Mindbody och HighLevel: Håll idrottare i startfasen bokade under slutfönstret

Varför nya idrottare stannar upp direkt efter grunderna

Programmet för introduktion till träningen är den mest ömtåliga delen av en CrossFit-verksamhet. En ny atlet avslutar fyra till sex grundträningspass, får godkänt för vanliga klasser och försvinner sedan i tre veckor. Det första vanliga passet är skrämmande. Det andra är svårare att övertala sig själv. Vid den tredje missade veckan är medlemskapet på hugget.

Hypotetiskt: Headwater CrossFit (illustrativt) är en förening med 290 medlemmar och ett starkt grundprogram. Deras data visar att 80 procent av avhoppen under de första 90 dagarna sker mellan slutet av grundträningen och den tredje ordinarie klassen. De skickar sms och e-postmeddelanden till nya idrottare, men dessa meddelanden har ingen aning om en idrottare faktiskt har en nästa klass bokad.

Vad generiska nudges kostar dig

En påminnelse som inte vet om idrottaren har en klass bokad är en påminnelse du måste skicka i blindo. Skicka den till alla och du tjatar på de idrottare som redan har bokat, vilket tränar dem att ignorera dig. Hoppa över den och du missar de idrottare som är på väg att försvinna. Hur som helst landar budskapet vid fel tillfälle för hälften av de personer som får det, och de idrottare som är mest utsatta i det där bräckliga fönstret efter fundamentalerna är de som det inte når.

För att ge rätt atlet en knuff vid rätt tidpunkt måste man veta en sak pålitligt: har den här personen en nästa klass planerad eller inte?

Alltid exakt spårning i nästa klass

CRMConnect Mindbody till HighLevel sparar information om nästa klass i realtid i varje idrottares historik. Det är inte en historiklogg som man måste gräva igenom. Den återspeglar alltid idrottarens faktiska nästa klass och uppdateras i samma ögonblick som de bokar eller avbokar.

Den blickar framåt över alla klassformat du kör, gruppklasser, öppna gym, färdighetskliniker och återställer sig tydligt när en klass är klar. Varje atlet har också ett alltid aktuellt senaste besöksdatum tillsammans med nästa klassfält, så att du kan se både var de har varit och vart de är på väg.

Hur vanebyggande nudge fungerar

Flödet körs endast på idrottare som slutfört på rampen men har färre än tre besök i ordinarie klass. Det kontrollerar varje idrottares status för nästa klass och reagerar på det:

• Om de har en kurs bokad nästa vecka skickar systemet ett sms med texten ”du klarar det, här är uppvärmningen” kvällen innan och tar sedan ett steg tillbaka. Inget tjat.
• Om de inte har något bokat körs nudge-sekvensen.

För idrottare som inte har något bokat är sekvensen lugn och utspridd. En dag efter att de avslutat rampen får de ett sms med ett snabbt sätt att boka en av nästa nybörjarvänliga klass. Ett par dagar senare får de ett mejl från huvudtränaren som förklarar hur man läser kommande veckas träningspass. Några dagar därefter pekar ett sms på en specifik klass med lediga platser och uppmanar dem att svara för att bli bokade. Om en hel vecka går och de fortfarande inte har något bokat, skickar systemet dem till en tränare för ett personligt samtal.

Nyckeln är att varje nudge först kontrollerar livestatusen för nästa klass. I det ögonblick en atlet bokar, slutar nudgen av sig själv. Ingen i ditt lag kontrollerar "bokade de det" manuellt, och ingen skickar meddelanden till någon som redan har gjort det.

Att omvandla närvaro till medlemskap

Samma koppling håller medlemsstatusen aktuell. När en atlet har träffat tre vanliga träningsbesök och fortfarande har introduktionspriset, tar konverteringsflödet över. De får ett e-postmeddelande med texten "du är officiellt en CrossFitter" med medlemsalternativen, och deras tränare får en uppmaning att skicka ett personligt meddelande. När receptionen konverterar testperioden i Mindbody uppdateras atletens rekord av sig självt och testperiodens nudges upphör.

Medlemskapsstatusen är alltid aktuell, så konverteringsförfrågan är tidsbestämd till verkligt beteende, tre deltagande i kurser, inte ett godtyckligt kalenderdatum.

Representativa resultat vid 290 medlemmar

Dessa är illustrativa kompositer, inte en riktig kund:

• Påfartsslut till första ordinarie klass, utan automatisering: ungefär 55 till 65 procent.
• Samma sak, med nästaklass-medvetna knuffar: en ökning till intervallet 72 till 82 procent.
• Konvertering från försöksmedlem till fullvärdig medlem, tidsbestämd till det tredje besöket: en ökning med ungefär 6 till 10 procentenheter.
• Coachens tid som jagar "bokade du?": minskar kraftigt, eftersom flödet antingen bokar dem eller eskalerar ärligt talat.

Lyftet kommer från timing. En knuff som bara avfyras när atleten inte har något bokat når rätt person. En knuff som ignorerar den irriterar alla som redan har bokat.

Varför detta är viktigt för din box

De idrottare som slutar under sin första månad är inte omotiverade. De har fastnat vid en riktig friktionspunkt, och en vältajmad knuff hjälper de flesta av dem igenom den. När dina meddelanden vet exakt vem som har en klass bokad och vem som inte har det, landar varje knuff när den kan förändra resultatet. Det är skillnaden mellan att förlora fyra av tio nya idrottare och att behålla åtta, och med introduktions-till-medlem-priser är det den skillnaden som står för det mesta av din tillväxt.

Se det för din låda

Vill du se CRMConnect Mindbody till HighLevel i aktion? Visa API-appens sida.