Mindbody och Klaviyo: Sluta sälja upp saker till retreatgäster de redan köpt

När du bara ser totalen är varje merförsäljning en gissning

Ett lyxigt wellnesspaket är inte en sak. Ett tolvveckors retreatpaket för 6 200 dollar innehåller vanligtvis ett grundläggande boende, en måltidsplan, en daglig klasstilldelning, ett privat sessionspaket och ett valfritt tillägg (ett ljudbad, massagepoäng, enskild coach). Varje rad på fakturan är en möjlighet att sälja mer, sälja mer eller förnya.

Problemet börjar när ditt marknadsföringsverktyg bara ser orderns totala belopp. Här är ett illustrativt exempel. Silver Fern Wellness Retreat (ett hypotetiskt retreat) säljer paket på 4 000 till 8 000 dollar på rullande tolvveckorsgrupper. Deras marknadsföringsverktyg kan i sig se att en gäst betalade 5 800 dollar förra tisdagen. Det kan inte se att paketet inkluderade tre massagekrediter och noll privata coachningssessioner. Så uppföljningen efter köpet utlöser antingen generiska merförsäljningar (vilket stöter hälften av köparna som redan köpt det som säljs mer), eller så utlöses den inte alls.

Vad den nuvarande installationen kostar dig

När du bara kan se totalsumman har du två dåliga alternativ. Antingen skickar du generiska merförsäljningserbjudanden och irriterar de gäster som redan betalat för just den saken, vilket till ett pris på 6 200 dollar är hur du förlorar en värdefull köpare och en avprenumeration i ett enda e-postmeddelande. Eller så spelar du säkert och skickar ingenting, och lämnar verkliga extraintäkter på bordet.

Båda alternativen kostar dig pengar. Det första kostar dig att anförtro dina mest värdefulla gäster. Det andra kostar dig de merförsäljningsintäkter som dyra paket är tänkta att generera. Ingetdera är acceptabelt när en enda gäst är värd tusentals.

Hur CRMConnect minskar gapet

CRMConnect Mindbody till Klaviyo ger dig hela innehållet i varje paket i ditt marknadsföringsverktyg, inte bara summan. Varje vara en gäst köpt (retreatbasen, måltidsplanen, varje tillägg, med eget pris och kategori) levereras intakt och redo att användas.

Det är den delen som möjliggör smart merförsäljning. Nu kan din marknadsföring skilja mellan en gäst som köpte ett paket med coachning och en gäst som köpte ett utan. Den kan hitta gäster som köpte en måltidsplan men inga tillägg, eller gäster som spenderat över 5 000 dollar men inte har använt en enda massagekredit.

Tre funktioner från API-appen väger tyngst: synkronisering av inköps- och försäljningsrader ger en fullständig artikellista, synkronisering av kundprofiler i realtid håller köparens historik aktuell och segmenterbar, och besöksspårning låter dig följa upp om gästen faktiskt har börjat använda det de köpte.

Bygga tilläggsförsäljningar som landar rätt

Merförsäljningsflödet har tre utgångspunkter, var och en kopplad till vad som saknas i en gästs paket:

• Ingen privat coachning köps in. Skicka ett e-postmeddelande tre dagar in i retreatet med ett erbjudande om rabatterad introduktion en-mot-en med en seniorcoach. De som redan hade coachning i paketet ser det aldrig.
• Matplan köpt, inga tillägg. Skicka ett "visste du att"-mejl om ljudbad- och massagekrediterna till ett paketpris efter sju dagar.
• Tillägg köpta men ingen kurs bokad inom de närmaste 14 dagarna. Skicka ett e-postmeddelande för återupptagande av engagemang med ett kurerat schema, så att de faktiskt använder det de betalat för.

Varje filial läser från de artiklar som redan finns i gästens register. Ingen får någonsin merförsäljning av något de redan har köpt. Bara det är tillräckligt för att hindra dina dyra köpare från att avsluta prenumerationen i frustration.

Lojalitetsbelöningar som återspeglar vad gäster faktiskt köper

Det andra flödet körs på samma data över ett längre fönster. Eftersom du kan se utgifter per kategori kan du bygga lojalitet kring det:

• Livstidsmassage vid utgifter över 1 500 dollar: en inbjudan till en "grundare"-nivå med prioriterad bokning.
• Två fullständiga retreater på tolv månader: måltidsplanen jämfördes med den tredje.
• Ett retreat plus fyra tillägg: en remissförfrågan med en personlig kod.

Totala intäkter är ett alltför trubbigt instrument för ett företag som erbjuder paketresor. Två gäster som båda spenderade 12 000 dollar kan vara helt olika personer: en som bor i massagerummet och en som aldrig har bokat ett enda tillägg. Utgifter per kategori visar vilken som är vilken, och låter dig belöna var och en på ett sätt som faktiskt passar.

Vad detta betyder för din slutresultat

Här är illustrativa kompositer, inte en riktig kund:

• Andel tilläggsbifogade filer med generiska e-postmeddelanden efter köp: ungefär 8 till 12 procent.
• Tilläggssats för erbjudanden baserade på vad som faktiskt finns i paketet: en ökning till intervallet 20 till 28 procent, främst för att rätt bud når rätt köpare.
• Genomsnittligt ordervärde per retreatregistrering: en ökning med 6 till 11 procent på representativa kohorter.
• Avanmälningsfrekvens i efterköpsflödet: lägre, eftersom gäster slutar få erbjudanden på saker de redan köpt.

Dessa är mekanismdrivna, inte magiska. Att veta vad som finns i varje paket gör det möjligt att rikta in sig på exakta erbjudanden. Precis målgrupp driver lyftet och skyddar relationen med de värdefulla gästerna som du inte har råd att irritera.

Vill du se CRMConnect Mindbody till Klaviyo i aktion? Visa API-appens sida.