Mindbody и Zoho CRM: панель управления продажами, которая подскажет владельцам спа-салонов, что нужно исправить.

То, что вы действительно хотите увидеть

Владелец спа-салона запрашивает аналитику не из тщеславия. Он запрашивает её потому, что три неудачные недели подряд должны стать поводом для принятия решения о численности персонала или ценообразовании, и это нужно выявить в течение одной недели, а не в конце квартала. Полученная вами аналитика отвечает на четыре вопроса:

• Какие сервисы принесли прибыль в этом месяце, а какие едва вышли на безубыточность?
• Кто из сотрудников возвращает клиентов, а кто незаметно их теряет?
• Какая маркетинговая кампания привела к реальному доходу от лечения, а не просто к увеличению количества бронирований?
• Как этот месяц соотносится с прошлым по каждому из этих показателей?

Рассмотрим показательный пример. Спа-салон Maple Hollow Day Spa (гипотетический спа-салон с одним филиалом) обслуживает 1400 клиентов, имеет сбалансированный ассортимент товаров и маркетинговый бюджет, который владелец хочет защитить. Стандартные отчеты Mindbody отвечают на первый вопрос. Они не отвечают на остальные три. Поэтому владелец уже два года составляет электронные таблицы вручную.

Во сколько на самом деле обходится привычка пользоваться электронными таблицами

Экспорт данных и их перестройка в электронных таблицах восемь-двенадцать раз в месяц — это не просто потерянное время, это потерянный час. Поскольку перестройка происходит только тогда, когда у владельца есть свободный вечер, проблема, начавшаяся на первой неделе, становится очевидной только на третьей или четвертой. К тому времени услуга уже приносит убытки в течение месяца, или сотрудник теряет клиентов уже шесть недель.

Одной цифры на экране тоже недостаточно. «Выручка: 42 118 долларов» — это факт, а не решение. Решение превращается в сравнение: этот месяц — с прошлым, эта услуга — с той, этот сотрудник — с остальными. Именно такое сравнение и не даст вам электронная таблица, созданная вручную, — слишком медленно и слишком поздно.

Как это работает после того, как данные Mindbody будут интегрированы в Zoho CRM

CRMConnect Mindbody автоматически переносит в Zoho CRM каждую покупку, каждую позицию в этой покупке, каждый платеж и каждую использованную услугу. После того, как эти данные окажутся в CRM, собственные инструменты панели мониторинга Zoho, интерактивные плитки, индикаторы, гистограммы и тепловые карты будут работать непосредственно поверх них.

Именно эта деталь имеет решающее значение. Поскольку учитывается каждый отдельный товар в сделке, а не только дневная сумма, панель управления может детализировать доход по услугам, сотрудникам и рекламной кампании, которая привела клиента. Ежедневная сумма ничего этого не даст.

В результате вы получаете не специально разработанный проект для создания отчетов. Это стандартная панель мониторинга Zoho CRM, которая обновляется в соответствии с вашими данными Mindbody без необходимости экспорта каких-либо данных.

Плитка, достойная вашего стенового декора

После начала потока данных на панели мониторинга размещаются следующие элементы:

• Ежемесячная выручка по категориям услуг, при этом данные за текущий месяц отображаются рядом с данными за предыдущий, чтобы вы могли видеть, какие процедуры приносят наибольшую прибыль.
• Лидеры по доходам, представленные в виде столбчатой диаграммы с наложенными данными за предыдущий месяц.
• Показатель повторных посещений каждым сотрудником, представленный в виде тепловой карты, позволяет увидеть, кто формирует лояльную клиентскую базу.
• Доходы по источникам привлечения клиентов, чтобы для каждого маркетингового канала отображался фактический доход от лечения.
• Панель мониторинга для открытых контрактов и ожидающих оформления членства, позволяющая отслеживать будущую гарантированную выручку.

Функция просмотра кампании работает потому, что источник, который первоначально привёл клиента, фиксируется при его входе и никогда не перезаписывается последующими изменениями. Функция просмотра персонала работает потому, что каждый проданный товар привязан к человеку, который его доставил. Вам не нужно ничего поддерживать. Интеграция обеспечивает актуальность данных.

Чтение цифр без догадок

Простое правило не позволит вам гнаться за шумом:

• Один неудачный месяц – это уже шум. Посмотрите на тенденцию.
• Два неудачных месяца подряд — повод провести расследование в отношении конкретной службы или сотрудника.
• Три неудачных месяца означают необходимость действий: кадровые перестановки, изменение ценовой политики или корректировка маркетингового бюджета.

Цель панели мониторинга — сделать второй месяц наглядным, без необходимости тратить вечер на работу с электронными таблицами. В этом и заключается реальное преимущество в работе.

Для анализа работы персонала тепловая карта повторных посещений ценнее, чем плитка дохода. Сотрудник с высоким доходом, но низким числом повторных посещений, обеспечивает высокую скорость обслуживания. Сотрудник со средним доходом и высоким числом повторных посещений формирует клиентскую базу, которая будет приносить прибыль в течение многих лет. Панель управления отображает оба показателя рядом.

Как могут выглядеть цифры

Это иллюстративные композиции, а не изображения реальных клиентов, но они показывают, как изменились показатели спа-салона, обслуживающего примерно 1400 клиентов:

• Ежемесячно приходилось вручную извлекать данные из электронных таблиц: от восьми до двенадцати раз, теперь это полностью исключено.
• Время от момента, когда «что-то не так», до момента, когда «я точно знаю, что не так»: сократилось с недели до одного взгляда на приборную панель в тот же день.
• Операционные решения в первом квартале, отслеживаемые с помощью панели мониторинга, как правило, включают от трех до пяти пунктов, таких как изменение штата, списание категории услуг, перераспределение бюджета кампании и тестирование цен.
• Маркетинговый бюджет был перенаправлен с неэффективных каналов: значительная часть средств, с четким обоснованием этого перераспределения.

Прирост заключается не в самом «увеличении доходов». Он заключается в сокращении количества недель, в течение которых принимались неверные решения, прежде чем их можно было исправить. И этот эффект накапливается месяц за месяцем.

Почему это важно для вашей прибыли

• Детализация ваших данных определяет, на какие вопросы вы сможете ответить. Построчный анализ продаж позволяет увидеть эффективность обслуживания, персонала и рекламных кампаний. Ежедневные итоги скрывают всю эту информацию.
• Главная цель — выявить тренд на второй неделе, а не на шестой. Панель мониторинга, которая обновляется автоматически, делает это возможным.
• Показатель повторных посещений — это опережающий индикатор. Он показывает, чей доход вот-вот вырастет, а чей — упадет, задолго до того, как это отразится на графике доходов.

Попробуйте это в своем спа-салоне

Интересно, как это отразится на ваших результатах? Перейти на страницу приложения API.