Mindbody и Shopify: продавайте подарочные сертификаты онлайн, которые можно использовать уже сегодня.

Головная боль от погашения ваучеров

Представьте себе типичный спа-салон, который активно продает подарочные сертификаты в ноябре и декабре. Сертификаты — это самый прибыльный продукт в каталоге (без себестоимости товаров, часто частично неиспользованные), и их продажа онлайн может утроить выручку за декабрь. Подвох в том, что администратор должен активировать эти сертификаты в Mindbody в тот момент, когда получатель входит в салон. Не после ночной синхронизации. Не после ручного поиска. А прямо сейчас.

Большинство спа-салонов, пытающихся продавать купоны онлайн, в итоге отправляют по электронной почте PDF-код и надеются на лучшее. Администратор на ресепшене вводит код в электронную таблицу, отмечает его как использованный и вручную применяет скидку в Mindbody. Это работает для десяти купонов в месяц. Но это не работает в субботу после Дня благодарения.

Здесь присутствует сезонный фактор. Ваучеры распределяются неравномерно в течение года. Ноябрь и декабрь приносят примерно 60 процентов годовой выручки от ваучеров для типичного спа-салона. День матери и День святого Валентина добавляют еще 15 процентов. Ваша система обработки ваучеров должна выдерживать пятикратный всплеск за шестинедельный период, не перегружая стойку регистрации. Рабочий процесс, рассчитанный на десять ваучеров в месяц, должен обрабатывать 120 в неделю.

Во сколько на самом деле обходится обходной путь с использованием PDF-кода

PDF-ваучер с кодом — это нормально. PDF-ваучер с кодом, который ваш кассовый аппарат не распознает, — это ненормально. Вся проблема заключается в ошибке передачи данных.

Собранные на скорую руку решения позволяют отправлять PDF-файлы по электронной почте. Однако они не позволяют отобразить ваучер в учетной записи получателя в Mindbody как доступный для использования кредит. Они не позволяют перевести кредит другому человеку. Они не позволяют сообщить на ресепшене об остатке на частично использованном ваучере. Индивидуально разработанные решения позволяют это сделать, но тогда вы тратите 15 000 долларов на создание чего-то, что предлагает готовый продукт за низкую ежемесячную плату.

Погашение ваучера — это вторая скрытая статья расходов. Ваучер может быть использован полностью за одно посещение, частично за три посещения, передан от дарителя получателю после покупки, объединен со скидкой для участников или возвращен, если он не использован после истечения срока действия. Для каждого из этих вариантов стороне Mindbody необходимо знать текущий баланс, текущего владельца и текущее состояние. Рабочие процессы с использованием PDF-кода ничего из этого не отслеживают.

Как ShopConnect делает купоны мгновенно доступными для использования.

ShopConnect обрабатывает покупку онлайн-ваучера так же, как и покупку абонементов на занятия: как действие, которое немедленно активируется в Mindbody. Сумма в долларах зачисляется на подарочную карту или кредитный счет в профиле получателя в Mindbody. Администратор на ресепшене использует в Mindbody как любую другую подарочную карту. Никаких электронных таблиц, никакого поиска в PDF-файлах, никакого ручного ввода скидок.

Вы сами выбираете, какие именно товары будут отправлены между двумя системами. Купоны принимаются. Чаевые отправляются. Платежи на счета обычно отправляются. ShopConnect также обрабатывает случаи, когда покупатель (даритель) и получатель — разные люди, поэтому средства поступают на правильный счет.

ShopConnect обрабатывает перевод подарка, считывая поле получателя на странице оформления заказа и прикрепляя средства к этому профилю. Если получатель еще не зарегистрирован в Mindbody, профиль создается с указанием дарителя в качестве источника (чтобы вы знали, кто совершил покупку). Если вы хотите отправить красивое подарочное письмо с сертификатом для печати, это можно сделать отдельным шагом. Интеграция обрабатывает ту часть, которая ломается при ручном вводе данных: проверяет, являются ли средства реальными и готовыми к использованию в вашей системе.

Срок действия вы устанавливаете сами. Вы задаете правило в Mindbody (12 месяцев с момента покупки, конец следующего календарного года, срок действия не ограничен), и ShopConnect следует указаниям Mindbody. Администратор видит правильный срок действия в профиле клиента.

Как это работает простыми словами

Вы создаете подарочный сертификат в Mindbody как вариант оплаты или товар в виде подарочной карты и отмечаете его как «Продавать онлайн». ShopConnect публикует его в Shopify с указанием номиналов и налоговых условий. При оформлении заказа покупатель вводит адрес электронной почты получателя. После оплаты ShopConnect при необходимости создает профиль получателя в Mindbody и зачисляет сертификат в качестве доступного для использования кредита.

Получательница заходит. Администратор на ресепшене выводит её имя, видит подарочный сертификат и использует его для оплаты услуг в течение дня, как и любой другой подарочный сертификат. При частичном использовании баланс обновляется в режиме реального времени, поэтому она может использовать остаток при следующем посещении.

До декабря стоит провести несколько тестовых покупок в начале ноября, чтобы убедиться, что активация бонуса на стойке регистрации происходит мгновенно, и ваша команда знает, как найти и использовать кредит. ShopConnect создает кредит; вы по-прежнему отвечаете за процесс дарения, поэтому аккуратное электронное письмо после покупки с сертификатом для печати превращает транзакцию в то, что даритель захочет переслать дальше.

Типичный показатель обработки ваучеров в 6 салонах красоты.

Вот гипотетический пример. Исторически сложилось так, что спа-салон с одним филиалом продал в декабре подарочных сертификатов примерно на 42 000 долларов, почти все — лично. После включения онлайн-продажи сертификатов через ShopConnect, выручка от сертификатов в декабре выросла примерно до 98 000 долларов, при этом рост обусловлен корпоративными подарками, заказами от родственников из других штатов и заказами в последнюю минуту 23 и 24 декабря. Время, затрачиваемое сотрудниками регистратуры на сверку сертификатов, сократилось с примерно двенадцати часов в конце декабря до менее одного. Ошибки при погашении сертификатов (неправильная сумма, неверный получатель, двойное погашение) практически свелись к нулю.

Есть и маркетинговая выгода. Чистые данные о ваучерах (кто купил, кто получил, когда был использован, частично или полностью) позволяют проводить целевые кампании: напоминание получателям, которые так и не использовали ваучеры, благодарность дарителям, предложение к годовщине для получателей, которые были у вас один раз и больше не возвращались. Ничего из этого невозможно, если данные о ваучерах хранятся в электронных таблицах.

Почему это важно для вашей прибыли

Проблема с ваучерами — это проблема их использования, а не продаж. Продажа — это просто. Именно использование ваучера определяет качество обслуживания. Реальный кредит в профиле получателя — это правильная модель, потому что PDF-коды обходятся вам дороже с каждым проданным ваучером, требуя дополнительных рабочих часов персонала. И поддерживайте тесную связь: то, что две системы могут синхронизировать всё, не означает, что это нужно делать. Синхронизируйте ваучеры, а чаевые оставьте в стороне.

Хотите увидеть ShopConnect для Mindbody и Shopify в действии? Перейти на страницу приложения API.