Mindbody och Shopify: Gör online-klasspaket bokningsbara samma kväll

Flaskhalsen mellan köp och bokning

Föreställ dig en illustrativ medelstor pilatesstudio som säljer klasspaket online för att locka nya kunder. Paketet är det som lockar: tio klasser för priset av sju, kan lösas in när som helst. Köpet sker online, eftersom studions webbplatsteam kan visa betalda annonser i en Shopify-kassa. Inlösen sker i receptionen, i Mindbody.

Det är i skillnaden mellan de två systemen som studion blöder en förstklassig upplevelse. En kund köper paketet klockan 21:14, kör över till lektionen klockan 07:00, och instruktören kan inte hitta passet på hennes konto. Ägaren får det arga sms:et klockan 07:08.

Det finns ett relaterat fel som är lika illa. Studion kör en Black Friday-kampanj, 30 procent rabatt på kurspaket. Mejlet skickas ut klockan 6.00. Klockan 8 har studion sålt 140 paket online. Inget av dem är användbart i Mindbody förrän kvällens batchregistrering sker. Studions verkliga kapacitet att absorbera dessa bokningar (rum, instruktörsplatser) står tom i 18 timmar medan efterfrågan är som störst. Kampanjen ser bra ut på pappret och dör i praktiken.

Varför "Nästa morgon" är för långsam

En nattlig batchinmatning ser bra ut i ett kalkylblad men är oanvändbar i praktiken. Hela löftet med ett onlinepaket är att det är direkt: köp nu, boka ikväll, delta imorgon. Allt som är långsammare än direkt förstör tratten.

Standardverktyg flyttar antingen dollarbeloppet till Mindbody eller skapar ett klientnamn, men de aktiverar inte paketet. Det som beviljar de tio besöken måste ställas in mot rätt klient, rätt plats, rätt tjänstekategori och med rätt utgångsregler. Generiska verktyg förstår inte vad ett Mindbody-klasspaket är. De behandlar försäljningen som en radpost och stannar där.

Tidpunkten är viktigare än de flesta medger. En onlinekassa går igenom flera steg: varukorgen slutförs, betalningen godkänns och beställningen följs. Vilket steg som ska aktivera paketet beror på hur kunden betalade. För klasspaket är det rätta svaret det ögonblick då betalningen godkänns. För fraktbara varor i detaljhandeln är det vanligtvis när varan skickas. Generiska verktyg aktiveras på ett steg för allting, så antingen aktiveras studion för tidigt (återkravsrisk) eller för sent (kundupplevelsen bryts ner).

Hur ShopConnect aktiverar paketet direkt

ShopConnects omedelbara aktivering av tjänster hanterar just detta. När en online-kassa för ett kurspaket slutförs registrerar ShopConnect försäljningen på kundens Mindbody-konto och aktiverar paketet så att det omedelbart kan bokas. Om kunden är helt ny skapar ShopConnect först Mindbody-kundprofilen med hjälp av kassauppgifterna och bifogar sedan paketet.

Du väljer när aktiveringen sker. För klasspaket är rätt tillfälle när betalningen godkänns, så paketet är live direkt när pengarna kommer in. För fraktbara varor i detaljhandeln är det vanligtvis när beställningen skickas. Du ställer in detta per produktkategori, inte som en global regel, så båda fungerar sida vid sida.

Att matcha kunden korrekt är den andra delen som måste vara rätt. En förstagångsköpares e-postadress kan redan finnas hos Mindbody-kund (hon kom in förra året för en provperiod, kom aldrig tillbaka och köper nu online från sin nuvarande e-postadress). ShopConnect matchar först via e-post, sedan via telefon, så att befintliga kunder får det nya paketet bifogat och genuint nya köpare får en ny profil. Din kundlista förblir ren istället för att långsamt fyllas på med dubbletter, vilket är viktigt för din marknadsföring och för att veta vad varje kund verkligen är värd.

Hur det fungerar i enkla termer

Du skapar kurspaketet i Mindbody, markerar det "Sälj online" och ShopConnect publicerar det till Shopify med rätt pris, moms och beskrivning. Du ställer in aktiveringen så att den sker i samma ögonblick som betalningen godkänns för serviceartiklar, och vid leverans för detaljhandeln. Om du har flera platser kan köparen i kassan fråga vilken studio paketet gäller. Studior med en enda plats hoppar över det steget.

Nu köper en kund klockan 21:14. ShopConnect skapar hennes kundprofil om hon är ny, registrerar försäljningen mot rätt plats och aktiverar tiobesökspaketet. Hon öppnar Mindbody-appen, bokar 7:00-klassen, kommer in och din reception ser en grön bock bredvid hennes namn.

Under den första veckan, följ aktiveringarna allt eftersom de sker. ShopConnect loggar varenda en: vilken beställning, vilken kund, vilket paket, vilken tid. Allt som inte fungerar syns omedelbart istället för att upptäckas i slutet av månaden.

Representativ receptionstid sparad vid 160 kunder

Här är ett hypotetiskt exempel. En pilatesstudio med 600 medlemmar och tre platser har en betald social budget. Efter att ha aktiverat Instant Service Activation ökar andelen med vilken någon som köper ett paket faktiskt deltar i en klass inom sju dagar från ungefär 41 procent till ungefär 67 procent. Anledningen är inte magi, det är friktionsborttagning: det bokningsbara paketet finns i det ögonblick köparen klickar på Betala. Personaltimmar för manuell paketinmatning minskar från cirka fyra per vecka till noll.

Omedelbar aktivering förändrar också hur din reception spenderar sin tid. Personalen slutar vara flaskhalsen för online-paketaktivering, vilket innebär att de slutar höra "Jag köpte ett paket online, kan du kontrollera om det finns på mitt konto?". Den frågan försvinner. Telefonen ringer mindre. Teamet kan fokusera på den personliga upplevelsen istället för att ge teknisk support för webbplatsen.

Varför detta är viktigt för din studio

För allt du säljer som en kund löser in senare är aktiveringshastigheten den variabel som avgör om de kommer tillbaka. Nästa morgon är för långsam. Omedelbarhet är gränsen. Ställ in aktiveringen så att den passar hur varje produkt köps: vid betalning för klasspaket, vid leverans för detaljhandel. Och kom ihåg att en försäljning inte är detsamma som ett användbart paket. En riktig integration skapar kunden och aktiverar paketet i samma ögonblick, så att det de betalade för är klart när de vill ha det.

Vill du se ShopConnect för Mindbody och Shopify i aktion? Visa API-appens sida.