Mindbody và Keap: Báo cáo theo từng địa điểm cho mạng lưới 4 phòng tập thể dục.

Một nhóm tiếp thị gồm 3 người tại một phòng tập thể hình cao cấp có 4 địa điểm, trên thực tế, chỉ còn 1,5 người nếu tính cả việc quản lý quảng cáo, nội dung và các cuộc họp hàng tuần. Thời gian còn lại được dành cho việc báo cáo tình hình hoạt động của từng địa điểm cho bốn quản lý chung khác nhau, mỗi người đều muốn biết phòng tập của mình hoạt động như thế nào trong tuần này và so với tháng trước.

Nếu không có dữ liệu cụ thể theo từng địa điểm trong công cụ tiếp thị của bạn, việc báo cáo sẽ trông như thế này: xuất bốn báo cáo riêng biệt từ Mindbody, mở bốn báo cáo, đối chiếu mọi thứ trong bảng tính, xây dựng bốn bảng điều khiển nhỏ, gửi bốn email, rồi lặp lại quy trình đó vào tuần sau. Mỗi chu kỳ tiêu tốn từ 4 đến 6 giờ làm việc của một người làm tiếp thị. Trong một năm, đó là từ 200 đến 300 giờ chỉ dành cho việc báo cáo mà không mang lại kết quả sáng tạo nào.

Đây là một ví dụ minh họa. Ember Athletic (một chuỗi phòng tập thể dục giả định), với 4 địa điểm, tổng cộng 2.100 thành viên, đội ngũ marketing trung tâm gồm 3 người, đang vận hành đúng như vậy. Các chuyên viên marketing đang kiệt sức. Các quản lý chung phàn nàn rằng dữ liệu tại địa điểm của họ dường như bị bỏ quên. Chủ sở hữu liên tục nghe thấy câu "chúng ta cần một nhà phân tích dữ liệu" và đang lưỡng lự vì đó là một vị trí có mức lương 90.000 đô la.

Giải pháp đúng không phải là tuyển thêm chuyên viên dữ liệu. Giải pháp đúng là đảm bảo dữ liệu của từng địa điểm được đưa vào Keap một cách chính xác để việc lập báo cáo trở thành một thao tác tìm kiếm nhanh chóng, chứ không phải là một công việc xuất dữ liệu thủ công tốn thời gian.

Cách nhận diện thương hiệu trang web được tích hợp vào Keap

CRMConnect Mindbody to Keap hỗ trợ nhiều địa điểm Mindbody dưới một tài khoản Keap duy nhất. Mỗi hồ sơ thành viên đều ghi lại địa điểm phòng tập chính của họ và danh sách tất cả các phòng tập mà họ đã đến hoặc mua hàng. Khi một thành viên mua gói lớp học, địa điểm mua hàng cũng được ghi lại. Gói 10 buổi học mua tại Eastside được ghi nhận khác với gói tương tự mua tại Downtown.

Vậy là một thành viên gia nhập tại khu Downtown và bắt đầu ghé thăm khu Eastside ba tháng sau đó sẽ có một hồ sơ Keap duy nhất ghi nhận cả hai địa điểm: Downtown là nhà, Eastside là nơi họ được đào tạo gần đây nhất, và mỗi lần ghé thăm và mua hàng đều mang theo thông tin về địa điểm. Một thành viên, một hồ sơ, nhưng đầy đủ thông tin.

Một tài khoản Keap, không phải bốn.

Một lựa chọn hấp dẫn là cấp cho mỗi địa điểm một tài khoản Keap riêng. Đừng làm vậy. Bạn sẽ mất khả năng xem thông tin thành viên ở nhiều địa điểm (một trong số ít những tính năng mà Keap thực sự làm tốt), phải trả phí bản quyền gấp bốn lần và phải tự mình đối chiếu thông tin thành viên giữa các địa điểm.

Cấu hình phù hợp là một tài khoản Keap với các tìm kiếm đã lưu dựa trên vị trí và các chiến dịch riêng biệt cho từng vị trí.

Chế độ xem thành viên đã hủy theo từng địa điểm chỉ hiển thị cho mỗi GM những thành viên thuộc quyền quản lý của họ, những người chưa truy cập trong vòng 14 ngày nhưng vẫn duy trì tư cách thành viên hoạt động. Mỗi GM đều có một liên kết được đánh dấu riêng.

