемещение товаров между площадками — это не самая привлекательная, но важная часть процесса. Сотрудник на площадке №3 получает партию из 24 ковриков и регистрирует её в Mindbody. ShopConnect немедленно увеличивает онлайн-счёт запасов на площадке №3. Другой сотрудник отправляет 6 из этих ковриков на площадку №1, где запасы заканчиваются. Mindbody регистрирует перемещение, ShopConnect уменьшает запасы на площадке №5 и увеличивает на площадке №1, и оба товара корректно отображаются на витрине магазина в течение нескольких секунд.

Как это работает простыми словами

Вы подключаете каждый сайт Mindbody к соответствующему сайту Shopify. Мастер настройки шаг за шагом выполняет сопоставление сайтов. Вы отмечаете товары одежды и товары для восстановления «Продавать онлайн» в Mindbody, и ShopConnect публикует данные о наличии товаров на каждом сайте за один проход.

После включения функции «Инвентаризация в режиме реального времени в нескольких местах» на страницах товаров отображается наличие товара в каждом конкретном месте, а заказы обрабатываются автоматически. Клиенты могут забрать товар в любом пункте выдачи, где он есть, или заказать доставку из ближайшего пункта выдачи, где он есть. Вы обучаете персонал на ресепшене регистрировать перемещения товаров между пунктами выдачи в Mindbody, и новые данные о количестве товаров немедленно отображаются онлайн. Ночная проверка исправляет любые отклонения, возникшие из-за ручного приема, списания поврежденных товаров или продаж, совершенных сотрудниками.

Одно из важных решений — выбор правил маршрутизации. Выберите то, которое подходит именно вашей компании: самый дешевый способ доставки, самый быстрый способ доставки, наиболее справедливая загрузка между складами или на усмотрение персонала. ShopConnect будет последовательно применять выбранные вами правила. Благодаря точным данным по каждому складу, ваша центральная команда сможет проводить еженедельный анализ, чтобы выявлять товары, которые следует перемещать между складами до того, как произойдет дефицит.

Репрезентативное увеличение коэффициента заполнения в 8 точках продаж

Вот гипотетический пример. Сеть из 8 фитнес-центров с примерно 5400 членами включает функцию учета товаров в нескольких местах в режиме реального времени. Перепродажа снижается с примерно 6% до менее 0,5%. Доля клиентов, выбирающих самовывоз вместо доставки, увеличивается примерно до 38%, что снижает затраты на выполнение заказов и привлекает покупателей в фитнес-центр повторно. Перемещение товаров между филиалами сокращается, поскольку клиенты, как правило, выбирают тот филиал, где товар уже есть в наличии. Время, затрачиваемое операционным персоналом на сверку запасов, сокращается с неполного рабочего дня до 20 минут в неделю.

Ваша маркетинговая команда тоже получает реальный рычаг воздействия. После того, как данные по каждому магазину будут очищены, они смогут запускать эффективные рекламные акции, ориентированные на конкретные магазины: распродать излишки товара в одном магазине, стимулировать пробную покупку в новом магазине, продвигать запуск нового продукта в флагманском магазине. Ничего из этого невозможно, если на сайте отображается общее количество товара по всей сети в виде одной цифры.

Почему это важно для вашей прибыли

Управление несколькими точками продаж — это в основном проблема маршрутизации, а не складского учета. Правильно настройте маршрутизацию, и складской учет решится сам собой. Рассматривайте самовывоз как реальную услугу, а не как запасной вариант. Клиенты выберут его, если вы предоставите им реалистичное и достоверное представление о наличии товаров на полках. И дайте вашей команде по операциям один экран, а не восемь. Одна система учета, все складские помещения, одна консоль.

Хотите увидеть ShopConnect для Mindbody и Shopify в действии? Перейти на страницу приложения API.