Mindbody และ Zoom: การแจ้งเตือนชั้นเรียนในภาษาและเขตเวลาของนักเรียนแต่ละคน

ต้นทุนแฝงของการส่งอีเมลเรียนเป็นภาษาอังกฤษเพียงอย่างเดียว

โรงเรียนสอนคาราเต้นานาชาติแห่งหนึ่งเปิดสอนหลักสูตรออนไลน์สำหรับนักเรียนทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียตะวันออก การเรียนการสอนเป็นภาษาอังกฤษ แต่ผู้เรียนต้องการอ่านอีเมลแจ้งเตือนในภาษาของตนเอง อย่างไรก็ตาม โรงเรียนส่งอีเมลแจ้งเตือนเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาสองประการ นักเรียนชาวญี่ปุ่นพลาดอีเมลแจ้งเตือน เนื่องจากพวกเขาคัดกรองอีเมลภาษาอังกฤษอย่างเข้มงวด ส่วนผู้ปกครองชาวเยอรมันที่จองหลักสูตรให้ลูกต้องการอีเมลยืนยันเป็นภาษาเยอรมัน

ยิ่งไปกว่านั้น เวลาแจ้งเตือนยังผิดพลาดสำหรับนักเรียนครึ่งหนึ่ง การแจ้งเตือนที่ส่งตามเวลาท้องถิ่นของสำนักฝึก อาจไปถึงนักเรียนในโตเกียวตอนตี 4 ซึ่งไม่ใช่การแจ้งเตือนเลย

นอกจากนี้ยังมีต้นทุนที่ลึกกว่านั้นอีกด้วย รายชื่อนักเรียนนานาชาติย่อมคาดหวังมาตรฐานสากล การส่งข้อความเตือนเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้นให้กับนักเรียนชาวญี่ปุ่นหรือเกาหลีเป็นการส่งสัญญาณโดยนัยว่าเธอสามารถจ่ายเงินได้ แต่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนอย่างแท้จริง ไม่มีใครบ่นเรื่องนี้โดยตรง แต่ความรู้สึกนั้นเองที่ทำให้ผู้คนค่อยๆ ห่างหายไป

การแจ้งเตือนภาษาอังกฤษอย่างเดียวที่ส่งผิดเวลา มีค่าใช้จ่ายจริงเท่าไหร่

การส่งจดหมายเตือนที่นักเรียนไม่เคยอ่านนั้นแย่กว่าการไม่ส่งจดหมายเตือนเสียอีก เพราะคุณคิดว่าคุณบอกพวกเขาแล้ว แต่พวกเขาคิดว่าคุณไม่ได้บอก ช่องว่างนั้นจะนำไปสู่การไม่มาเรียน การไม่มีที่นั่งว่าง และเมื่อเวลาผ่านไป นักเรียนก็จะค่อยๆ เลิกจองเรียนไปเอง

วิธีแก้ปัญหาแบบเดิมๆ นั้นแย่ทั้งคู่ ถ้าเลือกภาษาเดียวก็จะทำให้คนที่ไม่พูดภาษานั้นรำคาญ ถ้าสร้างระบบอีเมลหลายภาษาเอง ก็จะทำให้เสียค่าใช้จ่ายมากกว่ารายได้จากต่างประเทศเสียอีก ดังนั้นสตูดิโอส่วนใหญ่จึงส่งอีเมลเป็นภาษาอังกฤษตามเวลาท้องถิ่นของสตูดิโอ และยอมรับการสูญเสียผู้ชมไป โดยไม่ได้เชื่อมโยงที่นั่งว่างเหล่านั้นกับอีเมลที่ไม่มีใครใช้เลย