Chuỗi chào mừng theo từng địa điểm là một chiến dịch gồm bốn phiên bản, mỗi phiên bản gắn liền với một địa điểm. Chuỗi chào mừng khu trung tâm (Downtown) nêu tên các giảng viên và thời gian các lớp học tại khu vực này. Chuỗi chào mừng khu phía Đông (Eastside) nêu thông tin chi tiết về khu vực phía Đông. Cả hai đều có cấu trúc tương tự, chỉ khác nhau về nội dung tùy thuộc vào địa điểm.

Báo cáo tỷ lệ giữ chân khách hàng theo từng địa điểm là các tìm kiếm đã lưu được nhóm theo vị trí chính của khách hàng. Nhóm tiếp thị xây dựng các báo cáo này một lần và chúng tự động được cập nhật.

Đối với các chiến dịch liên vùng, danh sách các phòng tập mà thành viên đã từng đến chính là bộ lọc của bạn. Một chiến dịch “Hãy thử địa điểm Eastside mới của chúng tôi” chỉ gửi đến các thành viên sống ở khu Downtown và chưa từng đến Eastside chỉ cần một bộ lọc để xác định.

Nắm bắt cơ hội từ sớm khi một địa điểm đang gặp khó khăn.

Câu hỏi mà mọi chủ sở hữu nhiều địa điểm đều quan tâm là: liệu một địa điểm có đang mất thành viên nhanh hơn các địa điểm khác không? Nếu không có dữ liệu riêng cho từng địa điểm, câu hỏi đó sẽ mất cả tuần để trả lời và thường thì đã quá muộn.

Với tính năng lưu tìm kiếm dựa trên vị trí trong Keap, câu trả lời chỉ mất khoảng 90 giây. Đếm số thành viên Westgate có tư cách thành viên đang hoạt động nhưng chưa đến thăm trong 21 ngày, chia cho tổng số thành viên Westgate đang hoạt động, và bạn sẽ có tỷ lệ bỏ lỡ thành viên của địa điểm đó. So sánh giữa cả bốn địa điểm. Nếu Westgate có tỷ lệ bỏ lỡ hàng tháng là 12% trong khi ba địa điểm còn lại chỉ ở mức 6 đến 7%, bạn cần phải điều tra vấn đề này ngay trong tháng này, chứ không phải ba tháng nữa.

Nếu thông tin địa điểm cư trú của thành viên được thiết lập sai, nhóm tiếp thị có thể sửa lỗi đó trong Keap và sự điều chỉnh sẽ tự động được cập nhật về Mindbody. Không xảy ra trường hợp nhập liệu hai lần.

Điều này có ý nghĩa gì đối với lợi nhuận của bạn?

Trong một triển khai minh họa trên mạng lưới có quy mô như thế này, khối lượng công việc báo cáo theo từng địa điểm thường giảm từ 4 đến 6 giờ mỗi tuần cho mỗi nhân viên tiếp thị xuống còn dưới 30 phút, chủ yếu dành cho việc xem xét các tìm kiếm đã lưu và viết bình luận cho GM. Đối với nhóm 3 người của Ember, điều đó tương đương với việc tiết kiệm được khoảng 12 đến 16 giờ mỗi tuần, hoặc 600 đến 800 giờ mỗi năm, gần bằng một phần ba công việc toàn thời gian.

Chiến thắng về mặt chất lượng quan trọng hơn. Các tổng giám đốc không còn cảm thấy bị bỏ rơi nữa vì dữ liệu của họ được tự động gửi đến hộp thư đến đúng hạn. Bộ phận marketing không còn là nút thắt cổ chai trong các cuộc thảo luận về địa điểm. Cuộc họp lãnh đạo hàng tuần chuyển từ "bộ phận marketing chưa gửi báo cáo" sang "Tỷ lệ khách hàng rời bỏ Westgate tăng lên, hãy cùng thảo luận về điều đó."

Riêng với Ember, nhóm đã có thể triển khai hai thử nghiệm quảng cáo mới mỗi tháng sau khi loại bỏ được gánh nặng báo cáo, cả hai đều bị tồn đọng trong sáu tháng. Lợi nhuận từ các thử nghiệm đó đã bù đắp chi phí tích hợp trong quý đầu tiên.

Những con số này chỉ mang tính minh họa. Khối lượng công việc báo cáo của bạn phụ thuộc rất nhiều vào tần suất các tổng giám đốc thực sự sử dụng các báo cáo mà họ yêu cầu.

Bạn muốn xem CRMConnect Mindbody kết nối với Keap hoạt động như thế nào? Xem trang Ứng dụng API.