Mindbody và HighLevel: Giải quyết tranh chấp quyền sở hữu lãnh đạo nhượng quyền trước khi nó bắt đầu.

Cuộc chiến giành quyền sở hữu nhượng quyền thương hiệu

Các chuỗi phòng tập thể hình cao cấp đa địa điểm hầu như luôn gặp phải cùng một vấn đề nội bộ. Một khách hàng tiềm năng điền vào mẫu đăng ký trên trang web của công ty. Bộ phận marketing của công ty đã thu hút được lượt nhấp chuột. Khách hàng tiềm năng này sống gần chi nhánh A và làm việc gần chi nhánh B. Họ đến thăm cả hai phòng tập trong tháng đầu tiên. Ai là người sở hữu khách hàng tiềm năng này? Ai được hưởng hoa hồng? Ai trả tiền cho quảng cáo đã thu hút họ?

Ví dụ minh họa: Tradewind Athletic Network là một thương hiệu nhượng quyền gồm 12 địa điểm với 7.200 thành viên. Mỗi bên nhận nhượng quyền tự quản lý tài khoản tiếp thị của riêng mình. Công ty mẹ chịu trách nhiệm quản lý quảng cáo trên toàn thương hiệu. Nếu không có quy tắc định tuyến rõ ràng, mỗi thành viên ở các địa điểm khác nhau đều tiềm ẩn nguy cơ tranh cãi.

Cuộc tranh luận này thực sự gây ra cho bạn những tổn thất gì?

Khi quyền sở hữu không rõ ràng, khách hàng tiềm năng bị mắc kẹt trong tình trạng lấp lửng trong khi hai địa điểm tranh cãi xem ai sẽ nhận được họ. Một khách hàng tiềm năng chờ ba ngày để được gọi lại có nghĩa là họ đã đặt chỗ ở nơi khác. Bộ phận vận hành của công ty mất hàng giờ mỗi tuần để giải quyết tranh chấp thay vì phát triển thương hiệu. Và vì không có quy tắc rõ ràng, cùng một thành viên được nhập hai lần, mỗi lần ở một phòng tập khác nhau, do đó số lượng thành viên và báo cáo của bạn bị sai lệch một cách âm thầm.

Giải pháp không phải là một bảng tính tốt hơn. Đó là một quy tắc mà hệ thống thực thi, vì vậy quyền sở hữu không bao giờ là vấn đề có thể thương lượng.

Hệ thống định tuyến được thiết kế dành riêng cho các thương hiệu nhượng quyền.

CRMConnect Mindbody to HighLevel quản lý nhiều địa điểm Mindbody từ một thiết lập kết nối duy nhất, với tính năng tự động định tuyến khách hàng tiềm năng đến đúng địa điểm. Đối với các mạng lưới nhượng quyền thương mại, nơi mỗi địa điểm vận hành tài khoản tiếp thị riêng, quy trình định tuyến tương tự cũng được áp dụng cho tất cả các địa điểm.

Điều đó có nghĩa là khách hàng tiềm năng do công ty thu thập sẽ tự động được chuyển đến đúng phòng tập, các thành viên được coi là một người ngay cả khi họ đến hai địa điểm khác nhau, và địa điểm chính, địa điểm phụ và địa điểm ghé thăm gần đây nhất đều được hiển thị trong hồ sơ của thành viên, bất kỳ ai cũng có thể xem được.

Cách thức hoạt động của định tuyến

Việc thiết lập khá đơn giản. Mỗi địa điểm của Mindbody và mỗi tài khoản tiếp thị của người nhận nhượng quyền chỉ cần đăng ký một lần, và một bản đồ đơn giản sẽ kết nối chúng lại với nhau.

Đối với khách hàng tiềm năng mới từ biểu mẫu trên trang web trung tâm, vị trí họ chọn sẽ dẫn họ đến chi nhánh phù hợp. Nếu khách hàng tiềm năng không kèm thông tin vị trí, thông tin đó sẽ được chuyển đến khu vực lưu trữ trung tâm để phân loại thay vì bị loại bỏ.

Đối với các thành viên hiện tại, một trường thông tin về địa điểm cư trú duy nhất sẽ quyết định họ thuộc quyền sở hữu của đơn vị nhượng quyền nào. Các lượt ghé thăm đến các địa điểm khác được ghi nhận là hoạt động trên cùng một hồ sơ thành viên, chứ không phải là yêu cầu quyền sở hữu.

