DonorPerfect ve Keap ile Kişiler Arası Bağış Toplama Atfı

Kişiden kişiye bağış toplama kampanyası, ani bir bağış seline benziyor. Bir hafta sonu düzenlenen 5K koşusu, 48 saat içinde 300 ila 800 arasında bağış getiriyor; bunların her biri belirli bir takım kaptanına, belirli bir kanala (Instagram hikayesi, grup mesajı, kaptanın e-postası) ve belirli bir çağrıya bağlı. Pazartesi sabahına kadar, her bağışın nereden geldiğini tam olarak görebilmelisiniz. Uygulamada, yarım etiketlenmiş bir yığın kaydınız ve bir geliştirme uzmanınız dışa aktarılan verilerden bir özet tablo oluşturuyor.

Sorun miktar değil. Sorun şu ki, bir bağışı kaydetmek için gereken her şey; kampanya, çağrı, sorumlu kişi, kanal; hepsi bir sistemde kaydedilirken, bağışçı takibi başka bir sistemde gerçekleşiyor. Bu ikisi asla birbirine bağlanmadığında, bağış kaydedildiği anda ilişkilendirme bozuluyor.

Karmaşık ilişkilendirmenin size maliyeti nedir?

Hangi kaptanın hangi hediyeyi getirdiğini ayırt edemediğinizde üç şey zarar görür.

Bağışçılara gerektiği gibi teşekkür edemezsiniz. Komşusunun ricası üzerine bağış yapan bir bağışçıya, komşusunun sesiyle ve hızlıca teşekkür edilmelidir. Eğer bağışçıyla bağlantı kopuksa, her teşekkür sanki bir yabancıdan gelmiş gibi algılanır.

Liderlik tablosunda kaptanların beklediği performansı sergileyemezsiniz. Cumartesi günkü etkinlik sırasında her 30 dakikada bir sıralamalarını güncelleyen kaptanlar, dünkü rakamlara baktıklarını fark edeceklerdir. Kendi etkinlikleri sırasında görmezden gelindiğini hisseden kaptanların gelecek yıl geri dönme olasılığı çok daha düşüktür ve yeni kaptanlar bulmak ve eğitmek, eşler arası bağış toplamanın en pahalı tekrarlayan maliyetlerinden biridir.

Ve hiçbir şey öğrenemezsiniz. Temiz kanal verileri olmadan, etkinlik sonrası varabileceğiniz en iyi sonuç "Instagram'ın işe yaradığını düşünüyoruz" olur; bu da gelecek yılki koçluğun bir tahminden ibaret olduğu anlamına gelir.

Her bağışı takip etmenin daha iyi bir yolu

CRMConnect, DonorPerfect'i Keap'e bağlayarak her bağışa ilişkin kampanya, çağrı, kanal ve ekip lideri bilgilerinin otomatik olarak aktarılmasını ve zamanında kullanışlı bir şekilde ulaşmasını sağlar.

Her kaptan, raporlarınızda ve teşekkür e-postalarınızda kullanabileceğiniz bir kategori haline gelir. Etkinlikten önce eklenen yeni kaptanlar, kimsenin onları yeniden girmesine gerek kalmadan görünür. Bağışlar, etkinlik hafta sonu boyunca dakikalar içinde aktarılır, böylece liderlik tablosu sürekli güncel kalır. Etkinlik sona erdiğinde, her kaptan için nihai toplamlar DonorPerfect'e geri aktarılır, böylece yıllık raporunuz ikinci bir mutabakat turuna gerek kalmadan eksiksiz bir şekilde çıkar.

Ekibiniz için nasıl işliyor?

Örnek olarak, ulusal çapta gazilere destek veren kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan Patriot Bridge Veterans Foundation'ı ve 5K'dan fazla katılımcıyla gerçekleştirilen sanal akranlar arası destek programını ele alalım. İşte yaklaşımın sade bir açıklaması.

Etkinlikten önce, her bağışın bir kampanyaya, bir kanala ve bir kaptana kadar izlenebilmesi için net bir adlandırma şeması oluşturursunuz. Etkinlik sırasında, bu ayrıntılar her bağışla birlikte otomatik olarak iletilir.

Kaptanlar, hafta sonu boyunca birkaç dakikada bir yenilenen, paylaşılan bir bağlantı üzerinden canlı bir liderlik tablosu görüyorlar. Her bağış, kaptanın adını içeren kişiselleştirilmiş bir teşekkür mesajı tetikliyor: “John ekibimiz için bu bağışı topladı. Desteğinizin neden önemli olduğunu burada açıklıyoruz.” Bir kanal görünümü, sosyal medya, e-posta veya grup mesajlaşmasının kaptan başına en çok parayı hangi yöntemle sağladığını gösteriyor ve bu da gelecek yılki etkinlik öncesi koçluk çalışmalarının temelini oluşturuyor.

