Kriz bağışçılarını, haberler gündemden düştükten sonra da DonorPerfect ve Keap ile elinizde tutmaya devam edin.

Krizlere müdahale eden bağışçılar, bağış toplama çalışmalarında elde tutulması en zor gruptur. Birisi salı günü mülteci yerleştirme acil durumu hakkında bir haber okur, çarşamba günü 100 dolar bağışlar ve bahara kadar ortadan kaybolur. İhtiyaç ortadan kalkmamıştır. Haberlerde yer almamıştır. Bu acil an ile sürekli katılım arasında bilinçli bir köprü kurulmadığı takdirde, bağışçı asla geri dönmek için bir neden bulamaz.

Eğer kuruluşunuz yeni bağışçı kazanmak için acil durum çağrılarına bağımlıysa, bu, bağış toplama sürecinizdeki en büyük sızıntıdır. Bir hafta içinde yüzlerce destekçi kazanırsınız ve bunların çoğunu bir yıl içinde kaybedersiniz. İyi haber şu: Hangi bağışçıların kriz çağrısı yoluyla geldiğini zaten biliyorsunuz ve onlara tam doğru anlarda tekrar ulaşabilirsiniz.

Manuel yaklaşımın size maliyeti nedir?

Çoğu bağış toplama ekibi, bağış yapmayı bırakan bağışçılara yılda bir kez hatırlatma göndererek durumu idare etmeye çalışır. Bu, kriz anında bağış yapanlar için iki kat daha büyük bir kayıptır.

İlk olarak, herkese aynı şekilde davranıyor. Kış acil yardım kampanyasına 25 dolar bağış yapan bir bağışçı, yıl sonunda 25 dolar bağış yapan veya gala etkinliğinize katılan bir bağışçıyla aynı değildir. Farklı nedenlerle bağış yaptılar ve farklı takip süreçlerine ihtiyaç duyuyorlar. E-posta aracınız kriz bağışçısını düzenli aylık destekçiden ayırt edemediğinde, mesajlarınız her ikisi için de etkisiz kalır.

İkinci olarak, takvim tabanlı bir hatırlatma, bağışçıların gerçekte nasıl bağış yaptığını göz ardı eder. 14 ayda bir bağış yapan bir destekçi 12. ayda bağışını kaybetmiş sayılmaz, ancak yıllık genel bir e-posta onlara sanki kaybetmiş gibi davranır. Ya hiç bağış yapmayan insanları sürekli uyarır ya da gerçekten bağış yapmayı bırakan insanlara ulaşmak için çok uzun süre beklersiniz.

Güveni sessizce aşındıran üçüncü bir maliyet daha var. Birçok yeniden yerleşim ajansı, kendileri de mülteci olarak gelen bağışçılara hizmet veriyor; bunlar arasında İngilizce yerine İspanyolca, Arapça, Ukraynaca veya Vietnamca'yı tercih eden destekçiler de bulunuyor. Takip mesajlarınız her zaman İngilizce olarak gönderildiğinde, bu bağışçılar mektupları açmayı bırakıyorlar. Çözüm, çaba açısından küçük, etkisi ise büyük.

Kriz bağışçılarını geri kazanmanın daha iyi bir yolu

CRMConnect, DonorPerfect'i Keap'e bağlayarak, zaten topladığınız bağışçı bilgilerinin takip süreçlerinizi yönlendirmesini sağlar. Eskiden bir elektronik tabloda yapılan işlemler artık otomatik olarak gerçekleşir.

Bağışçının yanıt verdiği çağrı, tercih ettiği dil, son bağış tarihi ve bağış geçmişi ile iletişim tercihleri otomatik olarak Keap'e aktarılır. Bu, kriz bağışçılarınızın doğrudan iletişim kurabileceğiniz gerçek, isimli bir grup haline gelmesi anlamına gelir. Bir bağışçı tekrar bağış yaptığında, bu sonuç DonorPerfect'e geri aktarılır, böylece gelecek yılki iletişim daha da etkili olur. Bağış talebinde bulunulmasını istemeyen bağışçılar, yönetim kurulu üyeleri ve büyük bağış ekibinizin aktif olarak ilgilendiği herkes, kimsenin hatırlamasına gerek kalmadan otomatik iletişimden muaf tutulur.

Ekibiniz için nasıl işliyor?

Yeni Kökler Yeniden Yerleşim Hizmetleri'ni (New Roots Resettlement Services) örnek olarak ele alalım; 1.900 aktif bağışçısı ve çok dilli bağışçı tabanıyla bölgesel bir kuruluştur. İşte iyileşme planı, sade bir dille.

Kriz veya acil durum çağrısı yoluyla bağış yapanlar otomatik olarak gruplandırılır. Bu gruptakilerden altı aydan fazla süredir bağış yapmamış ve sadece bir veya iki kez bağış yapmış olanlar üç aşamalı bir iyileşme sürecine girer.

