Mindbody và Klaviyo: Tiếp thị theo từng địa điểm cho mạng lưới 6 phòng tập thể hình.

Chi phí ẩn của việc tiếp thị mà không chú trọng đến vị trí địa lý

Một chuỗi phòng tập thể hình cao cấp với sáu địa điểm điều hành một đội ngũ tiếp thị trung tâm từ một văn phòng duy nhất, nhưng các thành viên lại sinh sống tại một, đôi khi là hai, phòng tập cụ thể. Mọi quyết định hoạt động (nhân sự, chương trình tập luyện, điều chỉnh giờ cao điểm) đều được thực hiện riêng cho từng địa điểm. Mọi chiến dịch tiếp thị cũng nên được thực hiện riêng cho từng địa điểm. Vấn đề là thông tin chi tiết về địa điểm thường không được đưa vào công cụ tiếp thị, vì vậy đội ngũ trung tâm cuối cùng lại gửi cùng một thông điệp đến mọi thành viên bất kể họ ở phòng tập nào.

Dưới đây là một ví dụ minh họa. Câu lạc bộ Northwind Strength Club (một chuỗi phòng tập thể dục giả định) có sáu địa điểm, 4.800 thành viên và một đội ngũ tiếp thị trung tâm. Đội ngũ này có thể tạo ra nhóm "lịch hẹn gần nhất đã được đặt", nhưng họ không thể phân loại theo địa điểm. Vì vậy, thông báo "Chúng tôi nhận thấy bạn đã đặt lịch tập, đây là một lời khuyên từ huấn luyện viên của bạn" thường được gửi đi với chữ ký của huấn luyện viên trưởng không đúng, và địa chỉ phòng tập cũng sai, trong khoảng một nửa số lần.

Chi phí mà tiếp thị không phụ thuộc vào vị trí địa lý gây ra cho bạn

Một thành viên nhận được email có chữ ký của huấn luyện viên tại một phòng tập ở phía bên kia thành phố, với địa chỉ mà người đó chưa từng đến, sẽ hiểu ra một điều: thương hiệu này thực sự không biết đến tôi. Ấn tượng đó rất khó xóa bỏ, và nó làm giảm giá trị của mọi email trong tương lai.

Nhóm điều hành cũng cảm nhận được chi phí này. Để thực hiện tiếp thị theo từng địa điểm thủ công, một điều phối viên phải tự tay lập danh sách cụ thể cho từng địa điểm mỗi tuần, đối chiếu với các dữ liệu xuất khẩu. Quá trình này chậm, dễ xảy ra lỗi và là loại công việc thường bị bỏ qua khi chịu áp lực về thời hạn, và đó chính là lý do tại sao thông tin sai lệch về người hướng dẫn lại bị lan truyền ngay từ đầu.

CRMConnect thu hẹp khoảng cách như thế nào?

Việc kết nối CRMConnect Mindbody với Klaviyo giúp truyền tải thông tin vị trí xuyên suốt, cho phép đội ngũ trung tâm thực hiện tiếp thị theo từng vị trí mà không cần phải xây dựng danh sách thủ công. Ba tính năng quan trọng ở đây là:

• Tính năng hỗ trợ đa địa điểm cho phép quản lý hoạt động đặt lịch hẹn từ nhiều phòng tập thể dục khác nhau dưới một tài khoản Klaviyo duy nhất.
• Tính năng đồng bộ và theo dõi lịch hẹn bao gồm các lịch hẹn sắp tới, đã hoàn thành và bị hủy, với phòng tập được liên kết với mỗi lịch hẹn.
• Tính năng đồng bộ hồ sơ khách hàng theo thời gian thực giúp đảm bảo thông tin về phòng tập tại nhà của mỗi thành viên luôn chính xác trong hồ sơ của họ.

Mỗi cuộc hẹn đều ghi rõ phòng tập đã diễn ra tại đó. Mỗi hồ sơ thành viên đều ghi rõ phòng tập thường xuyên của họ. Cả hai thông tin này đều có thể được sử dụng cho mục đích tiếp thị của bạn.

Những gì bạn cuối cùng có thể thấy

Hồ sơ của mỗi thành viên đều ghi rõ phòng tập quen thuộc của họ, bao gồm tên và số phòng tập, cùng với thời gian và địa điểm buổi tập gần nhất. Mỗi buổi tập đều ghi rõ phòng tập, loại hình tập luyện, huấn luyện viên và thời gian.