Tính năng ghép nối thông minh giúp ngăn ngừa lỗi thường gặp nhất: cùng một địa chỉ email đăng ký tại hai phòng tập trong cùng một tuần. Hệ thống sẽ phát hiện sự trùng khớp, giữ nguyên thông tin đó là một thành viên và gắn thẻ cả hai địa điểm trên hồ sơ.

Một thành viên, một chủ sở hữu, hoạt động minh bạch.

Thông tin về địa điểm cư trú chính là thông tin về quyền sở hữu. Thông tin này được thiết lập ngay khi khách hàng tiềm năng trở thành thành viên trả phí và có thể được thay đổi thông qua quy trình đã được ghi lại khi thành viên thực sự chuyển nhà hoặc thay đổi phòng tập chính của họ. Các lượt truy cập giữa các địa điểm khác nhau được ghi nhận mà không làm thay đổi quyền sở hữu thành viên.

Bộ phận vận hành của công ty có cái nhìn tổng quan về mọi địa điểm. Mỗi người nhận nhượng quyền chỉ thấy thông tin của các thành viên thuộc khu vực của mình. Hoạt động giữa các địa điểm được ghi nhận đầy đủ và chính xác:

• Địa điểm cư trú của thành viên lưu giữ toàn bộ lịch sử và hồ sơ chính.
• Địa điểm không phải nhà mà thành viên ghé thăm sẽ hiển thị hoạt động đó trong mục "lượt truy cập của khách", chứ không phải là hoạt động của thành viên mà họ sở hữu.

Nếu một người nhận nhượng quyền nhận thấy một thành viên từ địa điểm khác thường xuyên đến phòng tập của họ, họ có thể yêu cầu chuyển thành viên thông qua quy trình của công ty mẹ. Hệ thống hỗ trợ việc chuyển đổi, nhưng không cho phép bất kỳ người nhận nhượng quyền nào trực tiếp giành lấy thành viên đó. Quy định này được thực thi, không được tranh cãi.

Kết quả là không còn những tranh chấp trên Slack nữa. Quyền sở hữu tập trung tại một nơi, và doanh thu đa địa điểm được ghi nhận vào địa điểm mà thành viên thực sự sử dụng.

Kết quả tiêu biểu tại 7.200 thành viên

Đây là những hình ảnh tổng hợp mang tính minh họa, không phải hình ảnh khách hàng thực tế:

• Số lượng hồ sơ thành viên trùng lặp giữa các địa điểm mỗi quý đã giảm từ một dự án dọn dẹp định kỳ xuống còn khoảng 5 đến 15 hồ sơ được phát hiện và hợp nhất mỗi quý.
• Thời gian bộ phận vận hành công ty dành cho việc giải quyết tranh chấp về khách hàng tiềm năng nhượng quyền: khoảng 6 đến 10 giờ mỗi tuần, đã được bù lại.
• Thời gian từ khi có khách hàng tiềm năng đến lần thăm khám đầu tiên đối với các khách hàng tiềm năng được thu thập tập trung: giảm từ 1 đến 2 ngày, vì việc chuyển tiếp diễn ra ngay từ khâu tiếp nhận thay vì chuyển giao thủ công.
• Các yêu cầu chuyển đổi thành viên được xử lý thông qua một quy trình nhất quán: tất cả đều được xử lý, bởi vì hệ thống bắt buộc phải sử dụng một địa điểm cư trú duy nhất.

Vấn đề ở đây chủ yếu mang tính chính trị. Việc định tuyến kết thúc cuộc tranh luận bằng cách biến quy tắc sở hữu thành một hệ thống.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với mạng lưới của bạn?

Tranh chấp quyền sở hữu khách hàng tiềm năng không phải là vấn đề cá tính. Đó là lỗ hổng trong quy trình, và nó gây thiệt hại cho bạn bằng việc phản hồi chậm, mất khách hàng tiềm năng, lãng phí thời gian vận hành và sự bất mãn của các chủ nhượng quyền có thể làm rạn nứt mạng lưới. Khi việc định tuyến được tự động hóa và quy tắc sở hữu được thực thi, khách hàng tiềm năng sẽ đến đúng phòng tập một cách nhanh chóng, hội viên chỉ cần gắn bó một lần, và các chủ nhượng quyền sẽ ngừng tranh giành nhau và bắt đầu phát triển thương hiệu.

Xem nó trên mạng của bạn

Bạn muốn xem CRMConnect Mindbody to HighLevel hoạt động như thế nào? Xem trang Ứng dụng API.