Cliniko ve HubSpot: Hangi Reklamların Gerçekten Tedavi Odalarını Doldurduğunu Kanıtlayın

Pazarlama ekibiniz hangi reklamın form doldurmaya yol açtığını kanıtlayabilir. Ancak hangi reklamın ilk değerlendirme randevusunun alınmasına yol açtığını kanıtlayamazlar. Bunlar birbirinden çok farklı iki şey ve sadece biri kirayı karşılıyor.

Fizyoterapide altı haneli reklam bütçelerini sessizce tüketen açık işte bu. Ayda 80 form doldurma sağlayan bir kampanya, 60 kişinin sadece göz gezdirdiğini ve gerçek randevuların çoğunun, form doldurma sayısının yarısına sahip farklı bir reklamdan geldiğini keşfedene kadar başarılı gibi görünüyor.

Örnek olarak, Lakeshore Physio and Sports Recovery'yi ele alalım. Varsayımsal olarak 3 lokasyonda faaliyet gösteren, 14 uygulayıcısı ve yaklaşık 9.000 aktif hastası olan bir klinik. Bel ağrısı ve ameliyat sonrası rehabilitasyon için ücretli sosyal medyaya hatırı sayılır miktarda para harcıyorlardı. HubSpot onlara form doldurma başına maliyeti gösterdi. Cliniko ise randevu alınan ilk değerlendirmeleri gösterdi. İkisi arasında bir bağlantı yoktu, bu yüzden pazarlama müdürü bir sonraki ayın harcamasını sezgilerine göre planladı.

Form doldurmanın neden yanlış bitiş çizgisi olduğu

Çoğu pazarlama aracı, form doldurma anını kampanyanın "işe yaradığı" an olarak kabul eder. Ürün dijital olduğunda bu mantıklıdır. Bir fizyoterapi kliniğinde, asıl önemli olan an, hastanın formu doldurduktan genellikle 9 ila 14 gün sonra ilk değerlendirme için gelmesidir. Randevu alınıp, hasta kliniğine gelip, fatura kesilene kadar, hastayı getiren kampanya pazarlama sisteminiz tarafından unutulmuş olur.

Yoğun bir klinikte alışılmış çözümlerin hepsi işe yaramaz. Resepsiyondan her hastanın nereden geldiğini etiketlemesini istemek salı günü yapılır ve çarşamba günü unutulur. Cliniko'dan HubSpot'a haftalık olarak yapılan elektronik tablo aktarımı, mükerrer hasta kayıtları oluşturur ve bir hafta gecikmeye neden olur. Uygulayıcıların doldurması gereken "Bizi nasıl duydunuz?" alanı çoğu zaman "Diğer" olarak işaretlenir. Bunların hiçbiri gerçek bir klinik çalışma programında işe yaramaz.

Cliniko ve HubSpot uyum sağladığında işler nasıl yürüyor?

Cliniko ve HubSpot için CRMConnect, sorunu kaynağında çözüyor: hasta kayıtlarını, randevuları ve faturaları iki sistem arasında otomatik olarak senkronize ediyor, böylece bir hastayı getiren kampanya, faturalandırılan gelire kadar o hastayla bağlantılı kalıyor.

İşte bunun günlük olarak nasıl göründüğü:

• Pazarlama formu aracılığıyla gelen her hasta, aylar sonra bile orijinal kampanya bilgilerini kayıtlarında saklar.
• Her Cliniko randevusu, HubSpot'ta hasta, uygulayıcı, randevu türü, klinik konumu ve durumu (rezervasyon yapıldı, geldi, gelmedi, iptal edildi) ile damgalanmış ayrı bir kayıt olarak görünür. 180$'lık bir ilk değerlendirme randevusu alındığında, bu değer kaydedilir ve hasta geldiğinde gelir olarak kaydedilir.
• Resepsiyon görevlileriniz Cliniko'da mükerrer hastaları birleştirdiğinde veya iletişim bilgilerini güncellediğinde, bu düzenlemeler orijinal kampanya verilerinin kimsenin bakmadığı bir kayıtta kalması yerine sorunsuz bir şekilde aktarılır.

Bu sayede pazarlama ekibiniz nihayet önemli raporu oluşturabilir: her kampanya için kaç ön değerlendirme randevusu alındı, kaç hasta gerçekten geldi ve bu ne kadar gelir sağladı. Daha detaylı bir bakış için, aynı kurulum Cliniko faturalarını HubSpot'a da getirir, böylece indirimler ve düzeltmeler düşüldükten sonra, randevu alınan geliri fiilen faturalandırılan gelirle karşılaştırabilirsiniz.

Sayılar genellikle şöyle görünür:

Yukarıdaki örnek rakamlarla çalışan Lakeshore, ilk 60 gün içinde, en iyi performans gösterdiğini düşündükleri Instagram bel ağrısı reklamının aslında ziyaret başına maliyet açısından üçüncü sırada olduğunu ve daha sakin bir Facebook yeniden pazarlama kitlesinin ilk ziyaretleri yaklaşık %60 maliyetle gerçekleştirdiğini keşfederdi.

Sadece bu sinyale yönelik harcamaları yeniden tahsis etmek, rezervasyon yapılan ilk değerlendirme başına ortalama maliyeti bir çeyrek içinde 140-160 dolar aralığından 90-110 dolar aralığına düşürme eğilimindedir. Bunların hiçbiri daha büyük bir reklam bütçesi gerektirmez. Sadece bütçenin tedavi odasını dolduran reklamlara yönlendirilmesini gerektirir.

Bu, uygulamanız için neden önemlidir?

Randevunun alınması ve katılımın gerçekleşmesini, pazarlama çalışmalarınızın gerçek sonucu olarak değerlendirin, form doldurmayı değil. Randevu takviminiz, hasta kayıtlarınız ve faturalarınız pazarlama sisteminizle otomatik olarak senkronize olduğunda, hangi kampanyaların ödeme yapan hastalar getirdiğini ve hangilerinin sadece tıklama ürettiğini tam olarak görebilirsiniz.

Form doldurma sayısını saymaktan, gelen değerlendirmeleri saymaya geçmek gibi tek bir değişiklik, genellikle reklamların kendisinde yapılacak herhangi bir değişiklikten daha değerlidir, çünkü size nerede para israfını durdurmanız gerektiğini gösterir.

CRMConnect Cliniko'dan HubSpot'a entegrasyonun nasıl çalıştığını görmek ister misiniz? API Uygulaması sayfasına bakın.