Mindbody och HubSpot: Förvandla varje introduktionserbjudande till en bokad andra klass

Fönstret du förlorar varje vecka

En ny student kommer in, betalar för ett introduktionserbjudande på 39 dollar, tar sin första kurs och går därifrån nöjd. Sedan blir receptionen överkörd de kommande fyra timmarna, och ingen rör marknadsföringssystemet förrän passet är slut. När någon exporterar dagens kunder och laddar upp dem nästa morgon har den studenten redan varit inne i större delen av dagens viktigaste fönster de någonsin kommer att tillbringa med din studio: de första 14 dagarna av ett introduktionserbjudande.

Hypotetiskt: Lotus & Lattice Yoga (illustrativt) är en boutique-studio med en enda plats, 280 aktiva medlemmar och 14 veckovisa klasser. De såg detta hända varje vecka. Deras konvertering från introduktion till medlem låg i de höga tonåren. Ägaren var säker på att receptionen bara behövde "bli snabbare", men receptionen var redan fullbokad. Problemet var inte ansträngningen. Det var att ingen uppföljning kunde starta förrän en människa hade skrivit in den nya studenten i systemet.

Vad förseningen kostar dig

Ett mejl med "tack för din första lektion" som anländer en och en halv dag för sent landar efter att tillfället har gått. Studenten har antingen bokat sin andra lektion på egen hand eller redan kommit iväg. Och en uppföljning som bygger på en morgonexport är av nödvändighet generisk: den känner till ett namn och ett köp, inte vilken instruktör de tog, vilken stil, eller om de har bokat igen. Generiska meddelanden i trattens viktigaste fönster visar hur studios i tysthet förlorar studenter de redan betalat för att värva.

Vad synkroniseras i det ögonblick introt köps

CRMConnect Mindbody till HubSpot är en nyckelfärdig integration. I samma ögonblick som en student köper ett introduktionserbjudande, börjar integrationen fungera. Den nya klienten skapas eller matchas i HubSpot, med intelligent duplikatdetektering så att ett tidigare lead med samma namn och e-postadress uppdateras istället för dupliceras.

Deras HubSpot-register fylls på med detaljer som gör uppföljningen personlig: vilket introduktionserbjudande de köpte och när, vilken kurs de just tog, vilken instruktör som undervisade i den, antalet besök, deras medlemsstatus och om de har bokat något härnäst. Varje bokning, besök, missad kurs och köp fortsätter att strömma in efter det, inom några sekunder. Det räcker för att driva en riktig uppföljningssekvens, utan att någon knappar in något.

Sju dagars uppföljning: Första klass, andra klass, omvändelse

I HubSpot, bygg ett arbetsflöde som startar samma dag som en student köper ett introduktionserbjudande.

Två timmar efter sin första lektion. De får ett meddelande med texten ”tack, här är vad du kan förvänta dig”, personligt anpassat till den faktiska lektionen de tog och läraren som undervisade den. Detta skickas ut samma kväll, medan de fortfarande har studion färsk i minnet, inte nästa morgon.

Dag två. Om de fortfarande inte har bokat sin nästa kurs får de ett e-postmeddelande med en bokningslänk där de kan välja att välja din andra kurs. Detta är den enskilt största hävstången i hela sekvensen. Skillnaden i konvertering mellan studenter som deltar i en andra kurs inom en vecka och de som inte gör det är enorm.

Dag fyra. Meddelandet förgrenar sig efter hur engagerade de är. En student som fortfarande är på ett besök får ett e-postmeddelande med texten "din första vecka" och lärarens biografi. En student som har haft två eller fler besök får istället ett e-postmeddelande med texten "du bygger momentum".

Dag tolv. Två dagar innan introduktionen löper ut skickas medlemserbjudandet ut, med formuleringar som matchar deras faktiska engagemang. En student som kom sex gånger får en annan presentation än en student som kom en gång.

Representativa resultat efter 90 dagar

Dessa är illustrativa sammansättningar, inte en riktig kund. I en implementering på studior av liknande skala flyttar detta mönster konverteringen från introduktion till medlem från ungefär 18 procent till 26 till 30 procent inom ett kvartal. Merparten av ökningen kommer från bokningsnudgen på dag två, vilket komprimerar tiden till en andra klass från typiska nio dagar ner till under fyra. Öppningsfrekvensen för samma kvälls "tack"-meddelande tenderar att landa över 60 procent, eftersom det anländer medan studion fortfarande är ny.

Tiden som läggs på datainmatning i receptionen minskar i praktiken till noll, eftersom hela loopen är automatisk. Om ett formulär på din webbplats fångar upp någon som senare kommer in i klassen, slår duplicerad logik samman dem. Om en medlem uppdaterar sin e-postadress, flyter den tillbaka till rätt Mindbody-webbplats. Din konverteringsbaslinje och din meddelandetext kommer att flytta siffrorna, men strukturen gör det tunga arbetet.

Vad detta innebär för din studio

Trepunktsstrukturen är den del som ska kopieras: ett tack samma kväll, en nudge på andra klass dag två, ett konverteringserbjudande på dag tolv. Nudgen på dag två är det meddelande med högst hävstång i sekvensen, och det är det som de flesta studior hoppar över.

För en väldigt liten studio med bara ett fåtal veckovisa introduktioner kan en manuell process med uppgifter räcka. Men när du väl har en riktig introduktionsvolym är matematiken enkel. Varje introduktionserbjudande du säljer är en student du redan betalat för att ta in. Genom att följa upp samma kväll, medan de fortfarande kommer ihåg hur kursen kändes, förvandlar du det köpet till en medlem istället för en missad chans.

Vill du se CRMConnect Mindbody till HubSpot i aktion? Visa API-appens sida.