Mindbody och ActiveCampaign: Förvandla bokningar av förstagångsprov till långtidsmedlemmar

En ny elev bokar sin första provlektion klockan 20:42 på en tisdagskväll. De valde onsdagens Intermediate Jazz med Renata klockan 18:00. De har aldrig satt sin fot i en dansstudio som vuxna förut.

Det ideala välkomnandet ser ut så här. Tisdag kväll: ett kort mejl som bekräftar bokningen och namnger läraren. Onsdag morgon: ett mejl med information om vad man ska ha på sig, var man parkerar, var ingången är. Onsdag eftermiddag: en snabb påminnelse. Onsdag kväll, efter lektionen: ett meddelande från Renata själv om hur det gick. Fredag morgon: en knuff om att vara redo för lektion två.

Den sekvensen vinner provspel. En studio som skickar den konverterar provspelsstudenter till medlemmar med 40 procent eller bättre. En studio som skickar "Välkommen till vår studio!" två gånger och en generisk rabattkod konverterar med 12 procent.

Ta ett hypotetiskt exempel. Lumen Movement Dance (illustrativt), en studio med 410 aktiva elever, både barn och vuxna, hamnade i 12-procentlägret. Deras e-postverktyg var upprättat. Välkomstserien var ett generiskt utskick med fyra e-postmeddelanden. Den visste inte vilken klass någon hade bokat.

Varför ett generiskt välkomnande förlorar prövningar

En prova-på-klass är det enskilt viktigaste ögonblicket i en potentiell medlems relation med dig. De har dykt upp en gång, med flit, och de funderar på om du är en del av deras liv nu. Ett generiskt mejl säger att svaret är nej, du är bara en annan studio.

Problemet är inte ansträngningen, det är informationen. Ett allmänt välkomstmeddelande kan inte namnge kursen, instruktören eller tiden, eftersom e-postverktyget inte känner till dem. Så varje rad lyder "din senaste kurs" och "våra vänliga instruktörer", och en nervös förstagångsbesökare läser det som skräppost i formulärbrevet. Kostnaden är brutal: med 12 procents konvertering istället för 30 förlorar en studio som tar 35 provperioder i månaden ungefär sex medlemmar i månaden som den kunde ha behållit. Under ett år är det en allvarlig minskning av intäkterna, helt och hållet på grund av e-postmeddelanden som kändes opersonliga.

Dina välkomstmejl kan veta varje detalj

CRMConnect överför fullständig bokningsinformation från Mindbody till ActiveCampaign i samma ögonblick som en student bokar: vilken kurs de valde, lärarens namn, kurstid och plats, vilket introduktionserbjudande de köpte och, efter kursen, om de faktiskt dök upp och om de har bokat igen.

Det är allt du behöver för att skriva ett välkomstbrev som lyder som om någon skrev det specifikt för den studenten, för det var det i praktiken.

Så fungerar välkomstfunktionen med fem beröringar

I ActiveCampaign, bygg en automatiserad sekvens som börjar i det ögonblick en ny student köper ett introduktionserbjudande med en kommande kurs i kalendern.

Tryck på 1, direkt efter bokning. En bekräftelse som namnger klassen, instruktören och dagen: ”Du är bokad för Intermediate Jazz med Renata på onsdag. Längtar tills du kommer.”

Touch 2, lektionsmorgonen. Logistikmejlet: vad man ska ha på sig, var man ska parkera, vilken dörr man ska använda, vad man ska ta med sig. Det är här de flesta studior inte levererar tillräckligt bra. Förstagångsdeltagare är nervösa över praktiska detaljer, inte teknik.

Touch 3, två timmar före lektionen. En kort påminnelse i kalenderstil. ”Vi ses klockan 18.” Nästan inget innehåll, hög öppningsfrekvens och det ger en nervös student självförtroendet att faktiskt gå in.

Touch 4, två timmar efter lektionen. Den här förgrenar sig. Om studenten dök upp får de ett varmt tackkort från läraren med en rad med en begäran om ärlig feedback. Om de inte dök upp får de ett vänligt "vi saknade dig" med en länk för att boka om med ett klick.

Touch 5, en och en halv dag efter lektionen. Bokningsnudgen för klass två, som föreslår en klass med samma instruktör som de just träffade. Detta är det viktigaste e-postmeddelandet i sekvensen. En andra klass som bokas inom sju dagar är den enskilt bästa indikatorn på om en provperiod blir medlem.

Din studiochef får också en tydlig överblick över alla bokade förstagångsstudenter, så att de personligen kan välkomna de studenter vars första lektion är imorgon. Liten detalj, mätbar förbättring.

Varför detta är viktigt för din studio

I en representativ implementering på studior av denna skala går konverteringen från testperiod till medlem vanligtvis från en baslinje på 12 till 18 procent upp till 28 till 35 procent inom 60 dagar efter att en sekvens som denna lanserats. De största drivkrafterna är touch 4, instruktörsanteckningen efter lektionen, och touch 5, den andra klassens nudge. Touch 3, tvåtimmarspåminnelsen, minskar andelen utebliven ankomst med ungefär 25 till 35 procent, och det är därifrån matematiken till största delen kommer. Du kan inte konvertera en testperiod som aldrig har ägt rum.

Mer specifikt för Lumen Movement, med ungefär 30 till 40 provperiodsbokningar per månad till ett månadsmedlemskap på 99 dollar, ger en ökning av konverteringen med 15 poäng cirka fem nya medlemmar per månad, cirka 5 900 dollar i ökade årliga återkommande intäkter, från en enda automatiserad sekvens.

Dessa siffror är illustrativa. Kvaliteten på den första kursen är fortfarande den dominerande faktorn, och ingen e-postsekvens kan rädda provperioder på en studio med en svag förstklassig upplevelse. Men om din första kurs är bra och din uppföljning är generisk, förlorar du medlemmar du redan tjänat in.

Vill du se CRMConnect Mindbody till ActiveCampaign i aktion? Visa API-appens sida.