Mindbody и Zoho CRM: Единый обзор доходов по всем вашим филиалам.

Проблемы с отчетностью по нескольким объектам недвижимости

Группы, занимающиеся велнесом и имеющие несколько объектов для проведения ретритов, обычно управляют каждым из них как отдельным сайтом Mindbody, часто в разных валютах и с частично совпадающими списками гостей. Корпоративному офису нужен один показатель: общий доход по всем объектам в единой базовой валюте, с возможностью детального анализа данных по любому объекту, не покидая панель управления. В итоге у корпоративного офиса есть пять электронных таблиц, одна таблица конвертации валют и постоянная паника по понедельникам утром.

Рассмотрим показательный пример. Компания Heliotrope Wellness Group (гипотетический оператор пяти оздоровительных центров) использует централизованную CRM-систему Zoho. Данные по ее объектам хранятся в трех валютах. Операционный директор группы открывает пять отчетов Mindbody каждый понедельник и заново формирует консолидированное представление. Обменные курсы — это курсы прошлой недели. Показатели выручки не совпадают с банковскими депозитами. Решения по межобъектному маркетингу и совместным программам откладываются, потому что данные никогда не бывают достаточно надежными для принятия решений.

Во сколько на самом деле обходится ручное свертывание

Еженедельный отчет – это видимые издержки: от шести до восьми часов рабочего времени руководителя высшего звена уходит на составление электронных таблиц вместо управления бизнесом. Скрытые издержки еще хуже. Каждая цифра в этом отчете немного неверна, потому что конвертация валют устарела и выполняется вручную. Когда данные никогда не бывают полностью достоверными, решения откладываются. Пересмотр цен затягивается. Пакет услуг для нескольких объектов так и не запускается. Неэффективно работающий объект продолжает демонстрировать низкие результаты, потому что никто не уверен в цифрах настолько, чтобы предпринимать какие-либо действия.

Есть ещё один гость, которого вы не видите. Гость, который останавливался в трёх ваших объектах размещения, выглядит как три разных человека, если его адрес электронной почты или имя были введены немного по-разному на каждом из них. Таким образом, самая ценная группа ваших клиентов — ваши лояльные гости, останавливающиеся в разных ваших объектах, — невидима для вашей маркетинговой стратегии.

Как это работает, когда все объекты недвижимости отображаются на одном экране

CRMConnect Mindbody to Zoho CRM объединяет все филиалы Mindbody в единую организацию Zoho CRM. Каждая продажа, каждый платеж и каждый гость автоматически поступают в систему, при этом местоположение и исходная валюта остаются неизменными. Корпоративный офис получает единое консолидированное представление. Для каждого объекта недвижимости сохраняется собственное представление.

Что это вам даёт:

• Единый показатель выручки группы в вашей базовой валюте, актуальный на сегодняшний день, а не по состоянию на прошлую пятницу.
• Взносы по каждому объекту недвижимости позволяют с первого взгляда увидеть, какие именно объекты оплачиваются в рамках квартальной программы.
• Детально изучите любой объект недвижимости, не перестраивая ничего.

Все суммы хранятся как в местной валюте, так и в вашей базовой валюте. Конвертация производится один раз при поступлении данных и обновляется ежедневно по мере изменения курсов, поэтому генеральный менеджер объекта считывает свои данные в местной валюте, а корпоративный офис — все конвертированные данные. Поскольку конвертированная сумма сохраняется при совершении продажи, отчеты за прошлый квартал не меняются автоматически при изменении сегодняшнего обменного курса.

Настройте один раз, а затем оставьте в покое.

Настройка выполняется однократно. Каждому объекту недвижимости присваивается местная валюта, и производится конвертация в базовую валюту с использованием любого источника курса, которому ваша группа уже доверяет: ежедневные данные центрального банка, банковский курс или любой другой курс, который ожидают ваши аудиторы. После этого система работает автономно.

Затем на корпоративной панели управления отображается информация, причем без участия пользователей электронных таблиц:

• Общий доход группы за этот месяц по всем объектам недвижимости.
• Доля каждого объекта недвижимости в этой общей сумме, выраженная в долларах и в процентах.
• Изменения по месяцам и по годам, как на уровне группы, так и по отдельным объектам недвижимости.

Встреча с гостями, проживающими на других объектах недвижимости, впервые.

Самым сложным для правильной идентификации гостем является тот, кто посетил более одного объекта размещения. Интеграция сопоставляет гостей из разных мест по электронной почте, телефону и имени, поэтому гость, забронировавший проживание в трех объектах, отображается как один человек с одной историей, а не как три фрагмента.

Благодаря единой объединенной записи корпорация наконец-то может спросить: «Сколько гостей останавливались более чем в одном отеле в этом году?» и получить честный ответ. Эта цифра обычно оказывается больше, чем кто-либо ожидает, и она напрямую указывает на возможность создания межобъектных пакетов услуг и маркетинговых стратегий, которые раньше были просто невозможны.

У каждого генерального менеджера объекта по-прежнему есть свой собственный отфильтрованный обзор: продажи, бронирования и данные о постоянных гостях его объекта. Они не видят показатели других объектов. Все данные видит головной офис.

Как могут выглядеть цифры

Это иллюстративные составные изображения, не отражающие реального клиента, но они показывают характер изменений в группе из пяти объектов недвижимости:

• Время, затрачиваемое операционным директором на консолидированную отчетность, сократилось с примерно 6-8 часов в неделю до ежедневного ознакомления с информационными панелями.
• Ошибки конвертации валют в сводном отчете: устранены, поскольку конвертация происходит автоматически по мере поступления данных, а не в электронной таблице.
• Впервые выявились гости, которые останавливаются в отелях разных брендов: как правило, от 8 до 15 процентов от активной базы гостей, — реальная и ранее невидимая группа потенциальных клиентов для перекрестных продаж.
• Операционные решения, отслеживаемые с помощью панели мониторинга в первом квартале: как правило, от четырех до шести, таких как пересмотр цен на недвижимость, запуск пакета услуг для нескольких объектов, изменение штата в неэффективно работающем подразделении и перераспределение маркетингового бюджета.

Победа заключается не только в «увеличении выручки в этом квартале». Она заключается в принятии еженедельных решений на основе реальных показателей, а не данных из пятничной таблицы.

Почему это важно для вашей группы

• Надежный и достоверный номер телефона — это тот, на который вы будете полагаться. Ненадежный же номер просто вызовет сомнения.
• Ваши гости, проживающие в разных отелях, — это ваш самый лояльный сегмент и самый простой способ продать им дополнительные услуги. Вы не можете продавать свои товары или услуги группе, которую не видите.
• Один источник данных с двумя уровнями доступа — корпоративный и имущественный — всегда оказывается эффективнее, чем две отдельные бухгалтерские книги.

Попробуйте это в своей группе.

Интересно, как это работает в ваших филиалах? Перейти на страницу приложения API.