Mindbody и Zapier: Отображение информации о каждом сайте и членстве в режиме реального времени.

Проблема видимости центральной команды

Представьте себе типичную франчайзинговую сеть оздоровительных центров Mindbody, управляющую 23 филиалами под руководством центральной операционной команды. Центральный набор инструментов включает в себя CRM-систему, платформу электронной почты, инструмент бизнес-аналитики и инструмент поддержки клиентов. Всем четырем системам необходимо иметь актуальную информацию о членстве и состоянии всех 23 филиалов.

Сегодня операционная группа еженедельно экспортирует данные в электронные таблицы с каждого сайта Mindbody, объединяет их и повторно импортирует в каждый инструмент. К моменту поступления данные устаревают на неделю. Маркетинговые кампании запускаются для бывших пользователей. Заявки в службу поддержки перенаправляются не по тому адресу.

Существует и другая версия этой проблемы, касающаяся опыта взаимодействия с клиентами. Клиент, обратившийся в службу поддержки по поводу проблем с оплатой на одном из сайтов, попадает на оператора, который просматривает данные недельной давности. Оператор не знает ее текущего статуса членства, ее текущего местоположения или состояния ее текущего контракта. Разговор длится вдвое дольше, и в итоге клиентка оказывается еще более расстроенной, чем начинала. Умножьте это на сотни обращений в службу поддержки в неделю, и удовлетворенность клиентов франшизы снизится.

Во сколько обходится еженедельный ритуал экспорта?

Большинство базовых интеграций работают только с одним сайтом за раз. Франшизе, имеющей 23 филиала, необходим единый, актуальный поток данных для всех сайтов, с указанием местоположения, чтобы каждый последующий инструмент мог правильно фильтровать и направлять трафик.

Самодельные скрипты могут генерировать такой поток данных, но требуют постоянного обслуживания. Каждое изменение в Mindbody, каждый новый сайт, каждое изменение в используемом инструменте — это еще одна вещь, которую нужно исправить. Большинство франшиз в итоге запускают скрипт только раз в неделю, потому что никто не доверяет ему настолько, чтобы запускать его чаще.

Разрастание интеграций на каждом сайте — это операционный долг, который незаметно накапливается. Каждый сайт, имеющий собственное подключение к собственному маркетинговому инструменту, собственному инструменту поддержки, собственному инструменту бизнес-аналитики, представляет собой отдельную точку отказа. Франшиза из 23 сайтов, использующая интеграции на каждом сайте, фактически управляет 23 отдельными системами. Когда что-то ломается, никто не знает, где, и никто не может это исправить, не разбираясь в конфигурации конкретного сайта.

Как AppConnect предоставляет вам единую ленту прямых трансляций

AppConnect управляет всеми 23 сайтами в рамках одной подписки. Он передает актуальную информацию о сайтах (новые сайты, переименованные сайты, деактивированные сайты) и изменения статуса членства (активный, приостановленный, отмененный, истекший) в ваш центральный набор инструментов, при этом местоположение указывается для каждого обновления.

Оттуда обновления поступают в вашу CRM-систему, платформу электронной почты, инструмент бизнес-аналитики и систему поддержки. Операционная команда получает единое, актуальное представление о всей франшизе. Кампании нацелены на текущих участников. Заявки в службу поддержки автоматически перенаправляются на нужный сайт.

Модель единой подписки устраняет разрастание сети. Одна подписка обслуживает все 23 сайта. Одна конфигурация отвечает за всю маршрутизацию. Когда франшиза добавляет 24-й сайт, операционная группа добавляет его в AppConnect, и данные начинают автоматически передаваться во все инструменты. Никаких новых учетных записей, никакой настройки для каждого сайта, никакой перестройки всей системы.

Кроме того, он автоматически адаптируется к изменениям. По мере развития ваших вспомогательных инструментов (например, добавление поля в CRM-систему или изменение структуры списков рассылки на почтовой платформе), интеграционный слой обрабатывает эти изменения один раз и применяет их ко всем 23 сайтам. Ваша операционная команда поддерживает единую согласованную конфигурацию, а не 23 разрозненные копии.

Как это работает простыми словами

Вы включаете коннекторы местоположения и членства, и одна подписка распространяется на все 23 сайта. Обновления автоматически распространяются на вашу CRM-систему, платформу электронной почты, инструмент бизнес-аналитики и инструмент поддержки. Для каждого инструмента вы настраиваете поле местоположения, чтобы сегменты, кампании и правила маршрутизации могли корректно фильтровать данные.

В начале вы выполняете одну обратную подстановку, чтобы установить чистую базовую линию, и с этого момента все данные обновляются. Ритуал еженедельной работы с электронными таблицами завершается.

Два момента требуют тщательного подхода. Во-первых, необходимо согласовать правила именования между инструментами. Сайт, называемый «Downtown Wellness Center» в одном инструменте, «DWC» в другом и «Downtown» в третьем, создаст проблемы для службы поддержки, поэтому необходимо обеспечить распространение канонического имени через интеграционный слой. Во-вторых, необходимо упорядочить первоначальное заполнение данных таким образом, чтобы соблюдались ограничения каждого инструмента; AppConnect будет регулировать процесс заполнения и поддерживать актуальность данных с момента перехода на новую систему.

Репрезентативные показатели эффективности работы на 23 объектах

Вот гипотетический пример. Сеть оздоровительных центров с 23 филиалами и примерно 16 000 активных участников включает синхронизацию данных о филиалах и участниках в режиме реального времени через AppConnect. Время, затрачиваемое операционной командой на еженедельную процедуру экспорта-слияния-импорта данных, сокращается с примерно 12 часов в неделю до нуля. Количество ошибочно отправленных электронных писем участникам, прекратившим посещение центра, из-за устаревших данных снижается до нуля. Количество неправильно переадресованных заявок в службу поддержки снижается примерно с 8 процентов до менее 1 процента.

Стратегическая ясность повышается на уровне руководства. Руководство франшизы получает единое представление о росте числа членов по всем 23 точкам, в актуальном состоянии. Сравнения по каждой точке становятся сопоставимыми. Решения о том, в какие точки инвестировать, какие объединить и где открыть следующие, принимаются на основе чистых, актуальных и сопоставимых данных. Интеграция становится стратегическим активом, а не просто тактическим удобством.

Почему это важно для вашей прибыли

Для франшизы с несколькими филиалами нужны актуальные данные, а не еженедельные. Стоимость устаревших данных отражается на каждом используемом инструменте. Одна подписка — для каждого сайта, один фид. Разрастание интеграции на каждом сайте — это операционный долг, который вы будете выплачивать вечно. А привязка каждой записи к ее местоположению на уровне интеграции является основой для каждой кампании, каждого сегмента и каждого правила маршрутизации в дальнейшем.

Хотите увидеть AppConnect для Mindbody и Zapier в действии? Перейти на страницу приложения API.