Mindbody ve Zoom: Paylaşılan Bağlantıların Ders Gelirlerini Azaltmasına Son Verin

Paylaşılan Bağlantılar Neden En Sessiz Gelir Kaybı Kaynağıdır?

Sanal bir dans stüdyosu, çevrimiçi olarak 24 dolarlık tek seferlik dersler satıyor. Her derse 40 ila 60 kişi kayıt oluyor. Sahibi bir şeylerin ters gittiğini fark ediyor: Zoom odaları, Mindbody kayıtlarında belirtilenden daha dolu. Daha detaylı incelediğinde, katılma bağlantısının elden ele dolaştığını görüyor. Bir ücretli kayıt, odada üç kişi. Tam dolu bir programda, bu durum çok vahim bir tablo ortaya koyuyor. O bir işletme değil, bir hayır kurumu işletiyor.

İlk içgüdü, Zoom'u bir şifre ve bekleme odasıyla kilitlemek oluyor. Bu yaklaşık bir hafta işe yarıyor, ta ki şifre bir grup sohbetine düşene kadar. Sonra eğitmen dersin ilk on dakikasını insanları tek tek içeri alarak geçiriyor ve yanlışlıkla bedavaya katılanları da diğer herkesle birlikte içeri alıyor.

Altta yatan bir fiyatlandırma sorunu var. Eğer salon her zaman rezervasyon sayısından daha doluysa, işletme sahibi doğru bir fiyatlandırma kararı veremez. 24 dolarlık dersinin çok talep gördüğünü düşünüyor, oysa gerçekte 24 dolar, 24 dolarlık katılımcı ücretine ek olarak 12 dolarlık ücretsiz izleyici ücretini de karşılıyor. Fiyatı yükseltmek, bunu yapana kadar güvenli gibi görünüyor, ta ki "talebin" yarısının hiçbir şekilde işin içinde olmayan, ödeme yapmayan izleyicilerden oluştuğunu keşfedene kadar.

Beceriksiz Karantina Girişimlerinin Gerçek Maliyeti Ne Kadar?

Genellikle uygulanan çözümler yanlış kişileri cezalandırır. Bekleme odası herkesin başlangıcını geciktirirken eğitmen kapı bekçisi gibi davranır. Dersin başında yüksek sesle okunan bir şifre anında sızdırılır. Ağ tabanlı kısıtlamalar, paylaşımlı WiFi kullanan veya seyahat eden müşteriler için bozulur. Bunların her biri, ödeme yapan müşterilerinizin kendilerini şüpheli hissetmelerine neden olurken, bedavadan yararlananları neredeyse hiç yavaşlatmaz.

Asıl büyük maliyet, sızıntının asla çözülmemesi, sadece idare edilmesi oluyor. Eğitmen sürekli kapıda bekliyor, işletme sahibi gerçek rakamlarını tahmin etmeye çalışıyor ve bedavacılık sorunu kimsenin tam olarak ölçemediği düşük seviyeli bir hayal kırıklığı olarak kalıyor. Bu arada, doğru cevap ödeme yapan bir müşteri için görünmez olmalı: bağlantıya tıklıyor ve içeri giriyor.

Kişisel Katılım Bağlantılarıyla Nasıl Çalışır?

ZoomConnect, her ücretli rezervasyona kendi kişisel Zoom katılım bağlantısını verir. Bu bağlantı başkasına verilemez, çünkü onu kullanan ilk cihaza kilitlenir. İkinci bir cihaz aynı bağlantıyı denese bile, bağlantı kesilir. Ödeme yapan müşteri bir kez tıklar ve katılır. Bağlantıyı ilettiği arkadaşı ise katılamaz.

Son dakika rezervasyonları da düşünüldü. Saat 19:58'de 20:00'deki ders için rezervasyon yapan bir kişi, anında kendi kişisel bağlantısını alıyor. Eğitmen asla bekleme odası açmıyor ve kimseyi içeri almıyor. Sistem erişimi yönetiyor, böylece eğitmen sadece ders verebiliyor.

Tek cihaz kuralı, "ilk tıklayan kazanır" yaklaşımından daha akıllıca. Dürüst davranışlara olanak tanıyor. Isınma sırasında telefonundan katılan ve ana set için dizüstü bilgisayarına geçen bir müşteri engellenmiyor, çünkü dersin başında kısa bir cihaz değiştirme penceresine izin veriliyor. Gerçek kullanıcılar asla cezalandırılmıyor, ancak bağlantı paylaşanlar hala engelleniyor.

