Mindbody och Shopify: Sälj presentkort online, kan lösas in idag

Huvudvärk med inlösen av kuponger

Föreställ dig ett illustrativt dagspa som säljer presentkort i stor skala i november och december. Presentkort är den produkt med högst marginal i katalogen (ingen varukostnad, ofta delvis outnyttjade), och att sälja dem online kan tredubbla decemberintäkterna. Haken: receptionen måste lösa in dessa presentkort i Mindbody i samma ögonblick som mottagaren kommer in. Inte efter en synkronisering över natten. Inte efter en manuell sökning. Nu.

De flesta spa-kliniker som försöker sälja kuponger online skickar en PDF-kod via e-post och håller tummarna. Receptionen skriver in koden i ett kalkylblad, markerar den som använd och tillämpar rabatten manuellt i Mindbody. Det fungerar för tio kuponger i månaden. Det fungerar inte för lördagen efter Thanksgiving.

Det finns en säsongsvariation här. Kuponger är inte jämnt fördelade över året. November och december står för ungefär 60 procent av de årliga kuponintäkterna för ett typiskt spa. Mors dag och Alla hjärtans dag bidrar med ytterligare 15 procent. Er kuponprocess måste absorbera en femfaldig ökning under en sexveckorsperiod utan att receptionen drunknar. Ett arbetsflöde byggt för tio kuponger i månaden måste hantera 120 på en vecka.

Vad PDF-kodlösningen verkligen kostar

En PDF-kupong med en kod är okej. En PDF-kupong med en kod som din kassa inte känner igen är det inte. Det där överlämningsfelet är hela problemet.

Sammanfogade lösningar kan skicka PDF-filen via e-post. De kan inte få kupongen att visas på mottagarens Mindbody-konto som en inlösbar kredit. De kan inte överföra krediten till en annan person. De kan inte ange det återstående saldot på en delvis använd kupong i receptionen. Specialbyggda lösningar kan det, men då spenderar du 15 000 dollar för att bygga något som en nyckelfärdig produkt erbjuder till en låg månadsavgift.

Inlösen är den andra dolda kostnaden. En kupong kan lösas in i sin helhet vid ett besök, delvis över tre besök, överföras från presentgivare till mottagare efter köp, kombineras med en medlemsrabatt eller återbetalas om den inte används efter att den har löpt ut. Var och en av dessa kräver att Mindbody-sidan känner till det aktuella saldot, den nuvarande ägaren och det aktuella läget. PDF-kodade arbetsflöden spårar inget av detta.

Hur ShopConnect gör kuponger direktinlösbara

ShopConnect behandlar ett onlineköp av värdekuponger på samma sätt som det behandlar ett kurspaket: som något som aktiveras omedelbart på Mindbody-sidan. Värdet landar som ett presentkort eller kontokredit på mottagarens Mindbody-profil. Receptionen löser in det i Mindbody som vilket annat presentkort som helst. Inga kalkylblad, ingen PDF-sökning, ingen manuell rabattinmatning.

Du väljer exakt vilka varor som ska skickas tur och retur mellan de två systemen. Kuponger tas ut. Dricks tas ut. Kontobetalningar tas vanligtvis ut. ShopConnect hanterar även fall där köparen (gåvogivaren) och mottagaren är olika personer, så att krediten landar på rätt konto.

ShopConnect hanterar presentöverföringen genom att läsa mottagarfältet i kassan och koppla tillgodoräknaren till den profilen. Om mottagaren inte finns i Mindbody ännu skapas profilen med presentgivaren angiven som källa (så att du vet vem som köpte den). Om du vill skicka ett elegant presentmejl med ett utskrivbart certifikat kan det köras som ett separat steg. Integrationen hanterar den del som går sönder när människor gör det manuellt: att se till att tillgodoräknaren är äkta och redo i ditt system.

Utgångsdatumet är upp till dig. Du ställer in regeln i Mindbody (12 månader från köp, slutet av nästa kalenderår, går aldrig ut), och ShopConnect följer vad Mindbody säger. Receptionen ser rätt utgångsdatum på kundprofilen.

Hur det fungerar i enkla termer

Du konfigurerar ditt presentkort i Mindbody som ett prisalternativ eller presentkortsartikel och markerar det "Sälj online". ShopConnect publicerar det till Shopify med rätt valörer och skattebeteende. I kassan anger köparen mottagarens e-postadress. Vid betalning skapar ShopConnect mottagarens Mindbody-profil om det behövs och bokför presentkortet som en inlösbar kredit på den.

Mottagaren kommer in. Receptionen tar upp hennes namn, ser presentkrediten och löser in den mot dagens tjänster som vilket annat presentkort som helst. Delvisa inlösen uppdaterar det återstående saldot i realtid, så att hon kan använda resten vid sitt nästa besök.

Innan december är det värt att göra några testköp i början av november för att bekräfta att inlösen i receptionen känns omedelbar och att ditt team vet hur man hittar och använder krediten. ShopConnect skapar krediten; du äger fortfarande presentupplevelsen, så ett tydligt e-postmeddelande efter köpet med ett utskrivbart certifikat förvandlar en transaktion till något som presentgivaren vill vidarebefordra.

Representativt kuponggenomflöde hos 6 hudterapeuter

Här är ett hypotetiskt exempel. Ett dagspa med en enda plats sålde historiskt sett ungefär 42 000 dollar i presentkort i december, nästan alla försäljningstillfällen personligen. Efter att ha aktiverat onlineförsäljning av presentkort via ShopConnect ökade intäkterna från presentkort i december till cirka 98 000 dollar, där ökningen kommer från företagsgåvor, familjer från andra delstater och sista minuten-beställningar den 23 och 24 december. Receptionstiden för presentkortsavstämning minskar från cirka tolv timmar i slutet av december till under en. Inlösenfel (fel belopp, fel mottagare, dubbel inlösen) minskar till i praktiken noll.

Det finns också en marknadsföringsmässig vinst. Ren data om kuponger (vem som köpte, vem som fick, när de löstes in, delvis kontra fullständig) låter dig köra riktade kampanjer: en uppföljning till mottagare som aldrig löste in dem, ett tack till presentgivare, ett jubileumserbjudande till mottagare som kom en gång och aldrig återvände. Inget av detta är möjligt när kupongdata finns i ett kalkylblad.

Varför detta är viktigt för din slutresultat

Kuponger är ett inlösenproblem, inte ett försäljningsproblem. Försäljningen är enkel. Inlösen är där upplevelsen lever eller dör. En riktig kredit på mottagarens profil är rätt modell, eftersom PDF-koder kostar dig fler personaltimmar med varje kupong du säljer. Och håll kontakten tät: bara för att två system kan synkronisera allt betyder det inte att de borde. Synkronisera kupongerna, lämna dricksen utanför.

Vill du se ShopConnect för Mindbody och Shopify i aktion? Visa API-appens sida.