Mindbody và Shopify: Bán phiếu quà tặng trực tuyến, có thể sử dụng ngay hôm nay.

Nỗi đau đầu khi đổi phiếu giảm giá

Hãy hình dung một spa thư giãn bán rất nhiều phiếu quà tặng vào tháng 11 và tháng 12. Phiếu quà tặng là sản phẩm có lợi nhuận cao nhất trong danh mục (không tốn chi phí hàng tồn kho, thường một phần chưa được sử dụng), và việc bán chúng trực tuyến có thể tăng gấp ba doanh thu tháng 12. Vấn đề là: bộ phận lễ tân cần phải đổi phiếu quà tặng đó trong Mindbody ngay khi người nhận bước vào. Không phải sau khi đồng bộ hóa qua đêm. Không phải sau khi tra cứu thủ công. Mà là ngay lập tức.

Hầu hết các spa cố gắng bán phiếu quà tặng trực tuyến đều gửi mã PDF qua email và trông chờ vào may mắn. Nhân viên lễ tân nhập mã vào bảng tính, đánh dấu là đã sử dụng và tự tay áp dụng giảm giá trong Mindbody. Cách này hiệu quả với mười phiếu quà tặng mỗi tháng. Nhưng không hiệu quả với ngày thứ Bảy sau Lễ Tạ ơn.

Vấn đề ở đây liên quan đến yếu tố mùa vụ. Phiếu quà tặng không được phân bổ đều trong suốt cả năm. Tháng 11 và tháng 12 chiếm khoảng 60% doanh thu phiếu quà tặng hàng năm của một spa điển hình. Ngày của Mẹ và Ngày Valentine đóng góp thêm 15%. Quy trình xử lý phiếu quà tặng của bạn phải đáp ứng được sự tăng đột biến gấp 5 lần trong vòng sáu tuần mà không làm quá tải bộ phận lễ tân. Một quy trình được thiết kế cho mười phiếu quà tặng mỗi tháng phải xử lý 120 phiếu trong một tuần.

Chi phí thực sự của giải pháp thay thế bằng mã PDF là bao nhiêu?

Phiếu mua hàng dạng PDF có mã thì ổn. Nhưng phiếu mua hàng dạng PDF có mã mà máy tính tiền của bạn không nhận diện được thì không ổn. Lỗi chuyển giao đó chính là toàn bộ vấn đề.

Các giải pháp chắp vá có thể gửi file PDF qua email. Chúng không thể hiển thị phiếu giảm giá trong tài khoản Mindbody của người nhận dưới dạng tín dụng có thể sử dụng. Chúng không thể chuyển tín dụng cho người khác. Chúng không thể thông báo cho lễ tân số dư còn lại trên phiếu giảm giá đã sử dụng một phần. Các giải pháp được xây dựng tùy chỉnh có thể làm được điều đó, nhưng bạn sẽ phải chi 15.000 đô la để xây dựng một thứ mà sản phẩm trọn gói cung cấp với phí hàng tháng thấp.

Việc quy đổi phiếu giảm giá là chi phí ẩn thứ hai. Phiếu giảm giá có thể được quy đổi toàn bộ trong một lần, quy đổi một phần trong ba lần, chuyển nhượng từ người tặng sang người nhận sau khi mua hàng, kết hợp với chiết khấu dành cho thành viên, hoặc được hoàn tiền nếu không sử dụng sau khi hết hạn. Mỗi trường hợp đó đều yêu cầu phía Mindbody biết số dư hiện tại, chủ sở hữu hiện tại và trạng thái hiện tại. Quy trình làm việc với mã PDF không theo dõi bất kỳ thông tin nào trong số này.

ShopConnect giúp phiếu giảm giá có thể được sử dụng ngay lập tức như thế nào?

ShopConnect xử lý việc mua phiếu quà tặng trực tuyến giống như cách xử lý gói lớp học: như một giao dịch được kích hoạt ngay lập tức trên hệ thống Mindbody. Giá trị tiền tệ sẽ được cộng vào thẻ quà tặng hoặc số dư tài khoản trên hồ sơ Mindbody của người nhận. Bộ phận lễ tân sẽ quy đổi thẻ này trong Mindbody giống như bất kỳ thẻ quà tặng nào khác. Không cần bảng tính, không cần tra cứu PDF, không cần nhập mã giảm giá thủ công.

