Mindbody och Keap: Rapportering per plats för ett gymnätverk med fyra platser

Ett marknadsföringsteam på 3 personer på ett boutiquegym med fyra butiker är i praktiken ett team på 1,5 personer när man tar hänsyn till annonshantering, innehåll och veckomöten. Den tid som blir kvar ska täcka rapportering per butik för fyra olika chefer, som var och en vill veta hur deras gym presterar den här veckan och hur det står sig mot förra månaden.

Utan korrekt data per plats i ditt marknadsföringsverktyg ser rapporteringen ut så här: hämta fyra separata exporter från Mindbody, öppna fyra rapporter, korsreferera allt i ett kalkylblad, skapa fyra mini-dashboards, skicka fyra e-postmeddelanden och gör det sedan igen nästa vecka. Varje cykel tar 4 till 6 timmar av en marknadsförares vecka. Under ett år blir det 200 till 300 timmar ren rapporteringsoverhead utan något kreativt att visa upp.

Här är ett illustrativt exempel. Ember Athletic (ett hypotetiskt gymnätverk), 4 platser, totalt 2 100 medlemmar, centralt marknadsföringsteam på 3, skötte just detta. Marknadsförarna höll på att bli utbrända. VD:arna klagade på att deras platsdata kändes som en eftertanke. Ägaren fick höra hela tiden "vi behöver en dataanalytiker" och vägrade, eftersom det är en anställning på 90 000 dollar.

Det rätta svaret är inte att hyra data. Det rätta svaret är att varje plats data landar korrekt i Keap så att rapporteringen blir en snabb sparad sökning, inte ett manuellt exportarbete.

Hur webbplatsidentitet överförs till Keap

CRMConnect Mindbody till Keap stöder flera Mindbody-platser under ett enda Keap-konto. Varje medlemspost visar vilket gym som är deras hemplats och en lista över alla gym de har besökt eller köpt på. När en medlem köper ett klasspaket registreras även platsen för det köpet. Ett 10-pack som köps på Eastside registreras annorlunda än samma paket som köps på Downtown.

Så en medlem som gick med i Downtown och började besöka Eastside tre månader senare har en Keep-historik som vet båda: Downtown är hemmet, Eastside är där de tränade senast, och varje besök och köp bär sin plats med sig. En medlem, en historik, fullständig bild.

Ett Keep-konto, inte fyra

Det frestande draget är att ge varje plats ett eget Keap-konto. Gör inte det. Du förlorar medlemsvyn över flera platser (en av de få saker Keap verkligen gör bra), du betalar fyra gånger så mycket licens och du måste stämma av medlemskap över flera platser manuellt.

Rätt upplägg är ett Keap-konto med platsmedvetna sparade sökningar och kampanjer per plats.

En vy över bortgångna medlemmar per plats visar varje GM endast deras egna medlemmar som inte har besökt sidan på 14 dagar men fortfarande har ett aktivt medlemskap. Varje GM får sin egen bokmärkta länk.

En välkomstsekvens per plats är en kampanj med fyra versioner, var och en kopplad till en plats. Välkomstsekvensen i centrum anger instruktörer och lektionstider i centrum. Välkomstsekvensen i östra sidan anger detaljer i östra sidan. Samma skelett, platsmedvetet innehåll.

Rapporter om lagring per plats är sparade sökningar grupperade efter hemort. Marknadsföringsteamet skapar dessa en gång och håller sig själva uppdaterade.

För kampanjer som sprids över flera platser används listan över gym som en medlem har besökt som filter. En kampanj som "prova vår nya Eastside-lokal" skickas endast till medlemmar i Downtown-home som aldrig har besökt Eastside och kräver ett filter för att definiera.

Upptäck en svår plats tidigt

Frågan som alla ägare av flera webbplatser bryr sig om: förlorar en plats medlemmar snabbare än de andra? Utan data per plats tar det en vecka att besvara den frågan och besvaras vanligtvis för sent.

Med platsmedvetna sparade sökningar i Keap tar svaret cirka 90 sekunder. Räkna Westgate-medlemmarna som har ett aktivt medlemskap men inte har besökt webbplatsen på 21 dagar, dividera med det totala antalet aktiva Westgate-medlemmar, så får du platsens avvikelsefrekvens. Jämför alla fyra. Om Westgate ligger på 12 procents månatlig avvikelse medan de andra tre ligger på 6 till 7 procent, har du ett problem att undersöka denna månad, inte om tre månader.

Om en medlems hemadress var felaktigt inställd kan marknadsföringsteamet åtgärda det i Keap och korrigeringen återförs automatiskt till Mindbody. Ingen dubbel inmatning.

Vad detta betyder för din slutresultat

I ett exempel på en implementering i ett nätverk av denna storlek minskar arbetsbelastningen per plats vanligtvis från 4 till 6 timmar i veckan per marknadsförare till under 30 minuter, vilket mestadels ägnas åt att granska de sparade sökningarna och skriva GM-kommentarer. För Embers 3-personers team är det ungefär 12 till 16 timmar i veckan återhämtade, eller 600 till 800 timmar per år, nästan en tredjedel av en heltidstjänst.

Den kvalitativa vinsten är viktigare. VD:ar slutar känna sig som eftertankar eftersom deras data dyker upp i deras inkorg automatiskt och i tid. Marknadsföring slutar vara flaskhalsen för platssamtal. Det veckovisa ledarskapsmötet skiftar från "marknadsföringen har inte skickat rapporterna" till "Westgates avvikelsetakt har ökat, låt oss prata om det".

Mer specifikt för Ember kunde teamet lansera två nya annons- och kreativitetstester i månaden när rapporteringskostnaden försvann, vilka båda hade varit eftersläpande i sex månader. Ökningen från dessa tester täckte integrationskostnaden under första kvartalet.

Dessa siffror är illustrativa. Din rapporteringsarbetsbörda beror i hög grad på hur ofta VD:ar faktiskt använder de rapporter de begär.

Vill du se CRMConnect Mindbody för att hålla igång? Visa API-appens sida.