Ayrıca, belirsiz bir şüphe yerine gerçek verilere de sahip olursunuz. Engellenen her girişim kaydedilir: hangi bağlantı, saat kaçta, nereden. Desenler ortaya çıkar. Her hafta bir bağlantı paylaşılıyor, muhtemelen bir grup sohbetinde. Bir konum sürekli olarak birden fazla bağlantıyı deniyor, belki de ücretsiz içerik arayan biri. Bu bilgiler, paylaşan kişiyle sessizce konuşmanıza veya ısrarcı bir ücretsiz kullanıcıyı hedefli bir teklifle ücretli bir müşteriye dönüştürmenize olanak tanır.

Kurulumu

Kurulum kısaca şöyledir:

1. ZoomConnect'te, sanal ders türleriniz için kişisel katılım bağlantılarını etkinleştirin.
2. Tek cihaz kuralını etkinleştirin. Varsayılan olarak, her bağlantı sınıf başına yalnızca bir cihazda çalışır.
3. Son dakika rezervasyonları için anlık bağlantıları etkinleştirin, böylece saat 19:58'de rezervasyon yapan kişi bağlantısını hemen alır.
4. Bir ders verin. 47 ücretli rezervasyon 47 kişisel bağlantı kazandırır, 47 cihaz katılır ve katılımcı sayısı rezervasyon sayısıyla eşleşir.
5. Engellenen girişimlerin haftalık raporunu açın: paylaşılan bağlantılar, engellenen cihazlar, girişimlerin nereden geldiği. Bunu, belirli paylaşımcıları dönüştürmeye veya politikayı sıkılaştırmaya karar vermek için kullanın.
6. Beklentileri baştan belirleyin. Karşılama e-postasında, her bağlantının rezervasyona özel olduğunu ve yalnızca tek bir cihazda çalıştığını açıklayan kısa bir cümle, kafa karışıklığını ve destek sorularını önler.

Bazı gerçek dünya vakaları zarif bir şekilde ele alınıyor. Yeni bir telefon alan bir müşteri, "bu benim yeni cihazım" diyerek cihazını sıfırlayabiliyor; kötüye kullanımı önlemek için makul bir aylık limit belirlenmiş durumda. Gerçekten birden fazla cihaza ihtiyacı olan bir müşteri, rezervasyon başına onayladığınız geçici bir istisna talep edebiliyor. Ve bedava yolculuk yapan birinin arkadaşı engellendiğinde ve para iadesi talep ettiğinde, belgelenmiş bir politikanız ve net bir kaydınız olduğu için, suçluluk duygusuyla yapılan bir para iadesi yerine sakin bir konuşma gerçekleşiyor.

Rakamlar Nasıl Görünebilir?

Örnek olarak, haftada 14 ders veren ve her dersin ortalama 24 dolardan 50 rezervasyon aldığı varsayımsal bir sanal dans stüdyosunu ele alalım.

• Karantina öncesinde, bağlantı paylaşımının gerçek izleyici kitlesinin yaklaşık yüzde 18'ini oluşturduğu tahmin ediliyordu: odalar ücretli rezervasyonlardan daha dolu oluyordu.
• Kişisel, tek cihazlı bağlantılardan sonra bu sızıntı yüzde 1'in altına düşüyor.
• Geri kazanılan gelir yaklaşık olarak yılda 30.000 dolara denk geliyor.
• Eğitmenlerin kapıda bekleme süresi sıfıra düşüyor.

İlk defa, işletme sahibi net bir gelir tablosu elde ediyor. Rezervasyonlar katılımcı sayısına, katılımcı sayısı da gelire eşit oluyor. Fiyatlandırma kararları rasyonel hale geliyor. Tanıtım kararları veriye dayalı hale geliyor. Bedavacı sorunu, can sıkıcı bir durum olmaktan çıkıp, artık işletme sahibinin dikkatini gerektirmeyen çözülmüş bir sorun haline geliyor. Bu rakamlar örnek niteliğindedir, gerçek müşteri sonuçlarını yansıtmamaktadır.

Bu, işletmenizin karlılığı için neden önemlidir?

• Paylaşılabilecek bir bağlantı paylaşılacaktır. Olmayacağını ummak yerine, bunun için plan yapın.
• Erişimi kontrol etmek sistemin görevidir, eğitmeninizin değil. Müşteriyi suçlamadan önce bu sorumluluğu eğitmenin üzerinden alın.
• Son dakika rezervasyonları gerçek bir gelir kaynağıdır. Eğer kurulumunuz 19:58'de rezervasyon yapan müşteriyle kişisel bir bağlantı kuramıyorsa, onun işini kaybedersiniz.

Deneyin

Sanal derslerinizde bunun nasıl işlediğini merak ediyor musunuz? API Uygulaması sayfasına bakın.