Mindbody và Shopify: Ra mắt cửa hàng trực tuyến cho studio mà không cần tăng gấp đôi khối lượng công việc

Vì sao hầu hết các hãng phim bỏ qua việc bán hàng trực tuyến?

Hãy tưởng tượng một phòng tập yoga nhỏ với 240 thành viên và một góc bán lẻ nhỏ: thảm, khối tập, áo phông có thương hiệu. Chủ phòng tập muốn đưa toàn bộ danh mục sản phẩm lên mạng. Cô ấy đã có sẵn mọi thông tin về sản phẩm, giá cả và số lượng hàng tồn kho trong Mindbody. Điều cô ấy không muốn là một nơi thứ hai để quản lý tất cả: một danh mục sản phẩm trên Shopify mà lại bị tách rời khỏi danh mục của phòng tập ngay từ ngày đầu tiên.

Đây là lý do lớn nhất khiến các studio nhỏ lẻ bỏ qua thương mại điện tử. Mảng bán lẻ hoạt động tốt vì nhân viên lễ tân quét mã sản phẩm khi thanh toán và Mindbody cập nhật số lượng hàng tồn kho. Nhưng ngay khi bạn thiết lập một cửa hàng trực tuyến riêng biệt, mọi giao dịch bán hàng, trả hàng, bổ sung hàng và thay đổi giá đều phải được nhập hai lần. Đến tuần thứ hai, hai hệ thống sẽ không khớp nhau, và cuối cùng sẽ có người phải trông coi bảng tính.

Còn một cái giá thầm lặng khác nữa. Chủ cửa hàng đã dành hai năm để đào tạo nhân viên lễ tân tin tưởng vào catalog của Mindbody. Họ quét mã sản phẩm, kiểm tra tồn kho và đặt hàng lại khi hệ thống yêu cầu. Một catalog thứ hai sẽ làm xói mòn lòng tin đó ngay từ lần đầu tiên khách hàng hỏi "cửa hàng có cỡ vừa không?" và nhân viên phải kiểm tra hai màn hình để tìm câu trả lời. Bà ấy không chỉ bảo vệ lợi nhuận mà còn bảo vệ hoạt động trơn tru mà bà ấy đã xây dựng được.

Chi phí thực sự của vấn đề hai danh mục là gì?

Nhiều công cụ cơ bản có thể dễ dàng đẩy danh sách sản phẩm lên Shopify theo lịch trình. Phần đó thì dễ. Phần khó là giữ cho mọi thứ luôn được cập nhật: số lượng hàng tồn kho sau mỗi lần bán hàng, kích cỡ và màu sắc, sự thay đổi giá mà bạn đã thực hiện tại quầy thu ngân Mindbody lúc 6:45 sáng, thuế phụ thuộc vào việc người mua có phải là thành viên hay không, và thực tế là một số mặt hàng của Mindbody là dịch vụ (gói lớp học) mà không bao giờ được hiển thị trên cửa hàng dưới dạng sản phẩm có thể vận chuyển.

Các công cụ tự động hóa thông thường có thể truyền tín hiệu cơ bản, nhưng chúng không hiểu danh mục sản phẩm của Mindbody như một chuyên gia của Mindbody. Cuối cùng, bạn sẽ mất hai tháng để xây dựng một hệ thống dễ hỏng, và nó sẽ gặp sự cố ngay lần đầu tiên ai đó thêm một màu mới từ iPad ở quầy lễ tân.

Vấn đề nằm ở chỗ sâu xa hơn. Các công cụ thông thường coi sản phẩm như những bản ghi phẳng. Một sản phẩm thực sự của Mindbody có cấu trúc nhiều lớp: một sản phẩm với các tùy chọn về kích thước và màu sắc, mỗi tùy chọn lại có mã vạch riêng và số lượng tồn kho riêng tại mỗi địa điểm. Shopify lại có cấu trúc riêng của nó. Việc ghép nối hai cấu trúc này với nhau mới là công việc thực sự cần làm. Hầu hết các công cụ đều bỏ qua bước này, làm phẳng cả hai phía và để bạn tự quản lý kích thước và màu sắc, điều mà bạn đang cố gắng tránh.

ShopConnect biến Mindbody thành nguồn thông tin duy nhất như thế nào?

ShopConnect lại áp dụng cách tiếp cận ngược lại. Danh mục sản phẩm Mindbody của bạn là nguồn thông tin duy nhất, không cần bàn cãi. Bạn đánh dấu một mặt hàng là "Bán trực tuyến" trong Mindbody, và ShopConnect sẽ đăng tải nó lên Shopify, đầy đủ thông tin về giá cả, thuế, mô tả, hình ảnh, kích cỡ, màu sắc và số lượng tồn kho hiện tại. Bán mặt hàng đó ở một trong hai hệ thống, và số lượng tồn kho sẽ được cập nhật ngay lập tức ở hệ thống còn lại. Việc kiểm tra qua đêm sẽ phát hiện bất kỳ sự sai lệch nào (một lô hàng bạn nhận được vào Mindbody, một khoản hoàn tiền được nhập tại quầy thu ngân) để mỗi buổi sáng cả hai hệ thống đều khớp nhau.

