Mindbody och HubSpot: Driv 9 platser från ett system utan kaos

The Fork Every Franchise Hits

Varje franchise som körs på Mindbody träffar på samma vägskäl runt den tredje eller fjärde platsen.

Alternativ A: ge företag ett system och använd alla platsers kunder för det. Marknadsföringen får centraliserad rapportering. Franchisetagare förlorar tillgången till sin egen data och de gör uppror när företag skickar ett e-postmeddelande till sina medlemmar om en tjänst som platserna inte ens säljer.

Alternativ B: ge varje franchisetagare ett eget separat system. Franchisetagarna är nöjda. Företagen har ingenting. Rapportering över olika platser blir nio exporter som sys ihop i ett kalkylblad varje måndag.

Båda alternativen är fel. Rätt upplägg är ett system, med strikta datagränser per plats, och rapportering som respekterar båda vyerna samtidigt.

Hypotetiskt: Iron Lantern Fitness (illustrativt) är en franchise med nio boutique-gym i tre regioner och totalt 6 400 medlemmar. De körde alternativ A, och tre franchisetagare hotade öppet att lämna nätverket på grund av det. Det här inlägget beskriver hur de fick till ett upplägg som fungerar.

Vad felaktig installation kostar dig

Felaktig uppsättning kostar dig hela nätverket. Under fullständig centralisering känner sig franchisetagare som hyresgäster i sin egen verksamhet och börjar leta efter en utgång, och en franchisetagare som lämnar tar med sig sina medlemmar och sina platsintäkter. Under fullständig fragmentering flyger företagen i blindo: ingen inblick i vilka regioner som är friska, ingen tidig varning om churn, ingen aning om hur medlemmar flyttar mellan platser. Och trafiken mellan platser som ingen kan se är riktiga pengar, medlemmar som du skulle kunna vårda men inte gör.

Gränser per plats utan att förlora helhetsbilden

CRMConnect Mindbody till HubSpot stöder tydliga datagränser per plats. Du kan kontrollera vilka användare och vilka delar av din organisation som ser vilka kunder och affärer, så att kunddata bara är synlig för rätt team. Det är precis vad ett franchisenätverk behöver.

I praktiken sätter du upp en division per region, eller per franchisetagare, beroende på hur du vill dela upp det. Varje Mindbody-plats mappas till rätt division, och varje kund och affär som synkroniseras sorteras därefter. En franchisetagare loggar in och ser bara medlemmarna på sin egen plats. Företag loggar in med fullständig åtkomst och ser uppdateringen. Friktionen kring vem som kan se vad försvinner helt enkelt.

Platsmärkning: Så fungerar rapportering mellan webbplatser

Gränser per plats löser inte ensamma rapportering över flera platser. De gör det faktiskt lite svårare, eftersom företag nu måste ställa rätt frågor över dessa gränser.

Platsmärkning är lösningen. CRMConnect märker automatiskt varje kund baserat på de specifika platser där de bokar, besöker eller köper, och håller den registret konsekvent på varje webbplats. Varje medlem har en lista över alla platser de någonsin har använt, plus en enda primär plats för den de använder mest.

Så en medlem som gick med i Iron Lantern Downtown och började besöka Iron Lantern Eastside tre månader senare bär båda taggarna. Företag kan fråga "hur många av våra medlemmar använder två platser?" och få ett svar med ett filter. Det här är funktionen som låter tråkig på pappret och blir den mest använda vyn i hela kontot när franchisetagarna ser den.

Rapportering över flera platser som företag faktiskt kommer att använda

Marknadsföringsinstrumentpanelen på Iron Lantern slutade med fem rapporter, och ingen av dem krävde något anpassat arbete.

Medlemsöverlappning. Primär plats jämförd med varje plats som en medlem har använt. Visar användning mellan platser och hjälper till att planera bemanning för tider med hög trafik.

Bortgångna medlemmar per plats. Samma logik för bortgångna medlemmar, grupperade efter primär plats, så att varje franchisetagare ser sin egen lista över riskgrupper i det delade systemet utan att se någon annans medlemmar.

Regionala intäkter per tjänst. Försäljning grupperad efter plats och tjänstetyp, vilket visar mönster som "Eastside vinner på introduktionspaket, Downtown vinner på medlemskap" och talar om för företag vad de ska marknadsföra var.

Medlemsstatus per plats. Antal medlemsstatus per plats, vilket är den renaste tidiga varningen för kundbortfall på nätverksnivå.

Regionalt rapportkort. En enda omfattande rapport för varje plats, så att företaget kan jämföra platser på ett rättvist sätt och identifiera vad som driver tillväxten i hela nätverket.

När en medlem uppdaterar sin e-postadress på en plats, sprids den ändringen till alla platser de visas på, så företaget sitter inte på inaktuell data på åtta av nio platser.

Representativa resultat vid 6 400 medlemmar

Dessa är illustrativa sammansättningar, inte en riktig kund. I en implementering i den här skalan visar det sig vanligtvis att 8 till 14 procent av medlemmarna berör mer än en plats under den första månaden. Företagsmarknadsföring antar nästan alltid att korstrafik är ett avrundningsfel. Det är det inte, och när det väl är synligt ändrar det hur regionala kampanjer utformas. Ni slutar skicka erbjudanden endast för Downtown till medlemmar som också använder Eastside.

Det är svårare att sätta en siffra på franchisetagarnas nöjdhet, men förändringen är konsekvent. Klagomål om att "företag skickar fel saker till mina medlemmar" sjunker till ungefär noll inom 60 dagar, eftersom gränserna per plats förhindrar problemet med felaktiga listor vid källan. Iron Lanterns korstrafik låg på 11 procent, ungefär 700 medlemmar. Den första platsöverskridande kampanjen de byggde, en "prova vår andra plats"-sekvens, konverterade cirka 12 procent av dessa till faktiska besök, vilket lade till ungefär 80 inkrementella månatliga besök i hela nätverket utan nya annonsutgifter.

Vad detta innebär för ditt nätverk

Använd båda lagren tillsammans. Gränser per plats styr åtkomst. Platstaggar driver rapportering. Du behöver båda. Synkronisera försäljning och besök till den centrala sammanställningen, inte bara per plats, annars kan företaget inte köra nätverksrapporter.

En ärlig begränsning: franchisetagare med helt oberoende ägande och utan datadelningsavtal kan ofta inte centralisera sig juridiskt alls. I så fall driver varje franchisetagare sin egen uppsättning och företag får ingenting, så kontraktet måste lösas innan systemen kan delas. Men för ett nätverk som kan dela data, avslutar denna uppsättning vägskälet. Företag får den rapportering de behöver för att utveckla varumärket, franchisetagarna behåller kontrollen över sina egna medlemmar, och ingen hotar att lämna.

Vill du se CRMConnect Mindbody till HubSpot i aktion? Visa API-appens sida.