Etkinlik sona erdiğinde, her bir kaptan için nihai toplamlar geri yazılır, böylece yıllık rapor ek bir mutabakat işlemine gerek kalmadan doğrudan DonorPerfect'ten alınır.

Bu durum bağış toplama çalışmalarınız için ne anlama geliyor?

Bu yaklaşım benimsendikten sonra, benzer ulusal akranlar arası programlardan elde edilen temsili sonuçlar:

• Kaptanlar sıralaması, Pazartesi sabahı yeniden oluşturulan bir tablodan, etkinlik boyunca birkaç dakikada bir yenilenen canlı bir görünüme geçiyor.
• Kanal içgörüsü, "Instagram'ın işe yaradığını düşünüyoruz"dan "Instagram ortalama 42 dolarlık bağış sağladı, grup mesajlaşması ise 68 dolarlık bağış sağladı, bu nedenle gelecek yılki koçluk çalışmalarımızı mesajlaşmaya kaydıralım"a doğru kayıyor.
• Kaptan başına teşekkür süresi, hediye gönderildikten sonra "bir hafta içinde" olmaktan 15 dakikanın altına düşüyor.
• Kaptanların bir sonraki etkinlik yılına kadar görevde kalma oranı genellikle %15 ila %25 oranında artar, çünkü kaptanlar gerçek zamanlı olarak takdir görür ve kişiselleştirilmiş etkinlik sonrası raporlar alırlar.
• Yıllık raporun hazırlanma süresi, haftalar süren mutabakat işleminden aynı gün içinde dışa aktarma işlemine düşüyor; çünkü nihai atıf bilgisi, etkinlik sona erdiği anda DonorPerfect'te sorunsuz bir şekilde yer alıyor.

Dürüst olmak gerekirse: bu, bağış formundaki özensiz alışkanlıkları düzeltemez. Eğer yöneticiler kendi kişiselleştirilmiş bağlantıları yerine genel bağlantılar paylaşırsa, kaynak belirtme sorunu devam eder. Önce yöneticileri eğitin, sonra gerisini halledin.

İkinci bir uyarı: Canlı bir sıralama tablosu, iyi kurgulanmadığı takdirde sağlıksız bir rekabete yol açabilir. Bazı organizasyonlarda, kaptanların en üst sırayı kovalarken tükenme noktasına gelmeleri ve bunun da gelecek yılki oyuncu alımlarını olumsuz etkilemesi gibi durumlar yaşandı. Sıralama tablosunu bireysel sıralamaya değil, takım katkısına ve kişisel gelişime odaklayın; aksi takdirde uzun vadeli maliyet, kısa vadeli faydadan daha ağır basabilir.

Bağışçı gizliliği hala geçerlidir. Kaptanlar, bireysel bağışçıların kimliklerini (bağışçılar görünür olmayı seçmedikçe) değil, takımlarının toplam sayımlarını ve rakamlarını görmelidir. Kaptanların, kişisel bağlantılarından hangisinin 500 dolar, hangisinin 50 dolar bağış yaptığını bilmelerine gerek yoktur.

Olaydan sonraki hafta

Etkinlik haftasonunun yoğunluğu değerin sadece yarısını oluşturuyor. Asıl önemli olan, takip eden hafta boyunca müşteri sadakatinin artması veya azalmasıdır.

Bir kaptanın takımına bağış yapan bağışçılar, beş gün içinde o kaptandan veya kaptanın adını taşıyan bir mesajdan geri dönüş almalıdır. Etkinliğe katılan ancak bağış yapmayan kişiler, gelecek yıl için nazik bir takip için ayrı bir yere alınmalıdır. İlk kez etkinliğe bağış yapanlar, sadece etkinlik günü katılımcısı değil, yıl boyunca destekçi haline gelmelerini hedefleyen ayrı bir geliştirme sürecine alınmalıdır.

Kaptan, kanal ve hediye-katılım detaylarının korunması sayesinde tüm bunlar mümkün oluyor. Bunlar olmadan, etkinlik sonrası takip, Çarşamba günü rafa kaldırılan manuel bir işlem haline geliyor. Bunlar yerindeyken, Pazar gecesi tetiklenen ve kimsenin dokunmasına gerek kalmadan sonraki hafta boyunca devam eden üç kaydedilmiş sekans mevcut oluyor.

CRMConnect DonorPerfect'in Keap ile nasıl çalıştığını görmek ister misiniz?

API Uygulaması sayfasına bakın.