Mindbody และ Zoom: หยุดปัญหาลิงก์ที่แชร์ต่อๆ กันมา ซึ่งอาจลดรายได้จากคลาสเรียนได้

เหตุใดลิงก์ที่แชร์จึงเป็นช่องโหว่ที่ทำให้รายได้รั่วไหลอย่างเงียบๆ

สตูดิโอสอนเต้นออนไลน์แห่งหนึ่งขายคลาสเรียนแบบเข้าร่วมได้เลยในราคา 24 ดอลลาร์ต่อคลาส โดยแต่ละคลาสมีผู้จองประมาณ 40-60 คน เจ้าของสังเกตเห็นความผิดปกติบางอย่าง คือ ห้องเรียน Zoom มีคนเข้าร่วมมากกว่าที่ระบบ Mindbody ระบุไว้ เมื่อตรวจสอบอย่างละเอียด เธอก็พบว่าลิงก์เข้าร่วมถูกส่งต่อกันไปมา มีการชำระเงินเพียงครั้งเดียว แต่มีคนอยู่ในห้องเพียง 3 คนเท่านั้น หากเป็นตารางเรียนที่เต็มแล้ว ตัวเลขจะออกมาแย่มาก เธอทำเพื่อการกุศล ไม่ใช่ธุรกิจ

สัญชาตญาณแรกคือการล็อก Zoom ด้วยรหัสผ่านและสร้างห้องรอ วิธีนี้ใช้ได้ผลประมาณหนึ่งสัปดาห์ จนกระทั่งรหัสผ่านไปอยู่ในกลุ่มแชท แล้วอาจารย์ก็จะใช้เวลาสิบนาทีแรกของชั้นเรียนในการอนุญาตให้คนเข้าร่วมทีละคน โดยเผลอปล่อยให้คนที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าร่วมพร้อมกับคนอื่นๆ ไปด้วย

ปัญหาเรื่องการกำหนดราคาซ่อนอยู่เบื้องหลัง หากจำนวนผู้เข้าร่วมมากกว่าจำนวนที่จองไว้เสมอ เจ้าของก็ไม่สามารถตัดสินใจเรื่องราคาได้อย่างเหมาะสม เธอคิดว่าคลาสเรียนราคา 24 ดอลลาร์ของเธอนั้นมีความต้องการสูง แต่จริงๆ แล้ว 24 ดอลลาร์นั้นจ่ายให้กับผู้เข้าร่วม 24 คน บวกกับผู้ที่มาชมฟรีอีก 12 ดอลลาร์ การขึ้นราคาจึงดูเหมือนปลอดภัย จนกระทั่งเธอลงมือทำและพบว่าครึ่งหนึ่งของ "ความต้องการ" นั้นเป็นผู้ชมที่ไม่จ่ายเงิน ซึ่งไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียอะไรเลย

มาตรการล็อกดาวน์ที่ไร้ประสิทธิภาพนั้นมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่กันแน่

วิธีแก้ปัญหาแบบเดิมๆ มักลงโทษคนผิด การสร้างห้องรอคอยทำให้ทุกคนเริ่มเรียนช้า ในขณะที่ผู้สอนก็ทำหน้าที่เหมือนผู้คุมกฎ การอ่านรหัสผ่านออกเสียงในตอนต้นคาบเรียนทำให้ระบบรั่วไหลทันที ข้อจำกัดบนเครือข่ายใช้งานไม่ได้กับลูกค้าที่ใช้ WiFi ร่วมกันหรือกำลังเดินทาง ทั้งหมดนี้ทำให้ลูกค้าที่จ่ายเงินรู้สึกเหมือนเป็นผู้ต้องสงสัย ในขณะที่แทบไม่ได้ทำให้ผู้ใช้บริการฟรีช้าลงเลย

ต้นทุนที่ลึกกว่านั้นคือ ปัญหาการรั่วไหลไม่เคยได้รับการแก้ไข แต่กลับถูกจัดการไปในตัว ผู้สอนยังคงคอยเฝ้าประตู เจ้าของยังคงเดาตัวเลขที่แท้จริงของตัวเอง และปัญหาคนเอาเปรียบก็ยังคงเป็นเพียงความหงุดหงิดเล็กน้อยที่ไม่มีใครวัดได้แน่ชัด ในขณะเดียวกัน คำตอบที่ถูกต้องควรจะมองไม่เห็นสำหรับลูกค้าที่จ่ายเงิน: เธอคลิกลิงก์และเธอก็เข้าไปได้เลย