Altı ay sonra, kurumun desteklediği bir aileden, ailenin açık rızasıyla paylaşılan, hikaye odaklı bir güncelleme alırlar. Dokuz ay sonra, programın etkisine dair bir not ve aylık destekçi olmaya yönelik nazik bir davet alırlar. On iki ay sonra, adı belirtilen bir personel üyesinden telefon görüşmesi teklif eden kişisel bir not alırlar.

İspanyolca, Arapça veya Ukraynaca dillerini tercih eden bağışçılar, tercihleri kayıtlarıyla birlikte taşındığı için kendi dillerinde aynı sıralamayı alırlar. Yeniden bağış yapıldığında, bağışçı yeniden aktif olarak işaretlenir ve üç aylık bağış yapmayı bırakanların listesi manuel olarak çekilmeye gerek kalmadan otomatik olarak yenilenir.

Bu durum bağış toplama çalışmalarınız için ne anlama geliyor?

Bu uygulamanın hayata geçirilmesinin ardından, benzer orta ölçekli yeniden yerleşim ajanslarından elde edilen temsili sonuçlar şunlardır:

• Kriz dönemlerinde bağış kazananların 12 aylık iyileşme oranı, yaklaşık yüzde 8'den (tek seferlik kriz bağışçıları için sektörün temel oranı) yüzde 18 ila 22'ye yükseliyor.
• Kriz döneminde kazanılan bir bağışçının iki yıllık değeri, bağışçı tamamen bağını koparmadan önce altı aylık bir temas kurulduğunda yaklaşık üç katına çıkar.
• Bağış yapmayı bırakanların listesini üç ayda bir çekmek için harcanan süre yaklaşık altı saatten sıfıra düşüyor, çünkü liste kendi kendine oluşturuluyor.
• Çok dilli bağışçılar yalnızca İngilizce olarak yapılan takip görüşmelerini almayı bırakırlar; bu durum tek başına İngilizce konuşmayan gruplarda açılma oranlarını %30 ila %40 oranında artırma eğilimindedir.
• Altı aylık iletişimi dikkate almayan ancak dokuz aylık hikaye güncellemesine yanıt veren bağışçılar, hikayeye duyarlı olarak tanımlanabilir hale gelir ve bu da gelecekteki kampanyaları daha etkili hale getirir.

Yüzde 18 ila 22 arasındaki iyileşme oranı gerçekçi bir üst sınırdır, garanti değildir. Burada zamanlamadan çok hikayeler önemlidir. Suçluluk duygusuyla yönlendirilen içerik aktif olarak zarar verir; açık rıza ile oluşturulan hikaye odaklı içerik ise işe yarar. Kriz bağışçıları bir kez bağış yapıp bir daha asla etkileşime geçmeyenler, hangi teknik kullanılırsa kullanılsın büyük ölçüde geri kazanılamaz. Başarı, tek bir zamanında ve ilgili temasla etkileşimde kalacak olan ve sadece sessizliğe gömülmüş olan yüzde 15 ila 20'lik kesimi yakalamaktan gelir.

Gizlilik boyutu pazarlık konusu değildir. Kurtarma e-postalarında kullanılan hikayeler, açıklanan kişilerin açık rızasını almalı ve istedikleri zaman geri çekme hakkına sahip olmalıdır. Aile aksi yönde aktif olarak talep etmedikçe, tam adlar, kesin konumlar veya çocukların fotoğrafları gibi kimlik belirleyici bilgiler varsayılan olarak anonimleştirilmelidir. Daha iyi hedefleme, hizmet ettiğiniz kişileri koruma yükümlülüğünüzü asla gevşetmez.

Dikkat edilmesi gereken birkaç şey

Ödeme aksaklığı nedeniyle kurtarma dizisi başlatmayın. Kısa süreliğine başarısız olup ardından düzelen yinelenen bir ödeme, bir aksaklık değildir. Geçici hataların herhangi bir dizi işlem başlamadan önce çözülmesi için kısa bir tampon süre oluşturun.

Takvimi koordine edin. Eğer bir kriz bağışçısı Aralık başında on ikinci ayına ulaşırsa, aynı hafta içinde hem iyileşme sürecini hem de genel yıl sonu çağrınızı alabilir. Bu bağışçı için hangisinin daha önemli olduğuna karar verin ve diğerini bastırın.

Çeviriyi sadece kelime kelime değil, kültürel olarak da yapın. Dünyanın bir bölgesinden bir ailenin görünürlükle ilgili beklentileri, başka bir bölgesinden bir aileninkinden çok farklı olabilir. Çok dilli içerikleri geniş ölçekte kullanıma sunmadan önce, topluluk temsilcileriyle işbirliği yapın.

CRMConnect DonorPerfect'in Keap ile nasıl çalıştığını görmek ister misiniz?

API Uygulaması sayfasına bakın.