Mindbody và Shopify: Cho phép đặt chỗ các gói lớp học trực tuyến ngay trong cùng đêm

Điểm nghẽn giữa quá trình mua và đặt chỗ

Hãy hình dung một phòng tập Pilates cỡ trung bình bán các gói lớp học trực tuyến để thu hút khách hàng lần đầu. Gói lớp học chính là yếu tố thu hút: mười lớp học với giá của bảy lớp, có thể sử dụng bất cứ lúc nào. Việc mua hàng diễn ra trực tuyến, vì đội ngũ quản lý trang web của phòng tập có thể chạy quảng cáo trả phí đến trang thanh toán Shopify. Việc kích hoạt gói lớp học được thực hiện tại quầy lễ tân, thông qua ứng dụng Mindbody.

Khoảng cách giữa hai hệ thống đó chính là nơi mà trải nghiệm đẳng cấp tại phòng tập bị mất đi. Một khách hàng mua gói tập lúc 9:14 tối, lái xe đến lớp lúc 7 giờ sáng, nhưng huấn luyện viên không tìm thấy thẻ tập trong tài khoản của cô ấy. Chủ phòng tập nhận được tin nhắn giận dữ lúc 7:08 sáng.

Có một thất bại khác cũng tồi tệ không kém. Phòng tập chạy chương trình khuyến mãi Black Friday, giảm giá 30% cho các gói lớp học. Email được gửi đi lúc 6 giờ sáng. Đến 8 giờ sáng, phòng tập đã bán được 140 gói trực tuyến. Không gói nào có thể sử dụng được trên Mindbody cho đến khi quá trình nhập liệu hàng loạt vào đêm đó diễn ra. Khả năng thực tế của phòng tập để đáp ứng những lượt đặt chỗ đó (phòng tập, giờ dạy của giáo viên) bị bỏ trống trong 18 giờ trong khi nhu cầu đang ở mức cao nhất. Chương trình khuyến mãi trông rất tuyệt trên lý thuyết nhưng lại thất bại trên thực tế.

Vì sao "Sáng hôm sau" lại quá chậm

Việc nhập dữ liệu hàng loạt mỗi đêm trông có vẻ ổn trên bảng tính nhưng lại không thể sử dụng được trong thực tế. Toàn bộ lời hứa của một gói dịch vụ trực tuyến là tính tức thì: mua ngay, đặt chỗ tối nay, tham dự ngày mai. Bất cứ điều gì chậm hơn tức thì đều phá vỡ quy trình bán hàng.

Các công cụ có sẵn chỉ chuyển số tiền vào Mindbody hoặc tạo tên khách hàng, chứ không thực sự kích hoạt gói dịch vụ. Việc cấp 10 lượt tập phải được thiết lập đúng với khách hàng, đúng địa điểm, đúng loại dịch vụ và đúng quy tắc hết hạn. Các công cụ chung chung không hiểu gói lớp học Mindbody là gì. Chúng chỉ coi giao dịch như một mặt hàng và dừng lại ở đó.

Thời điểm kích hoạt gói sản phẩm quan trọng hơn hầu hết mọi người thừa nhận. Quá trình thanh toán trực tuyến trải qua nhiều giai đoạn: giỏ hàng được hoàn tất, thanh toán được xác nhận, đơn hàng được xử lý. Giai đoạn nào nên kích hoạt gói sản phẩm phụ thuộc vào cách khách hàng thanh toán. Đối với các gói lớp học, câu trả lời đúng là ngay khi thanh toán được xác nhận. Đối với các sản phẩm bán lẻ có thể vận chuyển, thường là khi mặt hàng được gửi đi. Các công cụ chung chỉ kích hoạt ở một giai đoạn cho tất cả mọi thứ, vì vậy studio có thể kích hoạt quá sớm (rủi ro hoàn tiền) hoặc quá muộn (làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng).

ShopConnect kích hoạt gói sản phẩm ngay lập tức như thế nào?

Tính năng Kích hoạt Dịch vụ Tức thì của ShopConnect xử lý chính xác điều này. Khi quá trình thanh toán trực tuyến hoàn tất cho một gói lớp học, ShopConnect sẽ ghi lại giao dịch vào tài khoản Mindbody của khách hàng và kích hoạt gói lớp học để khách hàng có thể đặt chỗ ngay lập tức. Nếu khách hàng là khách hàng mới, ShopConnect sẽ tạo hồ sơ khách hàng Mindbody trước bằng cách sử dụng thông tin thanh toán, sau đó mới đính kèm gói lớp học.

Bạn chọn thời điểm kích hoạt. Đối với các gói lớp học, thời điểm thích hợp là khi thanh toán được xử lý, vì vậy gói sẽ được kích hoạt ngay lập tức khi tiền được chuyển vào tài khoản. Đối với các sản phẩm bán lẻ có thể vận chuyển, thời điểm kích hoạt thường là khi đơn hàng được gửi đi. Bạn thiết lập điều này cho từng danh mục sản phẩm, chứ không phải là một quy tắc chung, vì vậy cả hai đều hoạt động song song.