วิธีการทำงานของระบบแจ้งเตือนที่ตรงกับนักเรียน

ZoomConnect จะส่งข้อความแจ้งเตือนชั้นเรียนให้กับนักเรียนแต่ละคนในภาษาของตนเอง ในเวลาที่เหมาะสมตามเขตเวลาของแต่ละคน ผู้ปกครองชาวเยอรมันจะได้รับข้อความแจ้งเตือนภาษาเยอรมัน นักเรียนในโตเกียวจะได้รับข้อความแจ้งเตือนภาษาญี่ปุ่น และนักเรียนที่พูดภาษาอังกฤษจะได้รับข้อความแจ้งเตือนภาษาอังกฤษ และข้อความแจ้งเตือนที่ตั้งไว้ 24 ชั่วโมงก่อนเริ่มเรียน จะแสดงผล 24 ชั่วโมงก่อนเริ่มเรียนตามเวลาท้องถิ่นของนักเรียน ไม่ใช่เวลาของสตูดิโอ

การแปลทำได้อย่างถูกต้อง คำพูดที่เหมือนกันในแต่ละคลาสจะถูกแปลเพียงครั้งเดียวตามภาษา โดยควรมีการตรวจสอบโดยเจ้าของภาษาเพื่อให้ได้น้ำเสียงที่ถูกต้อง รายละเอียดที่เปลี่ยนแปลง เช่น ชื่อคลาส ผู้สอน เวลา และลิงก์สำหรับเข้าร่วม จะถูกแปลโดยอัตโนมัติ ชื่อเฉพาะ เช่น คลาสที่มีชื่อว่า “พื้นฐานคาราเต้คาตะ” จะคงไว้ตามเดิม เพราะการแปลชื่อเฉพาะมักจะก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี

ระบบมีการจัดการเวลาในตัว นักเรียนชาวญี่ปุ่นจะได้รับการแจ้งเตือนตามเวลาของญี่ปุ่น ซึ่งจะไม่เปลี่ยนแปลงตามเวลาออมแสง ส่วนนักเรียนชาวอเมริกาเหนือและยุโรปจะได้รับการแจ้งเตือนตามการเปลี่ยนแปลงเวลาออมแสงของตนเอง ซึ่งตรงกับวันที่แตกต่างกัน คุณตั้งค่าภาษาและเขตเวลาของนักเรียนแต่ละคนเพียงครั้งเดียว และหลังจากนั้นระบบจะจัดการทุกกรณีเอง

การตั้งค่า

ขั้นตอนการติดตั้งนั้นง่ายมาก:

1. บันทึกภาษาที่นักเรียนแต่ละคนเลือกใช้ลงใน Mindbody การสร้างช่องข้อมูลแบบกำหนดเองก็ใช้ได้ดี
2. ใน ZoomConnect ให้ตั้งค่าเทมเพลตการแจ้งเตือนสำหรับแต่ละภาษาที่โดโจของคุณให้บริการ
3. เลือกช่วงเวลาการแจ้งเตือน: 24 ชั่วโมงก่อน, หนึ่งชั่วโมงก่อน หรือทั้งสองอย่าง โดยทั้งหมดเป็นเวลาท้องถิ่นของนักเรียน
4. จัดการเรียนการสอน ชั้นเรียนเวลา 20:00 น. ที่โตเกียวจะส่งข้อความเตือนไปยังนักเรียนชาวญี่ปุ่นตามเวลาท้องถิ่นของญี่ปุ่นที่ถูกต้อง
5. แปลแม่แบบแต่ละแผ่นหนึ่งครั้งโดยให้เจ้าของภาษาตรวจสอบ การแปลด้วยเครื่องมืออัตโนมัติเป็นเพียงร่างเบื้องต้นที่ดี แต่การตรวจสอบโดยเจ้าของภาษาจะช่วยให้ได้โทนเสียงที่ถูกต้อง สำนักฝึกคาราเต้ส่วนใหญ่จะทำเช่นนี้ทีละภาษาเมื่อกลุ่มแต่ละกลุ่มเติบโตขึ้น
6. ตรวจสอบอัตราการเปิดอีเมลแยกตามกลุ่มภาษา รายงานการส่งจะแยกการเปิดอีเมลตามภาษา ดังนั้นกลุ่มใดที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์ จะบอกคุณว่าเทมเพลตของกลุ่มนั้นจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบอีกครั้ง

