Cliniko и Salesforce: Сетевая отчетность для многопрофильной группы клиник спортивной медицины

Самый сложный отчет в сети спортивных клиник — это тот, который больше всего нужен руководству, но который, кажется, никогда не создается. Каждая клиника ведет собственное расписание в Cliniko. Каждая команда, работающая по контракту, хочет свой собственный отчет. Руководство хочет иметь представление обо всей сети. Объединение всего этого из пяти отдельных экспортируемых файлов — это проект, который откладывается каждый квартал, потому что каждый раз это просто слишком много ручной работы, чтобы оправдать затраты.

Рассмотрим показательный пример. Apex Sports Medicine Network — это гипотетическая группа, включающая 5 клиник в 2 штатах, 24 врача и контракты с двумя профессиональными спортивными командами. Каждая клиника, каждая команда-партнер и руководство сети хотят получить различное представление об одних и тех же базовых данных. Получение этих отчетов из 5 отдельных экспортов Cliniko и их ручная сверка — это медленный и чреватый ошибками процесс. Кроме того, именно на этот отчет руководство полагается при принятии решений о контрактах с командами и о том, куда инвестировать средства на уровне клиник.

Скрытые издержки, связанные с проведением 5 приемов по 5 разным графикам.

В типичный месяц работы сети из 5 клиник и 24 врачей регистрируется от 2800 до 3500 приемов, выставляется от 1200 до 1500 счетов и обрабатывается от 30 до 50 активных финансируемых случаев по контрактным командам и индивидуальным направлениям. Каждая клиника экспортирует свои собственные данные. Каждый отчет по контрактной команде включает фильтрацию по спортсменам этой команды. Представление данных по сети подразумевает согласование данных о врачах и клиниках по всем пяти экспортируемым данным, поскольку один и тот же врач может работать в двух клиниках, а одна и та же клиника может обслуживать более чем одну команду.

На составление всего этого вручную уходит от полутора до двух с половиной дней каждый месяц. Ошибки накапливаются, и отчет устаревает в тот же момент, когда он закончен.

Как это будет работать, когда Cliniko и Salesforce будут действовать согласованно.

CRMConnect Cliniko to Salesforce объединяет ваших врачей, местоположения клиник, записи на прием и счета-фактуры в единую среду Salesforce и автоматически поддерживает их актуальность. Каждый врач и каждое местоположение, независимо от количества регистраций в Cliniko, получают единую стабильную идентификацию. Записи на прием и счета-фактуры поступают в систему, привязанные к нужному врачу и нужной клинике. Отчеты по всей сети, на уровне клиник и по контрактным командам становятся панелями мониторинга, построенными на основе одного и того же набора данных.

Одноразовая настройка имеет значение. После включения интеграции идентификаторы врача и клиники определяются один раз, поэтому врач, работающий в двух клиниках, представляет собой одну запись, а не две, и названия клиник стандартизируются, чтобы сетевое представление группировалось корректно. Это одноразовая задача настройки, которая окупается в каждом последующем цикле отчетности.

После этого отчеты формируются сами собой:

• Взгляд специалиста: количество прибывших на прием, процент неявок, средняя стоимость сеанса, процент повторных записей и степень использования рабочего времени каждого специалиста.
• Обзор клиники: использование ресурсов, привлечение новых пациентов, средняя продолжительность лечения, доход на одного врача и доля работы привлеченной команды специалистов.
• Обзор данных по контрактной команде: обследованные спортсмены, проведенные занятия, прогресс на этапах лечения и среднее время возвращения к игре, с одним отчетом на команду, который обновляется автоматически.
• Панель мониторинга для руководителей: количество прибывших пациентов, выставленные счета, процент неявки и использование услуг по клиникам, а также общие показатели по сети, читаемая за 90 секунд.

Как обычно выглядят эти цифры

Сеть, соответствующая профилю Apex, как правило, полностью исключает ежемесячный цикл ручного составления отчетов, экономя от полутора до двух с половиной дней каждый месяц. Эти цифры являются иллюстративными, но экономия реальна.

Отчеты, составляемые контрактными командами, переходят из ручного процесса в автоматизированный, и, как правило, повышается уровень удержания контрактных партнеров, поскольку теперь они получают качественные, своевременные отчеты вместо просроченных. Панель управления становится единственным источником достоверной информации для управленческой команды, поэтому решения об инвестициях в клинику, найме персонала и ценообразовании по контрактам принимаются на основе реальных цифр, а не на основе предположений.

Почему это важно для вашей практики

Основой является правильное и стабильное ведение учета данных о врачах и местах расположения клиник в единой системе. Без этого каждый отчет по нескольким клиникам превращается в ручную сверку, которая вызывает у кого-то ужас.

Панель управления для руководства следует создавать в последнюю очередь, но проектировать ее в первую очередь, чтобы отчеты по врачам, клиникам и командам подрядчиков были четко объединены в единое представление для руководства. И уделите внимание отчетам по командам подрядчиков. Они, как правило, являются наиболее заметным достижением, поскольку партнеры замечают, когда их ежемесячный отчет приходит надежно и без ошибок, а эта надежность является реальным рычагом для продления контрактов.

Хотите увидеть CRMConnect Cliniko в действии? Перейти на страницу приложения API.