Việc ghép nối khách hàng chính xác là một yếu tố quan trọng khác cần phải đúng. Địa chỉ email của người mua hàng trực tuyến lần đầu có thể đã tồn tại trong danh sách khách hàng của Mindbody (cô ấy đã đến dùng thử năm ngoái, không quay lại và hiện đang mua hàng trực tuyến bằng email hiện tại). ShopConnect đối khớp khách hàng qua email trước, sau đó là qua điện thoại, vì vậy khách hàng hiện tại sẽ nhận được gói dịch vụ mới kèm theo và người mua thực sự mới sẽ có hồ sơ mới. Danh sách khách hàng của bạn sẽ luôn được cập nhật thay vì bị lấp đầy bởi các khách hàng trùng lặp, điều này rất quan trọng đối với hoạt động tiếp thị và việc biết được giá trị thực sự của mỗi khách hàng.

Cách thức hoạt động đơn giản

Bạn tạo gói lớp học trong Mindbody, đánh dấu là “Bán trực tuyến”, và ShopConnect sẽ đăng tải lên Shopify với giá, thuế và mô tả chính xác. Bạn thiết lập kích hoạt ngay khi thanh toán được xác nhận đối với các dịch vụ, và khi hàng được vận chuyển đối với hàng bán lẻ. Nếu bạn có nhiều địa điểm, trang thanh toán có thể hỏi người mua gói lớp học dành cho phòng tập nào. Các phòng tập chỉ có một địa điểm sẽ bỏ qua bước này.

Giờ đây, một khách hàng mua hàng lúc 9:14 tối. ShopConnect tạo hồ sơ khách hàng cho cô ấy nếu cô ấy là khách hàng mới, ghi nhận giao dịch vào đúng địa điểm và kích hoạt gói 10 lượt sử dụng. Cô ấy mở ứng dụng Mindbody, đặt lớp học lúc 7 giờ sáng, đến phòng tập, và lễ tân của bạn thấy dấu tích màu xanh bên cạnh tên cô ấy.

Trong tuần đầu tiên, hãy theo dõi quá trình kích hoạt khi nó diễn ra. ShopConnect ghi lại mọi thông tin: đơn hàng nào, khách hàng nào, gói hàng nào, thời gian nào. Bất kỳ sự bất thường nào sẽ được phát hiện ngay lập tức thay vì chỉ được ghi nhận vào cuối tháng.

Tiết kiệm được 160 giờ làm việc cho nhân viên lễ tân.

Dưới đây là một ví dụ giả định. Một phòng tập Pilates với 600 thành viên và ba địa điểm có ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội. Sau khi bật tính năng Kích hoạt Dịch vụ Tức thì, tỷ lệ người mua gói tập thực sự tham gia lớp học trong vòng bảy ngày tăng từ khoảng 41% lên khoảng 67%. Lý do không phải là phép màu, mà là do loại bỏ được rào cản: gói tập có thể đặt trước được tạo ngay khi người mua nhấp vào nút Thanh toán. Số giờ làm việc của nhân viên dành cho việc nhập gói tập thủ công giảm từ khoảng bốn giờ mỗi tuần xuống còn không.

Việc kích hoạt tức thì cũng thay đổi cách nhân viên lễ tân sử dụng thời gian. Nhân viên không còn là nút thắt cổ chai trong việc kích hoạt gói dịch vụ trực tuyến, điều đó có nghĩa là họ sẽ không còn phải nghe câu hỏi “Tôi đã mua một gói dịch vụ trực tuyến, bạn có thể kiểm tra xem nó đã được thêm vào tài khoản của tôi chưa?”. Câu hỏi đó biến mất. Điện thoại reo ít hơn. Nhóm có thể tập trung vào trải nghiệm trực tiếp thay vì hỗ trợ kỹ thuật cho trang web.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với phòng thu của bạn?

Đối với bất kỳ sản phẩm nào bạn bán mà khách hàng có thể sử dụng sau này, tốc độ kích hoạt là yếu tố quyết định liệu họ có quay lại hay không. Sáng hôm sau thì quá chậm. Kích hoạt tức thì là mức tối thiểu. Hãy thiết lập kích hoạt phù hợp với cách thức mua hàng của từng sản phẩm: khi thanh toán cho các gói học, khi giao hàng cho sản phẩm bán lẻ. Và hãy nhớ rằng một giao dịch bán hàng không đồng nghĩa với một gói sản phẩm có thể sử dụng được. Một sự tích hợp thực sự tạo ra khách hàng và kích hoạt gói sản phẩm cùng một lúc, vì vậy những gì họ đã trả tiền sẽ sẵn sàng khi họ cần.

Bạn muốn xem ShopConnect dành cho Mindbody và Shopify hoạt động như thế nào? Xem trang Ứng dụng API.