Cliniko и ActiveCampaign: отслеживание ценности для пациентов и продления программ для клиники натуропатии.

Натуропатия — это бизнес, основанный на обновлении знаний, который часто ведёт себя как бизнес, ориентированный на совершение сделок. 12-недельная программа восстановления метаболизма, 6-месячная программа оздоровления кишечника, 8-сеансовый курс поддержки надпочечников: вот реальный источник дохода. Клиника, которая рассматривает каждый визит как отдельную транзакцию, незаметно потеряет своих лучших пациентов в конце каждой программы.

Рассмотрим показательный пример: Greenleaf Naturopathic Wellness — гипотетическая клиника с тремя натуропатами и годовым доходом около 680 000 долларов. Большая часть дохода поступает от пакетов и программ, продаваемых авансом. В ActiveCampaign владелец не может увидеть, какие пациенты потратили больше всего денег на услуги клиники за все время, какие вот-вот закончат программу или какие являются подходящими кандидатами для следующей программы на своем пути. Маркетинговый инструмент отслеживает открытия и клики по электронным письмам. Он не видит, что до окончания программы лечения кишечника пациента осталось две недели, а запись на продление еще не сделана.

Во сколько вам обходится текущая конфигурация

ActiveCampaign сам по себе может помечать пациента при совершении покупки, но он не может отслеживать платежи Cliniko, покупки пакетов услуг или статус пациента в программе. Таким образом, три вещи остаются невидимыми: общая сумма, потраченная пациентом за определенный период времени, его текущий статус в любой программе и программы, которые он завершил ранее. Без этих данных сообщения о продлении подписки приходится запускать вручную, а это значит, что они отправляются, когда кто-то вспоминает, а значит, отправляются слишком поздно.

Интеграция, созданная один раз и никогда не поддерживаемая, как правило, предоставляет общую сумму расходов пациента в виде единого числа, которое устаревает в течение квартала и не содержит никакой информации о программе. Владелец по-прежнему не может ответить на вопрос: «Кто находится в двух неделях от окончания программы?».

Как работает автоматическое отслеживание продления подписки

Когда CRMConnect подключает Cliniko к ActiveCampaign, каждый счет Cliniko проходит через систему и формирует текущий учет расходов за все время лечения каждого пациента. Также передаются данные об активных программах, этапах лечения и количестве сеансов, поэтому сообщения о продлении лечения могут отправляться по реальному сигналу, когда пациент действительно близок к завершению программы, а не по календарному предположению. Cliniko остается источником достоверной информации о фактически выставленных счетах. ActiveCampaign становится механизмом, который использует эту информацию для полезных целей.

Вот что вы можете внедрить:

Ценность для пациента с первого взгляда. В каждой медицинской карте пациента хранится информация об общей сумме расходов за все время лечения, последнем счете и количестве выставленных счетов — все данные обновляются автоматически. Больше не нужно экспортировать и подсчитывать их вручную.

Сегменты ценности для пациентов. Разделите пациентов на высший, средний и группы, оформившие разовую покупку. Для каждого сегмента предусмотрена своя частота и тон общения.

Напоминания о продлении программы. Когда до окончания активной программы лечения пациента остается примерно 14 дней, а после ее завершения у него нет никаких назначений, он автоматически получает предложение о продлении от своего лечащего врача, и этому врачу поступает задание позвонить в течение нескольких дней, если не будет новых назначений. Разговор происходит до того, как пациент перестанет посещать врача, а не после.

Умные перекрестные продажи. Когда программа отмечена как завершенная, пациент автоматически переходит к следующему логическому шагу. Завершение метаболической перезагрузки предполагает план поддержания результатов. Завершение программы по улучшению работы кишечника предполагает проведение последующих обследований и поддержание достигнутого уровня результатов.

Верните своих лучших пациентов. Когда пациент из группы высокого риска не посещал клинику в течение 90 дней, начинается продуманная процедура его повторного включения в программу лечения. Потерять такую группу пациентов обходится дороже всего, поэтому ей уделяется наибольшее внимание.

Что вы из этого получите

Клиника натуропатии, соответствующая профилю Greenleaf, обычно повышает процент продления программ с пассивных 20-30% до 45-55% в течение двух кварталов, просто начиная разговор о продлении за 14 дней до окончания программы, вместо того чтобы ждать, пока пациент заметит прекращение звонков. Пожизненная ценность клиента в сегменте высшего уровня растет на 25-40%, потому что перекрестные продажи предлагают правильное предложение нужному пациенту в нужный момент его пути. И владелец наконец-то может в режиме реального времени ответить на вопрос: «Каким 20 пациентам мне следует лично позвонить на этой неделе?»

Обеспечение достоверности данных

Cliniko остается источником достоверной информации о фактически выставленных счетах. Суммы, отображаемые в ActiveCampaign, являются копиями счетов Cliniko и не должны редактироваться там. Если происходит возврат средств или корректировка, это происходит в Cliniko и автоматически отражается в системе. Редактирование суммы вручную в ActiveCampaign незаметно нарушает отчетность, поэтому стоит ограничить круг лиц, имеющих право редактировать эти суммы.

Почему это важно для вашей практики

В практике, ориентированной на пакетные услуги, самый ценный момент — это две недели до окончания программы, и именно этот момент большинство клиник упускают. Когда данные о выставлении счетов и программах Cliniko автоматически управляют ActiveCampaign, этот момент никогда не упускается. Вы видите, у кого вот-вот закончится программа, вовремя связываетесь с ними с правильным предложением и сохраняете своих лучших пациентов, вместо того чтобы незаметно терять их в конце каждой программы.

Хотите увидеть CRMConnect Cliniko в действии? Перейти на страницу приложения API.