Tâm trí và Thể chất cùng HighLevel: Giữ chân các vận động viên đang trên đà phát triển cho đến khi họ bỏ cuộc.

Vì sao các vận động viên mới thường chững lại ngay sau khi học các kỹ năng cơ bản?

Chương trình đào tạo ban đầu là phần dễ bị tổn thương nhất trong kinh doanh CrossFit. Một vận động viên mới hoàn thành bốn đến sáu buổi tập cơ bản, được phép tham gia các lớp học thường xuyên, rồi biến mất trong ba tuần. Buổi học thường xuyên đầu tiên rất đáng sợ. Buổi thứ hai còn khó thuyết phục hơn. Đến tuần thứ ba vắng mặt, tư cách thành viên sẽ bị hủy bỏ.

Ví dụ minh họa: Headwater CrossFit là một phòng tập có 290 thành viên với chương trình huấn luyện cơ bản rất tốt. Dữ liệu của họ cho thấy 80% số người bỏ tập trong 90 ngày đầu tiên xảy ra giữa thời điểm kết thúc khóa học cơ bản và buổi tập thường xuyên thứ ba. Họ gửi tin nhắn và email cho các thành viên mới, nhưng những tin nhắn đó không biết liệu thành viên đó có thực sự đặt lịch tập cho buổi tiếp theo hay không.

Chi phí của các phương pháp khuyến khích chung chung là gì?

Một lời nhắc nhở mà không biết vận động viên đã đặt lịch tập hay chưa thì chẳng khác nào một lời nhắc nhở mù quáng. Gửi cho tất cả mọi người thì bạn sẽ làm phiền những vận động viên đã đặt lịch, điều này khiến họ quen với việc phớt lờ bạn. Bỏ qua lời nhắc nhở thì bạn sẽ bỏ lỡ những vận động viên sắp rời bỏ tập luyện. Dù thế nào đi nữa, thông điệp cũng đến vào thời điểm không thích hợp đối với một nửa số người nhận được, và những vận động viên có nguy cơ cao nhất trong giai đoạn nhạy cảm sau khi hoàn thành các bài tập cơ bản là những người bị bỏ sót.

Để tác động tích cực đến đúng vận động viên vào đúng thời điểm, bạn cần biết chắc chắn một điều: người này có lịch học tiếp theo hay không?

Theo dõi lớp học tiếp theo luôn chính xác

Việc kết nối CRMConnect Mindbody với HighLevel giúp cập nhật liên tục thông tin về lớp học tiếp theo trong hồ sơ của mỗi vận động viên. Đây không phải là nhật ký lịch sử mà bạn phải tìm kiếm mãi. Thông tin luôn phản ánh chính xác lớp học tiếp theo của vận động viên và được cập nhật ngay khi họ đặt chỗ hoặc hủy bỏ.

Hệ thống này theo dõi mọi hình thức lớp học bạn tổ chức, từ lớp học nhóm, phòng tập tự do, đến các buổi hướng dẫn kỹ năng, và sẽ tự động thiết lập lại sau khi một lớp học kết thúc. Mỗi vận động viên cũng luôn có ngày truy cập gần nhất được cập nhật cùng với thông tin về lớp học tiếp theo, giúp bạn theo dõi cả quá trình học tập của họ và kế hoạch tương lai.

Cơ chế tác động của phương pháp khuyến khích hình thành thói quen hoạt động như thế nào?

Quy trình chỉ hoạt động đối với những vận động viên đã hoàn thành giai đoạn khởi động nhưng có ít hơn ba lần tham gia lớp học thông thường. Nó kiểm tra trạng thái lớp học tiếp theo của mỗi vận động viên và phản hồi tương ứng:

• Nếu họ đã đặt lịch học vào tuần tới, hệ thống sẽ gửi tin nhắn "Bạn làm được mà, đây là bài khởi động" vào tối hôm trước, rồi sau đó không còn nhắc nhở nữa. Không hề có sự thúc giục nào.
• Nếu họ chưa đặt chỗ gì, chuỗi thông báo sẽ được thực thi.

