Cliniko และ HubSpot: พิสูจน์แล้วว่าโฆษณาใดที่ทำให้ห้องรักษาเต็มจริง ๆ

ทีมการตลาดของคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าโฆษณาใดที่ทำให้มีการกรอกแบบฟอร์ม แต่พวกเขาไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าโฆษณาใดที่ทำให้เกิดการจองการประเมินเบื้องต้น สองสิ่งนี้แตกต่างกันมาก และมีเพียงอย่างเดียวเท่านั้นที่จะช่วยให้คุณอยู่รอดได้

นี่คือช่องว่างที่เผาผลาญงบประมาณโฆษณาหลักแสนในวงการกายภาพบำบัดอย่างเงียบๆ แคมเปญที่ทำให้มีคนกรอกแบบฟอร์ม 80 คนต่อเดือนดูเหมือนจะประสบความสำเร็จ จนกระทั่งคุณพบว่า 60 คนในจำนวนนั้นแค่เข้ามาดูเฉยๆ และการจองนัดหมายจริงส่วนใหญ่มาจากโฆษณาอื่นที่มีคนกรอกแบบฟอร์มเพียงครึ่งเดียว

ลองพิจารณาตัวอย่างประกอบ สมมติว่า Lakeshore Physio and Sports Recovery เป็นคลินิกที่มี 3 สาขา มีผู้ปฏิบัติงาน 14 คน และผู้ป่วยประจำประมาณ 9,000 คน พวกเขาใช้เงินจำนวนมากไปกับการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียสำหรับอาการปวดหลังส่วนล่างและการฟื้นฟูหลังผ่าตัด HubSpot แสดงให้พวกเขาเห็นต้นทุนต่อการกรอกแบบฟอร์มหนึ่งครั้ง ในขณะที่ Cliniko แสดงให้พวกเขาเห็นจำนวนการจองการประเมินเบื้องต้น แต่ไม่มีอะไรเชื่อมโยงทั้งสองเข้าด้วยกัน ดังนั้นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจึงจัดสรรงบประมาณสำหรับเดือนถัดไปตามสัญชาตญาณ

ทำไมการกรอกแบบฟอร์มจึงไม่ใช่จุดจบที่ถูกต้อง

เครื่องมือการตลาดส่วนใหญ่ถือว่าการกรอกแบบฟอร์มเป็นช่วงเวลาที่แคมเปญ “ได้ผล” ซึ่งก็สมเหตุสมผลเมื่อผลิตภัณฑ์เป็นแบบดิจิทัล แต่ในคลินิกกายภาพบำบัด ช่วงเวลาที่สำคัญจริงๆ คือผู้ป่วยมาเข้ารับการประเมินครั้งแรก ซึ่งมักจะเกิดขึ้น 9-14 วันหลังจากที่กรอกแบบฟอร์มแล้ว เมื่อถึงเวลาที่ผู้ป่วยได้รับการนัดหมาย เข้ารับการรักษา และเรียกเก็บเงิน แคมเปญที่ดึงดูดผู้ป่วยรายนั้นก็ถูกลืมไปจากระบบการตลาดของคุณแล้ว

วิธีแก้ปัญหาแบบเดิมๆ ล้วนใช้ไม่ได้ผลในคลินิกที่วุ่นวาย การขอให้แผนกต้อนรับติดแท็กว่าผู้ป่วยแต่ละรายมาจากที่ไหน มักทำในวันอังคารแล้วก็ลืมไปในวันพุธ การส่งออกข้อมูลผู้ป่วยจาก Cliniko ไปยัง HubSpot ทุกสัปดาห์ ทำให้เกิดข้อมูลผู้ป่วยซ้ำซ้อนและล่าช้าไปหนึ่งสัปดาห์ ช่อง "คุณรู้จักเราได้อย่างไร" ที่แพทย์ควรกรอก มักเปลี่ยนเป็น "อื่นๆ" เสียส่วนใหญ่ วิธีการเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผลในตารางงานจริงของคลินิกเลย

วิธีการทำงานเมื่อ Cliniko และ HubSpot ทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว

CRMConnect สำหรับ Cliniko และ HubSpot แก้ปัญหาที่ต้นเหตุ: โดยจะรักษาความสอดคล้องของข้อมูลผู้ป่วย การนัดหมาย และใบแจ้งหนี้ระหว่างสองระบบโดยอัตโนมัติ ดังนั้นแคมเปญที่นำผู้ป่วยเข้ามาในตอนแรกจึงยังคงเชื่อมโยงกับผู้ป่วยรายนั้นไปจนถึงการเรียกเก็บเงิน

นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นในแต่ละวัน:

• ผู้ป่วยทุกคนที่เข้ามาผ่านแบบฟอร์มการตลาด จะยังคงเก็บเอกสารแคมเปญการตลาดเดิมไว้ในประวัติการรักษา แม้จะผ่านไปหลายเดือนแล้วก็ตาม
• การนัดหมายแต่ละครั้งผ่าน Cliniko จะปรากฏใน HubSpot เป็นบันทึกแยกต่างหาก โดยมีข้อมูลผู้ป่วย แพทย์ ประเภทการนัดหมาย สถานที่ตั้งคลินิก และสถานะ (จองแล้ว มาถึงแล้ว พลาดนัดหมาย ยกเลิก) เมื่อมีการจองการประเมินเบื้องต้นในราคา 180 ดอลลาร์ มูลค่าดังกล่าวจะถูกบันทึกไว้และแปลงเป็นรายได้ที่รับรู้เมื่อผู้ป่วยมาถึง
• เมื่อแผนกต้อนรับของคุณรวมข้อมูลผู้ป่วยที่ซ้ำกันหรืออัปเดตรายละเอียดการติดต่อใน Cliniko การแก้ไขเหล่านั้นจะไหลผ่านไปอย่างราบรื่น แทนที่จะปล่อยให้ข้อมูลแคมเปญเดิมค้างอยู่ในบันทึกที่ไม่มีใครดู

เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ทีมการตลาดของคุณก็สามารถสร้างรายงานที่สำคัญได้เสียที นั่นคือ สำหรับแต่ละแคมเปญ จะมีการจองการประเมินเบื้องต้นกี่ครั้ง มีผู้ป่วยมาใช้บริการจริงกี่ราย และสร้างรายได้เท่าไหร่ นอกจากนี้ เพื่อให้เห็นภาพรวมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การตั้งค่าเดียวกันนี้ยังดึงใบแจ้งหนี้จาก Cliniko เข้ามาใน HubSpot ด้วย ทำให้คุณสามารถเปรียบเทียบรายได้ที่จองไว้กับรายได้ที่เรียกเก็บจริง หักส่วนลดและการปรับปรุงแล้วได้

ตัวเลขเหล่านั้นมักจะมีลักษณะอย่างไร

จากการพิจารณาตัวเลขประกอบข้างต้น โดยทั่วไปแล้ว Lakeshore จะค้นพบภายใน 60 วันแรกว่า โฆษณาบน Instagram เกี่ยวกับอาการปวดหลังส่วนล่างที่พวกเขาคิดว่าได้ผลดีที่สุดนั้น แท้จริงแล้วมีต้นทุนต่อการเข้าชมเป็นอันดับสาม และกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook ที่เงียบกว่านั้น กลับสร้างการเข้าชมเริ่มต้นได้ในต้นทุนประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์

การจัดสรรงบประมาณใหม่โดยเน้นเฉพาะสัญญาณดังกล่าวเพียงอย่างเดียว มีแนวโน้มที่จะลดต้นทุนเฉลี่ยต่อการประเมินเบื้องต้นที่จองไว้ จากช่วง 140-160 ดอลลาร์ ลงมาอยู่ในช่วง 90-110 ดอลลาร์ ภายในไตรมาสเดียว ทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณโฆษณาที่มากขึ้น เพียงแค่ต้องจัดสรรงบประมาณไปที่โฆษณาที่ปรากฏอยู่ในห้องตรวจรักษาเท่านั้น

เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อการปฏิบัติงานของคุณ

ให้ถือว่าการจองนัดหมายและการเข้ารับการนัดหมายเป็นผลลัพธ์ที่แท้จริงของการตลาดของคุณ ไม่ใช่การกรอกแบบฟอร์ม เมื่อตารางนัดหมาย บันทึกผู้ป่วย และใบแจ้งหนี้ของคุณสอดคล้องกับระบบการตลาดของคุณโดยอัตโนมัติ คุณจะสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าแคมเปญใดที่สร้างผู้ป่วยที่จ่ายเงิน และแคมเปญใดที่สร้างเพียงแค่การคลิก

การเปลี่ยนเวลาทำงานเพียงครั้งเดียว จากการนับจำนวนแบบฟอร์มที่กรอก ไปเป็นการนับจำนวนแบบประเมินที่ส่งเข้ามา มักจะคุ้มค่ามากกว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในโฆษณาเสียอีก เพราะมันจะบอกคุณว่าควรหยุดสิ้นเปลืองเงินตรงไหน

อยากเห็นการใช้งาน CRMConnect Cliniko กับ HubSpot จริง ๆ ไหม? ดูหน้าแอป API.