วิธีใช้งานลิงก์เข้าร่วมส่วนตัว

ZoomConnect มอบลิงก์เข้าร่วม Zoom ส่วนตัวให้กับทุกการจองแบบชำระเงิน ลิงก์นั้นไม่สามารถส่งต่อให้ผู้อื่นได้ เพราะมันจะล็อกอยู่กับอุปกรณ์เครื่องแรกที่ใช้ลิงก์นั้น หากอุปกรณ์เครื่องที่สองพยายามใช้ลิงก์เดียวกัน ระบบจะปฏิเสธการเข้าใช้งาน ลูกค้าที่ชำระเงินคลิกเพียงครั้งเดียวก็สามารถเข้าร่วมได้ ส่วนเพื่อนที่ได้รับลิงก์ต่อจะไม่สามารถเข้าร่วมได้

ผู้ที่จองในนาทีสุดท้ายก็ไม่ต้องกังวล เช่น ผู้ที่จองเวลา 19:58 น. สำหรับคลาสเวลา 20:00 น. จะได้รับลิงก์ส่วนตัวทันที ผู้สอนจะไม่เปิดห้องรอและไม่รับใครเข้าเรียน ระบบจะจัดการการเข้าถึงให้เอง เพื่อให้ผู้สอนสามารถสอนได้อย่างเต็มที่

กฎการใช้เพียงอุปกรณ์เดียวฉลาดกว่ากฎ “ใครคลิกก่อนชนะ” เพราะมันเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานประพฤติตัวอย่างซื่อสัตย์ ลูกค้าที่เข้าร่วมผ่านโทรศัพท์มือถือในช่วงวอร์มอัพและเปลี่ยนไปใช้แล็ปท็อปในช่วงเซ็ตหลักจะไม่ถูกบล็อก เพราะมีการอนุญาตให้เปลี่ยนอุปกรณ์ได้ในช่วงเวลาสั้นๆ ตอนเริ่มต้นคลาส ผู้ใช้งานที่สุจริตจะไม่ถูกลงโทษ ในขณะที่ผู้ที่แชร์ลิงก์ยังคงถูกบล็อกอยู่

นอกจากนี้คุณยังได้รับข้อมูลจริงแทนที่จะเป็นเพียงข้อสงสัยคลุมเครือ ทุกความพยายามที่ถูกบล็อกจะถูกบันทึกไว้: ลิงก์ใด เวลาใด จากที่ไหน รูปแบบต่างๆ จะปรากฏขึ้น ลิงก์หนึ่งถูกแชร์ทุกสัปดาห์ อาจจะอยู่ในกลุ่มแชท สถานที่หนึ่งพยายามคลิกลิงก์หลายๆ ลิงก์ซ้ำๆ อาจเป็นคนที่กำลังมองหาเนื้อหาฟรี ข้อมูลเหล่านั้นช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้ที่แชร์ลิงก์นั้นอย่างเงียบๆ หรือเปลี่ยนผู้ที่ใช้บริการฟรีอย่างต่อเนื่องให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินด้วยข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย

การตั้งค่า

ขั้นตอนการติดตั้งนั้นสั้นมาก:

1. ใน ZoomConnect ให้เปิดใช้งานลิงก์เข้าร่วมส่วนตัวสำหรับประเภทชั้นเรียนเสมือนจริงของคุณ
2. เปิดใช้งานกฎอุปกรณ์เดียว โดยค่าเริ่มต้น ลิงก์แต่ละลิงก์จะทำงานบนอุปกรณ์เดียวต่อคลาส
3. เปิดใช้งานลิงก์ทันทีสำหรับการจองในนาทีสุดท้าย เพื่อให้ผู้ที่จองเวลา 19:58 น. ได้รับลิงก์ทันที
4. จัดคลาสเรียน เมื่อชำระเงินครบ 47 ครั้ง จะได้รับลิงก์ส่วนตัว 47 ลิงก์ มีอุปกรณ์เข้าร่วม 47 เครื่อง และจำนวนผู้เข้าร่วมตรงกับจำนวนการจอง
5. เปิดใช้งานรายงานรายสัปดาห์เกี่ยวกับการพยายามบล็อก: ลิงก์ที่แชร์ อุปกรณ์ที่ถูกบล็อก และแหล่งที่มาของการพยายาม ใช้รายงานนี้เพื่อตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนวิธีการแชร์ลิงก์ของผู้ใช้รายใด หรือจะเข้มงวดนโยบายให้มากขึ้น
6. กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจนตั้งแต่แรก การเขียนข้อความสั้นๆ ในอีเมลต้อนรับเพื่ออธิบายว่าแต่ละลิงก์เป็นลิงก์เฉพาะสำหรับการจองแต่ละครั้งและใช้งานได้บนอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว จะช่วยป้องกันความสับสนและคำถามเกี่ยวกับการให้ความช่วยเหลือได้