Đối với những vận động viên chưa có lịch tập luyện, lộ trình tập luyện khá nhẹ nhàng và được sắp xếp giãn cách. Một ngày sau khi hoàn thành giai đoạn khởi động, họ sẽ nhận được tin nhắn hướng dẫn nhanh cách đặt chỗ cho một trong những lớp học thân thiện với người mới bắt đầu tiếp theo. Vài ngày sau, một email từ huấn luyện viên trưởng giải thích cách đọc các bài tập của tuần tới. Một vài ngày sau đó, một tin nhắn chỉ ra một lớp học cụ thể còn chỗ trống và mời họ trả lời để đặt chỗ. Nếu sau một tuần mà họ vẫn chưa đặt chỗ, hệ thống sẽ chuyển họ cho một huấn luyện viên để gọi điện riêng.

Điểm mấu chốt là mỗi lời nhắc nhở đều kiểm tra trạng thái lớp học tiếp theo trước tiên. Ngay khi một vận động viên đặt chỗ, các lời nhắc nhở sẽ tự động dừng lại. Không ai trong nhóm của bạn kiểm tra thủ công xem "họ đã đặt chỗ chưa", và không ai nhắn tin cho người đã đặt chỗ rồi.

Biến việc tham dự thành hội viên

Cùng một kết nối đó giúp duy trì trạng thái thành viên hiện tại. Khi một vận động viên tham gia ba buổi tập thường xuyên và vẫn được hưởng giá ưu đãi ban đầu, quy trình chuyển đổi sẽ được kích hoạt. Họ sẽ nhận được email "Bạn chính thức là thành viên CrossFit" kèm theo các tùy chọn thành viên, và huấn luyện viên của họ sẽ nhận được lời nhắc gửi tin nhắn cá nhân. Khi bộ phận lễ tân chuyển đổi thời gian dùng thử trong Mindbody, hồ sơ của vận động viên sẽ tự động cập nhật và các thông báo nhắc nhở dùng thử sẽ dừng lại.

Trạng thái thành viên luôn được cập nhật, vì vậy yêu cầu chuyển đổi được tính toán dựa trên hành vi thực tế, số lớp đã tham dự, chứ không phải một ngày cụ thể nào đó trên lịch.

Kết quả tiêu biểu tại 290 thành viên

Đây là những hình ảnh tổng hợp mang tính minh họa, không phải hình ảnh khách hàng thực tế:

• Tỷ lệ hoàn thành khóa học lên hạng nhất thông thường, không sử dụng hệ thống tự động hóa: khoảng 55 đến 65 phần trăm.
• Tương tự, với những lời nhắc nhở có tính đến lớp học tiếp theo: tỷ lệ này tăng lên mức 72 đến 82 phần trăm.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử sang thành viên chính thức, tính đến lần truy cập thứ ba: tăng khoảng 6 đến 10 điểm phần trăm.
• Thời gian huấn luyện viên dành để hỏi "Bạn đã đặt chỗ chưa?" giảm mạnh, vì quy trình hoặc là đặt chỗ thành công hoặc là giải quyết vấn đề một cách trung thực.

Hiệu quả đến từ thời điểm thích hợp. Một lời nhắc nhở chỉ được gửi khi vận động viên chưa có lịch trình nào khác sẽ đến đúng người. Một lời nhắc nhở đột ngột bỏ qua điều đó sẽ làm phiền tất cả những người đã có lịch trình.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với hộp của bạn?

Những vận động viên bỏ cuộc trong tháng đầu tiên không phải là thiếu động lực. Họ đang gặp phải một trở ngại thực sự, và một lời nhắc nhở đúng lúc sẽ giúp hầu hết họ vượt qua được. Khi tin nhắn của bạn biết chính xác ai đã đặt lịch tập và ai chưa, mỗi lời nhắc nhở đều có tác dụng vào đúng thời điểm có thể thay đổi kết quả. Đó là sự khác biệt giữa việc mất bốn trong số mười vận động viên mới và giữ lại tám người, và với mức giá ưu đãi dành cho thành viên mới, khoảng cách đó chính là phần lớn sự tăng trưởng của bạn.

Xem nó trong hộp của bạn

Bạn muốn xem CRMConnect Mindbody to HighLevel hoạt động như thế nào? Xem trang Ứng dụng API.