Hình ảnh là chi tiết nhỏ tạo nên sự khác biệt giữa một tích hợp thực sự và một bản demo. Hình ảnh sản phẩm của Mindbody thường có nhiều kích thước và hướng khác nhau. ShopConnect sẽ lấy tất cả hình ảnh được đính kèm với sản phẩm Mindbody, tải chúng lên Shopify theo thứ tự bạn đã thiết lập và đặt hình ảnh đầu tiên làm ảnh sản phẩm chính. Bạn chỉ cần tải hình ảnh lên một lần duy nhất trong Mindbody, và cửa hàng trực tuyến sẽ hiển thị đúng như mong muốn.

Phần mô tả sản phẩm của bạn cũng được đồng bộ hóa. Bất cứ điều gì bạn viết trong phần mô tả sản phẩm trên Mindbody đều hiển thị trong phần mô tả sản phẩm trên Shopify, được định dạng gọn gàng. Tiêu đề, nhà cung cấp và thẻ từ khóa được giữ nguyên một cách nhất quán. Danh mục sản phẩm trên Shopify không còn là hệ thống thứ hai mà bạn phải duy trì nữa, mà trở thành bản sao của danh mục sản phẩm Mindbody mà bạn đã cập nhật thường xuyên.

Cách thức hoạt động đơn giản

Việc bắt đầu rất đơn giản. Bạn liên kết Mindbody và Shopify trong trình hướng dẫn thiết lập ShopConnect. Không cần lập trình viên, không cần quản lý mã kỹ thuật. Trong Mindbody, bạn đánh dấu các mặt hàng bán lẻ mà bạn muốn bán trực tuyến (ba mặt hàng thiết yếu trong phòng thay đồ mà bạn không muốn bán trực tuyến thì cứ để nguyên không đánh dấu). ShopConnect sẽ xuất bản phần còn lại lên Shopify với hình ảnh, kích thước, màu sắc và số lượng hàng tồn kho cập nhật liên tục.

Từ đó trở đi, mỗi giao dịch bán hàng trên Shopify sẽ làm giảm số lượng sản phẩm trong Mindbody, và mỗi giao dịch bán hàng tại quầy sẽ làm giảm số lượng sản phẩm bán trực tuyến. Chức năng kiểm tra qua đêm sẽ ghi nhận các sản phẩm bạn tự bổ sung sau mỗi lần giao hàng. Bạn cũng có thể cung cấp tùy chọn nhận hàng tại studio hoặc giao hàng tận nhà, giúp tránh phí vận chuyển đối với các mặt hàng nặng. Bạn sẽ không cần phải chỉnh sửa danh sách sản phẩm trên Shopify nữa. Bạn quản lý danh mục sản phẩm ở ngay bên trong Mindbody.

Trong tuần đầu tiên, bạn nên theo dõi nhật ký hoạt động của ShopConnect. Bạn sẽ thấy mọi sản phẩm được đăng tải và mọi cập nhật về tồn kho, vì vậy bất kỳ điều gì bất thường (sản phẩm không được đăng tải, kích thước không khớp) sẽ được hiển thị ở đó, chứ không phải là khiếu nại của khách hàng hai tuần sau đó.

Đại diện bán lẻ tại 240 thành viên

Đây là hình ảnh minh họa cho một phòng tập đơn lẻ với 240 thành viên sử dụng hệ thống như trên. Doanh thu bán lẻ tăng từ 18 đến 32% trong quý đầu tiên, gần như hoàn toàn nhờ các thành viên mua hàng giữa các buổi tập và các món quà tặng mà lẽ ra họ sẽ không bao giờ đến phòng tập. Thời gian nhân viên dành cho việc đối chiếu hàng tồn kho giảm xuống gần như bằng không, vì việc này được xử lý tự động qua đêm. Tỷ lệ bán vượt quá số lượng hàng tồn kho luôn dưới 1%, và những trường hợp hiếm hoi bị phát hiện nhanh chóng vì số lượng hàng tồn kho được cập nhật sau mỗi lần bán hàng.

Có một lợi ích thứ hai đáng được nhắc đến. Khi bạn tin tưởng vào sự tích hợp này, bạn bắt đầu sử dụng dữ liệu bán hàng của Shopify để quyết định nên nhập hàng gì. Những màu áo thun bán chạy nhất trực tuyến sẽ trở thành những màu bạn đặt hàng lại cho cửa hàng. Những mặt hàng bán chậm trên mạng cũng là tín hiệu cho biết nên thanh lý hàng tồn kho nào tại cửa hàng. Quyết định quản lý hàng tồn kho của bạn trở nên thông minh hơn vì cuối cùng bạn đã có dữ liệu mà trước đây bạn không có khi việc bán lẻ chỉ giới hạn trong cửa hàng.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với phòng thu của bạn?

Hãy chọn nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất trước khi chọn công cụ. Nếu Mindbody điều hành doanh nghiệp của bạn, Mindbody cũng nên quản lý danh mục sản phẩm của bạn. Cập nhật tồn kho trực tiếp cộng với kiểm tra hàng đêm là mô hình đơn giản và đúng đắn. Phần khó khăn khi đưa studio của bạn lên mạng không phải là đẩy sản phẩm lên Shopify, mà là xử lý chính xác kích thước, dịch vụ so với sản phẩm, thuế và vị trí. Một giải pháp trọn gói có giá trị hơn nhiều so với một tháng xây dựng.

Bạn muốn xem ShopConnect dành cho Mindbody và Shopify hoạt động như thế nào? Xem trang Ứng dụng API.