Mindbody och HighLevel: Avgör striden om franchiseägare innan den börjar

Ägarstriden för franchiseledare

Boutique-gymmärken som säljer flera butiker har nästan alltid samma interna konflikt. En lead fyller i formuläret på företagets webbplats. Företagsmarknadsföring fick klicket. Leaden bor nära franchise A och arbetar nära franchise B. De besöker båda gymmen under sin första månad. Vem äger leadet? Vem får provisionen? Vem betalar för annonsen som lockade dem?

Hypotetiskt: Tradewind Athletic Network (illustrativt) är ett franchisemärke med 12 platser och 7 200 medlemmar. Varje franchisetagare driver sitt eget marknadsföringskonto. Företaget driver de varumärkesomfattande annonserna. Utan tydliga routingregler är varje medlem som arbetar över flera platser ett gräl som väntar på att hända.

Vad argumentet faktiskt kostar dig

När ägarskapet är oklart sitter leads i limbo medan två platser diskuterar vem som får dem. En lead som väntar tre dagar på en återuppringning är en lead som redan har bokat någon annanstans. Företagsoperatörer förbrukar timmar varje vecka med att döma i tvister istället för att stärka varumärket. Och eftersom det inte finns någon tydlig regel blir samma medlem inskriven två gånger, en gång på varje gym, så din medlem räknas och din rapportering är i hemlighet fel.

Lösningen är inte ett bättre kalkylblad. Det är en regel som systemet upprätthåller, så äganderätt är aldrig en förhandling.

Routing byggd för franchising

CRMConnect Mindbody till HighLevel hanterar flera Mindbody-platser från en ansluten konfiguration, med automatisk dirigering av leads till rätt plats. För franchisenätverk där varje plats driver sitt eget marknadsföringskonto gäller samma dirigering för var och en av dem.

Det innebär att företagsregistrerade leads automatiskt hamnar på rätt gym, medlemmar matchas som en person även när de har två platser, och hemplatsen, den sekundära platsen och den senaste besöksplatsen finns alla registrerade i medlemmens register där vem som helst kan se dem.

Hur routing fungerar

Installationen är enkel. Varje Mindbody-plats och varje franchisetagares marknadsföringskonto registreras en gång, och en enkel karta kopplar samman dem.

För ett nytt lead från ett centralt webbplatsformulär skickas det till matchande franchisetagare av den valda platsen. Om ett lead anländer utan plats hamnar det på en central plats för prioritering istället för att försvinna.

För befintliga medlemmar avgör ett enda fält för hemort vilken franchise som äger dem. Besök på andra platser registreras som aktivitet på samma medlemspost, inte som ägaranspråk.

Den intelligenta matchningen förhindrar det vanligaste misslyckandet: samma e-postadress när man registrerar sig på två gym under samma vecka. Systemet identifierar matchningen, behåller den som en medlem och taggar båda platserna på profilen.

En medlem, en ägare, tydlig aktivitet

Hemmaplatsen är ägarfältet. Det ställs in i det ögonblick en potentiell kund blir en betalande medlem, och det kan omtilldelas genom en dokumenterad process när en medlem faktiskt flyttar eller byter sitt primära gym. Besök mellan olika platser loggas utan att ändra vem som äger medlemmen.

Företagsdriften får en tydlig överblick över varje plats. Varje franchisetagare ser bara sina egna medlemmar. Aktivitet över olika platser loggas där den hör hemma:

• Medlemmens hemadress behåller hela historiken och den primära posten.
• En plats som medlemmen besöker utanför hemmet ser aktiviteten i vyn "gästbesök", inte som en medlem de äger.

Om en franchisetagare märker att en medlem från en annan plats ofta besöker deras gym kan de begära en överföring via företagets process. Systemet stöder flytten, men det låter inte någon av franchisetagarna ta medlemmen direkt. Regeln tillämpas, den diskuteras inte.

Resultatet är inga fler Slack-bråk. Ägandet finns på ett ställe, och intäkter från olika platser krediteras till den plats som medlemmen faktiskt använder.

Representativa resultat vid 7 200 medlemmar

Dessa är illustrativa kompositer, inte en riktig kund:

• Duplicerade medlemsregister över olika platser per kvartal: ner från ett återkommande rensningsprojekt till ungefär 5 till 15 upptäckta och sammanslagna varje kvartal.
• Företagsoperativ tid på tvister med franchiseledare: ungefär 6 till 10 timmar per vecka, återvunnen.
• Tid från lead till första besök för centralt insamlade leads: förkortad med 1 till 2 dagar, eftersom routing sker vid intag istället för vid en manuell överlämning.
• Förfrågningar om medlemsöverföring hanteras genom en enhetlig process: alla, eftersom systemet tillämpar en enda hemadress.

Lyftet här är mestadels politiskt. Dirigeringen avslutar argumentet genom att förvandla ägarregeln till ett system.

Varför detta är viktigt för ditt nätverk

En konflikt om leads ägande är inte ett personlighetsproblem. Det är en processgap, och det kostar dig långsamma återuppringningar, förlorade leads, slöseri med driftstimmar och franchisetagares förbittringning som kan splittra nätverket. När routingen är automatisk och ägarskapsregeln tillämpas når leads rätt gym snabbt, medlemmarna existerar en gång och dina franchisetagare slutar bråka med varandra och börjar bygga varumärket.

Se det för ditt nätverk

Vill du se CRMConnect Mindbody till HighLevel i aktion? Visa API-appens sida.