Mindbody och ActiveCampaign: Bevisa vilken marknadsföring som faktiskt sålde behandlingen

Marknadschefen på ett välbesökt spa spenderar 18 000 dollar i månaden via Meta, Google Search och e-post. I slutet av kvartalet ställer ägaren frågan som alla wellnessföretagare ställer sig: "Vilken kanal sålde egentligen mest Botox?"

Det ärliga svaret är oftast ”Jag vet inte”. Ditt e-postverktyg visar vilka e-postmeddelanden som öppnades. Meta visar vilka annonser som klickades på. Mindbody visar hur mycket som såldes. Ingenting kopplar samman dem på patientnivå. Så budgeten går till den kanal som hade den mest högljudda interna förespråkaren det kvartalet, inte den som faktiskt betalade för sig själv.

Ta ett hypotetiskt exempel. Vela Aesthetics Medspa (illustrativt), ett medicinskt spa med två kliniker, 11 vårdgivare och 2 800 aktiva patienter, körde exakt detta scenario i två år. Marknadschefen visste att hon gissade. Ägaren visste det också. Ingen hade ett sätt att se vilka patienter som köpte på grund av vilken kampanj.

Den kopplingen är vad CRMConnect bygger åt dig mellan Mindbody och ActiveCampaign.

Vad det kostar dig att gissa

När man inte kan koppla köp till kampanjer blir varje budgetbeslut ett slantkast. Man fortsätter att finansiera annonsmaterialet som "känns" fungera. Man underfinansierar e-postkampanjen som i tysthet driver de flesta av sina upprepade behandlingar. Man spenderar retargeting-pengar på breda målgrupper istället för på patienter som nästan bokade tid. Inget av det är illvilja eller lathet. Det är helt enkelt så att den data man behöver finns på tre ställen som inte kommunicerar med varandra.

Kostnaden är riktiga pengar. Ett medicinskt spa som spenderar 18 000 dollar i månaden men som har bara 20 procent av sin budget felallokerad gör av med ungefär 43 000 dollar per år på kanaler som inte förtjänar det. Och ju längre det pågår, desto mer förvärras det, eftersom nästa års budget bygger på årets dåliga antaganden.

Hur säljpipelinen fungerar

CRMConnect skapar en vy över försäljningspipeline i ActiveCampaign. Varje köp en klient gör i Mindbody, en behandling, ett paket, ett medlemskap, en detaljhandelsprodukt, visas automatiskt där som en loggad försäljning, med belopp, tjänst, leverantör, plats och datum kopplat till den patienten.

Eftersom det köpet nu är kopplat till patientjournalen kan du äntligen besvara frågan som var viktig hela tiden: öppnade eller klickade den här patienten på en marknadsföringskampanj under de två veckorna innan köpet? För första gången ligger köpet och kampanjen bredvid varandra.

Pipelinen håller sig uppdaterad hela dagen, så att du kan se resultat samma dag. En patient som bokar en behandling i eftermiddag visas i rapporten i eftermiddag.

Matcha kampanjer med köp på ett ärligt sätt

Attribueringsregeln som faktiskt fungerar för ett hälsoföretag är enkel: den kampanj som patienten senast interagerade med (en öppning, ett klick) inom ett definierat fönster, vanligtvis 14 till 30 dagar innan köpet, får äran.

Det är inte en perfekt modell, ingen modell är det, men den är ärlig och lättläst. För att få den att fungera, gör tre saker.

Först, namnge dina kampanjer tydligt. Varje kampanj bör läsas som en radpost i en rapport. ”Vårens Botox-uppdatering, befintliga patienter” och ”Nya patienter välkomna, injektionsläkemedel” bör aldrig dela samma namn.

För det andra, bestäm dig för ett fönster och håll dig till det. Allt utanför 30-dagarsfönstret hamnar i en "ospårad" bucket istället för att tvingas in i en kampanj det inte hör hemma i.

För det tredje, använd det du redan vet om dina patienter. Om du taggar patienter efter behandlingsintresse i Mindbody, överförs dessa taggar automatiskt till ActiveCampaign, så att du kan bygga kampanjer kring verkligt intresse och sedan se vilka som ledde till köp utan att gissa.

Att läsa rapporten ärligt

Bygg rapporten som en vy över försäljning grupperad efter den kampanj som varje patient senast interagerade med, totalt under de senaste 30 dagarna. Dividera sedan med vad kampanjen kostade dig. Nu har du intäkter per marknadsföringsdollar, per kanal, i vanliga siffror.

Här är vad marknadschefen på Vela lärde sig under de första 30 dagarna av att göra detta ärligt:

• E-postkampanjen ”Spring Botox Refresh” genererade fyra gånger så höga intäkter per dollar som den matchande Meta-annonsuppsättningen. E-post var kraftigt underfinansierad.
• Googles sökbudget genererade många bokningar, men mestadels köp från detaljhandeln med låg marginal. Avkastningen på investeringen såg bra ut tills hon tog hänsyn till marginalen.
• Två av de elva leverantörerna fick nästan alla e-postbaserade bokade tider. De övriga nio var i huvudsak endast drop-in. Det förändrade hur varje leverantör marknadsfördes.

Ärlig läsning innebär också att erkänna det man inte kan tillskriva. Köp direkt från patienter som aldrig har berört en kampanj hamnar i kategorin "ospårade". Den siffran är vanligtvis 20 till 40 procent av intäkterna. Misstaget är att låtsas att det är noll, eller att fördela det jämnt över kampanjer. Båda förvränger bilden och leder till dåliga beslut.

Vad detta betyder för din slutresultat

I en representativ utplacering på medicinska spa av denna skala, leder det första hela kvartalet med ärlig attribution vanligtvis till två till fyra beslut om budgetomfördelning. Vanliga mönster: att minska en underpresterande annonsgrupp med 30 till 50 procent, att fördubbla budgeten för det bästa e-postsegmentet och att flytta retargeting-pengar från breda målgrupper till patienter som engagerade sig men aldrig bokade tid.

Mer specifikt för Vela (illustrativt) flyttades vid den första omallokeringen ungefär 4 000 dollar i månaden från bred målgrupps-retargeting till en kampanj riktad mot engagerade patienter som inte hade bokat tid på 90 dagar. Den rapporterade avkastningen på dessa omallokerade pengar fördubblades ungefär inom 60 dagar. Den totala annonsbudgeten förändrades inte. Endast mixen gjorde det.

Dessa siffror är illustrativa. Vilken ökning du ser beror helt på hur dåligt din nuvarande budget är fördelad. Men poängen kvarstår: du kan inte fastställa en budget som du inte kan mäta, och just nu kan du nästan säkert inte mäta den.

Vill du se CRMConnect Mindbody till ActiveCampaign i aktion? Visa API-appens sida.