Phòng tập tại nhà là điểm tựa của hội viên. Vị trí theo lịch hẹn ghi nhận các lượt tập tại các phòng tập khác nhau, ví dụ như hội viên đi du lịch và đặt lịch tập ở một địa điểm khác. Cả hai đều nhằm mục đích phân khúc khách hàng.

Tiếp thị theo từng địa điểm từ một tài khoản trung tâm duy nhất.

Mô hình này là một dòng chảy đơn với vị trí phân nhánh ở phía trên.

Quy trình bắt đầu khi một thành viên đặt lịch hẹn. Việc đầu tiên hệ thống thực hiện là chia lịch hẹn thành sáu lộ trình, mỗi lộ trình dành cho một địa điểm. Mỗi lộ trình sử dụng chữ ký của huấn luyện viên, địa chỉ và hướng dẫn đỗ xe của phòng tập tương ứng. Hai giờ sau giờ hẹn, một thông báo nhắc nhở sẽ được gửi đi, có chữ ký của huấn luyện viên phòng tập đó, kèm theo liên kết đặt lại lịch chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Bạn chỉ cần xây dựng quy trình một lần. Việc phân chia sẽ thực hiện công việc cho từng địa điểm. Nhóm trung tâm vẫn giữ nguyên vị trí trung tâm. Thông điệp vẫn được truyền tải cục bộ.

Đối với các thông báo thay vì quy trình tự động, hãy tạo danh sách riêng cho từng phòng tập dựa trên phòng tập chính của các thành viên. Thông báo "thay đổi giờ mở cửa cuối tuần" tại một phòng tập chỉ được gửi đến những thành viên coi phòng tập đó là phòng tập chính của mình. Tên phòng tập đã được ghi nhận, vì vậy tiêu đề email sẽ tự động được cá nhân hóa.

Thành viên của nhiều phòng tập khác nhau là một đối tượng khán giả khác biệt.

Một hội viên đặt lịch hẹn tại hai phòng tập khác nhau không giống với hội viên chỉ tập tại một phòng tập duy nhất, và họ không nên được đối xử như nhau. Theo dõi số lượng phòng tập khác nhau mà một hội viên đã đến trong 30 ngày qua:

• Một phòng tập thể dục: tin nhắn tiêu chuẩn cho từng địa điểm.
• Hai hoặc nhiều hơn: lời mời tham gia vào cấp độ "mạng lưới" với các đặc quyền áp dụng chung cho nhiều phòng tập.

Đây chính là lúc việc có một tài khoản trung tâm thực sự phát huy tác dụng. Một thành viên chỉ tập ở một phòng gym sẽ cảm thấy như họ đang nói chuyện trực tiếp với phòng gym của mình. Một thành viên tập ở nhiều phòng gym sẽ cảm thấy như họ là một phần của mạng lưới. Cả hai đều sử dụng cùng một tài khoản, miễn là thông tin vị trí được lưu giữ xuyên suốt.

Điều này có ý nghĩa gì đối với lợi nhuận của bạn?

Đây là những hình ảnh tổng hợp mang tính minh họa, không phải hình ảnh khách hàng thực tế:

• Tỷ lệ mở email theo dõi sau cuộc hẹn có chữ ký chung của một huấn luyện viên: khoảng 28 đến 34 phần trăm.
• Tỷ lệ mở email khi có chữ ký của huấn luyện viên tại phòng tập, địa chỉ và liên kết đặt lại lịch hẹn: tăng lên mức 42 đến 50 phần trăm.
• Đặt lại chỗ trong vòng bảy ngày kể từ lần liên hệ tiếp theo đó: tỷ lệ tăng từ 5 đến 9 điểm phần trăm.
• Thời gian mà điều phối viên trung tâm dành mỗi tuần để lập danh sách địa điểm thủ công: giảm mạnh, vì quy trình chỉ cần thực hiện một lần.

Những con số này thay đổi theo thương hiệu, huấn luyện viên và số liệu cơ bản hiện có của bạn. Cơ chế không thay đổi: chữ ký của phòng tập phù hợp trên thành viên phù hợp quan trọng hơn chính nội dung email.

Bạn muốn xem CRMConnect Mindbody kết nối với Klaviyo hoạt động như thế nào? Xem trang Ứng dụng API.