Mindbody och Klaviyo: Marknadsföring per plats för ett styrkenätverk med 6 gym

Den dolda kostnaden för marknadsföring som är blind för plats

Ett boutiquegym med sex anläggningar driver ett centralt marknadsföringsteam från ett kontor, men medlemmarna bor på ett, ibland två, specifika gym. Varje operativt beslut (bemanning, program, justeringar under rusningstrafik) fattas per avdelning. Varje marknadsföringskampanj bör också fattas per avdelning. Problemet är att platsinformationen vanligtvis aldrig når marknadsföringsverktyget, så det centrala teamet skickar samma budskap till varje medlem oavsett vilket hemmagym de har.

Här är ett illustrativt exempel. Northwind Strength Club (ett hypotetiskt gymnätverk) har sex platser, 4 800 medlemmar och ett centralt marknadsföringsteam. Teamet kan hämta en grupp med "senast bokad tid", men de kan inte dela upp den per plats. Så "vi märkte att du bokade ett pass, här är ett tips från din tränare" går ut undertecknat av fel huvudtränare, med fel gymadress, ungefär hälften av gångerna.

Vad platsblind marknadsföring kostar dig

En medlem som får ett mejl signerat av en tränare på ett gym tvärs över stan, med en adress de aldrig har varit på, lär sig en sak: det här märket känner mig faktiskt inte. Det intrycket är svårt att göra slut på, och det gör varje framtida mejl lite mindre värt.

Det centrala teamet känner också av kostnaden. För att kunna göra marknadsföring per plats manuellt skapar en koordinator manuellt platsspecifika listor varje vecka och korsrefererar exporter. Det är långsamt, det är felbenäget och det är den typen av syssla som hoppas över under deadlinepress, vilket är precis så felaktiga budskap går ut från första början.

Hur CRMConnect minskar gapet

CRMConnect Mindbody till Klaviyo hanterar platsinformationen hela vägen, så att det centrala teamet kan driva marknadsföring per plats utan manuell listbyggande. Tre funktioner är viktiga här:

• Stöd för flera platser hanterar bokningsaktivitet från många gym under ett och samma Klaviyo-konto.
• Tidssynkronisering och spårning täcker kommande, slutförda och avbokade möten, med gymmet kopplat till var och en.
• Synkronisering av klientprofiler i realtid håller varje medlems hemmagym korrekt i deras register.

Varje möte visar vilket gym det ägde rum på. Varje medlemsregister visar deras hemmagym. Båda finns där för din marknadsföring att använda.

Vad du äntligen kan se

Varje medlems historik innehåller deras hemmagym, både dess namn och vilket det är, plus när och var de senast hade en tid. Och varje möteshändelse innehåller gymmet, typen av möte, tränaren och tiden.

Hemmagymmet är medlemmens ankare. Platsen per möte registrerar besök mellan gym, som en medlem som reser och bokar på en annan plats. Båda finns där för att segmentera.

Marknadsföring per plats från ett centralt konto

Mönstret är ett enda flöde med en platsuppdelning högst upp.

Det börjar när en medlem bokar en tid. Det första det gör är att dela upp tiden i sex banor, en per plats, efter vilket gym tiden är på. Varje banor använder rätt gymtränares signatur, adress och parkeringsinstruktioner. Två timmar efter tiden skickas en uppföljning ut, signerad av gymmets tränare, med en länk för ombokning med ett klick.

Du bygger flödet en gång. Uppdelningen gör jobbet per plats. Det centrala teamet förblir centralt. Budskapet förblir lokalt.

För utrop snarare än flöden, skapa en lista per plats för varje gym baserat på medlemmarnas hemmagym. Ett utrop om "ändrade helgtider" på ett gym går endast till medlemmar som kallar det gymmet sitt hem. Gymmets namn finns registrerat, så ämnesraden anpassas.

Cross-Gym-medlemmar är en annan publik

En medlem som bokar tid på två olika gym är inte samma sak som en medlem som bara har ett gym, och de ska inte behandlas likadant. Spåra hur många olika gym en medlem har besökt under de senaste 30 dagarna:

• Ett gym: standardmeddelanden per plats.
• Två eller fler: en inbjudan till en "nätverksnivå" med förmåner för flera gym.

Det är här det faktiskt lönar sig att ha ett centralt konto. En medlem med ett enda gym ska känna att de pratar med sitt gym. En medlem med flera gym ska känna att de är en del av nätverket. Båda kommer från ett konto, så länge platsinformationen finns kvar hela vägen.

Vad detta betyder för din slutresultat

Här är illustrativa kompositer, inte en riktig kund:

• Öppningsfrekvens för uppföljningar efter möten med en generisk ensam coach-signatur: ungefär 28 till 34 procent.
• Öppningsfrekvens med rätt gyms tränarsignatur, adress och ombokningslänk: en ökning till intervallet 42 till 50 procent.
• Ombokning inom sju dagar från samma uppföljning: en ökning i intervallet 5 till 9 procentenheter.
• Tid som den centrala samordnaren lägger varje vecka på att bygga platslistor för hand: minskning kraftigt, eftersom flödet gör det en gång.

Dessa siffror förändras med ert varumärke, era tränare och er befintliga baslinje. Mekanismen förändras inte: rätt gyms signatur på rätt medlem är viktigare än själva e-postmeddelandet.

Vill du se CRMConnect Mindbody till Klaviyo i aktion? Visa API-appens sida.