มีกรณีจริงบางกรณีที่ได้รับการจัดการอย่างนุ่มนวล ลูกค้าที่ซื้อโทรศัพท์ใหม่สามารถรีเซ็ตอุปกรณ์ได้ด้วยตนเองโดยยืนยันว่า “นี่คืออุปกรณ์ใหม่ของฉัน” พร้อมกำหนดวงเงินรายเดือนที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด ลูกค้าที่เดินทางและต้องการอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่องสามารถขอข้อยกเว้นชั่วคราวซึ่งคุณจะอนุมัติในแต่ละการจอง และเมื่อเพื่อนของผู้ที่ใช้บริการฟรีถูกบล็อกและเรียกร้องขอเงินคืน คุณมีนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรและบันทึกที่ชัดเจน ดังนั้นจึงเป็นการสนทนาที่ใจเย็นแทนที่จะเป็นการคืนเงินที่เกิดจากความรู้สึกผิด

ตัวเลขอาจออกมาเป็นอย่างไร

ลองพิจารณาตัวอย่างประกอบ: สตูดิโอสอนเต้นเสมือนจริงสมมุติแห่งหนึ่งเปิดสอน 14 คลาสต่อสัปดาห์ โดยเฉลี่ยมีผู้จอง 50 คนต่อคลาส ในราคาคลาสละ 24 ดอลลาร์

• ก่อนช่วงล็อกดาวน์ มีการประเมินว่าการแชร์ลิงก์คิดเป็นสัดส่วนประมาณ 18 เปอร์เซ็นต์ของจำนวนผู้ชมจริง กล่าวคือ จำนวนห้องที่เต็มมีมากกว่าจำนวนการจองแบบชำระเงิน
• หลังจากการเชื่อมต่ออุปกรณ์ส่วนบุคคลแล้ว อัตราการรั่วไหลจะลดลงเหลือต่ำกว่า 1 เปอร์เซ็นต์
• รายได้ที่ได้รับคืนมาคิดเป็นประมาณ 30,000 ดอลลาร์ต่อปี
• เวลาที่ผู้สอนใช้ในการเฝ้าประตูจะลดลงเหลือศูนย์

เป็นครั้งแรกที่เจ้าของธุรกิจได้เห็นภาพรวมรายได้ที่ชัดเจน การจองเท่ากับจำนวนผู้เข้าร่วมเท่ากับรายได้ การตัดสินใจเรื่องราคาจึงสมเหตุสมผลมากขึ้น การตัดสินใจเรื่องการส่งเสริมการขายก็ใช้ข้อมูลเป็นหลัก ปัญหาคนเอาเปรียบก็หมดไป ไม่ใช่ปัญหาที่กวนใจอีกต่อไป แต่เป็นปัญหาที่แก้ไขได้แล้วและไม่จำเป็นต้องให้ความสนใจอีก ตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่ผลลัพธ์จริงของลูกค้า

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อผลกำไรของคุณ

• ลิงก์ที่สามารถแชร์ได้ก็จะถูกแชร์ วางแผนรับมือไว้ดีกว่าหวังว่ามันจะไม่เกิดขึ้น
• การควบคุมการเข้าถึงเป็นหน้าที่ของระบบ ไม่ใช่หน้าที่ของผู้สอน โอนหน้าที่นี้จากผู้สอนไปก่อนที่จะโทษลูกค้า
• ลูกค้าที่จองในนาทีสุดท้ายคือแหล่งรายได้ที่แท้จริง หากระบบของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่จองเวลา 19:58 น. ได้โดยตรง คุณก็จะเสียลูกค้าคนนั้นไป

ลองดูสิ

อยากรู้ว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลอย่างไรกับชั้นเรียนออนไลน์ของคุณ? ดูหน้าแอป API.