มีการจัดการรายละเอียดปลีกย่อยบางอย่างให้คุณแล้ว ภาษาที่เขียนจากขวาไปซ้าย เช่น ภาษาอาหรับและภาษาฮิบรู จะแสดงผลได้อย่างถูกต้องในอีเมลของผู้รับ ตัวอักษรญี่ปุ่น เกาหลี และจีนจะแสดงผลได้อย่างชัดเจน และคุณสามารถส่งอีเมลทดสอบถึงตัวเองเพื่อตรวจสอบว่าอีเมลเหล่านั้นแสดงผลได้อย่างถูกต้องในแอปอีเมลที่นักเรียนของคุณใช้งานจริง และหากคุณต้องการ คุณสามารถข้ามการแจ้งเตือนในวันหยุดสำคัญๆ ในประเทศของนักเรียน หรือส่งคำอวยพรวันหยุดแทนก็ได้

ตัวเลขอาจออกมาเป็นอย่างไร

ลองพิจารณาตัวอย่างประกอบ: สมมติโรงเรียนสอนคาราเต้แห่งหนึ่งที่มีนักเรียนเสมือนจริงประมาณ 380 คน กระจายอยู่ใน 11 ประเทศ

• อัตราการเปิดอีเมลแจ้งเตือนเพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ยทั่วทั้งองค์กรที่ประมาณ 38 เปอร์เซ็นต์ เป็นประมาณ 61 เปอร์เซ็นต์
• กลุ่มชาวญี่ปุ่น ซึ่งมีการกรองภาษาอังกฤษอย่างเข้มงวดที่สุด มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นจากประมาณ 22 เปอร์เซ็นต์ เป็นประมาณ 67 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นมากที่สุดในบรรดากลุ่มต่างๆ
• อัตราการไม่มาตามนัดลดลงจากประมาณ 14 เปอร์เซ็นต์ เหลือประมาณ 7 เปอร์เซ็นต์
• อัตราการคงอยู่ของนักศึกษาต่างชาติดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

เมื่อเวลาผ่านไป จะเกิดผลจากการบอกต่อ นักเรียนที่รู้สึกว่าได้รับการเอาใจใส่เป็นอย่างดี ในภาษาของตนเอง และในเวลาที่เหมาะสม จะแนะนำเพื่อนจากประเทศบ้านเกิดของตน กลุ่มแต่ละกลุ่มจะกลายเป็นเครื่องมือในการบอกต่อขนาดเล็กของตนเอง กลุ่มชาวเยอรมันจะทำให้กลุ่มชาวเยอรมันเติบโต กลุ่มชาวญี่ปุ่นจะทำให้กลุ่มชาวญี่ปุ่นเติบโต สิ่งเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นเลยหากอีเมลดูเหมือนเป็นสิ่งที่ทำขึ้นมาทีหลัง ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่แท้จริงของลูกค้า

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญสำหรับสตูดิโอของคุณ

• สำหรับทีมงานนานาชาติ ภาษาที่ใช้ในอีเมลไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย มันคือความแตกต่างระหว่างกล่องจดหมายเข้าและโฟลเดอร์สแปม
• การแจ้งเตือนที่ส่งในเวลาท้องถิ่นที่ถูกต้องเป็นวิธีเดียวที่จะได้ผลสำหรับนักเรียนที่อยู่ในเขตเวลาอื่น การกำหนดเวลาตามเวลาท้องถิ่นของสตูดิโอเป็นการคาดเดาที่ไม่ได้ผลกับนักเรียนครึ่งห้อง
• ตั้งค่าเพียงครั้งเดียวในระดับการบูรณาการ ความซับซ้อนนี้ไม่ควรเป็นภาระงานประจำวันของผู้สอนของคุณ

ลองดูสิ

อยากรู้ว่าระบบนี้ใช้ได้ผลอย่างไรกับนักเรียนต่างชาติของคุณ? ดูหน้าแอป API.