Bạn chọn chính xác những mặt hàng nào sẽ được chuyển qua lại giữa hai hệ thống. Phiếu quà tặng được nhận vào. Tiền boa được chuyển ra. Các khoản thanh toán tài khoản thường cũng được chuyển ra. ShopConnect cũng xử lý trường hợp người mua (người tặng) và người nhận là hai người khác nhau, vì vậy khoản tiền sẽ được ghi vào đúng tài khoản.

ShopConnect xử lý việc chuyển quà tặng bằng cách đọc thông tin người nhận trên trang thanh toán và gắn khoản tiền vào hồ sơ đó. Nếu người nhận chưa tồn tại trong Mindbody, hồ sơ sẽ được tạo với người tặng được ghi nhận là nguồn (để bạn biết ai đã mua). Nếu bạn muốn gửi email chúc mừng kèm chứng nhận có thể in, bạn có thể thực hiện bước đó riêng biệt. Việc tích hợp này xử lý phần thường xảy ra lỗi khi con người thực hiện thủ công: đảm bảo khoản tiền được ghi nhận là có thật và đã sẵn sàng trong hệ thống của bạn.

Thời hạn hết hạn là do bạn quyết định. Bạn thiết lập quy tắc trong Mindbody (12 tháng kể từ ngày mua, cuối năm dương lịch tiếp theo, không bao giờ hết hạn), và ShopConnect sẽ tuân theo những gì Mindbody quy định. Bộ phận lễ tân sẽ thấy thời hạn hết hạn chính xác trên hồ sơ khách hàng.

Cách thức hoạt động đơn giản

Bạn thiết lập phiếu quà tặng của mình trong Mindbody như một tùy chọn giá hoặc mặt hàng thẻ quà tặng và đánh dấu là “Bán trực tuyến”. ShopConnect sẽ xuất bản nó lên Shopify với mệnh giá và cách tính thuế chính xác. Tại bước thanh toán, người mua nhập email của người nhận. Sau khi thanh toán, ShopConnect sẽ tạo hồ sơ Mindbody cho người nhận nếu cần và ghi nhận phiếu quà tặng như một khoản tín dụng có thể quy đổi trên đó.

Người nhận bước vào. Lễ tân tra cứu tên của người đó, thấy số tiền trong thẻ quà tặng và quy đổi nó để thanh toán cho các dịch vụ trong ngày như bất kỳ thẻ quà tặng nào khác. Việc quy đổi một phần sẽ cập nhật số dư còn lại theo thời gian thực, vì vậy người đó có thể sử dụng phần còn lại trong lần ghé thăm tiếp theo.

Trước tháng 12, bạn nên thực hiện một vài giao dịch mua thử nghiệm vào đầu tháng 11 để xác nhận rằng việc đổi quà tại quầy lễ tân diễn ra tức thì và nhóm của bạn biết cách tìm và áp dụng khoản tín dụng. ShopConnect tạo ra khoản tín dụng; bạn vẫn là người sở hữu trải nghiệm tặng quà, vì vậy một email sau mua hàng rõ ràng kèm theo chứng nhận có thể in được sẽ biến giao dịch thành thứ mà người nhận quà muốn chia sẻ.

Lượng phiếu giảm giá tiêu biểu được sử dụng tại 6 cơ sở thẩm mỹ.

Dưới đây là một ví dụ giả định. Một spa chỉ có một địa điểm trước đây đã bán được khoảng 42.000 đô la tiền phiếu quà tặng trong tháng 12, hầu hết đều bán trực tiếp. Sau khi bật bán phiếu quà tặng trực tuyến thông qua ShopConnect, doanh thu từ phiếu quà tặng tháng 12 tăng lên khoảng 98.000 đô la, nhờ vào quà tặng từ các công ty, người thân ở xa và các đơn đặt hàng vào phút cuối ngày 23 và 24 tháng 12. Thời gian nhân viên lễ tân xử lý phiếu quà tặng giảm từ khoảng mười hai giờ vào cuối tháng 12 xuống dưới một giờ. Các lỗi khi sử dụng phiếu quà tặng (sai số tiền, sai người nhận, sử dụng hai lần) giảm xuống gần như bằng không.

Ngoài ra còn có lợi ích về mặt tiếp thị. Dữ liệu phiếu giảm giá sạch (ai mua, ai nhận, khi nào sử dụng, sử dụng một phần hay toàn bộ) cho phép bạn chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu: liên hệ lại với những người nhận chưa sử dụng, lời cảm ơn đến người tặng, ưu đãi kỷ niệm cho những người nhận đã đến một lần và không quay lại. Tất cả những điều đó đều không thể thực hiện được khi dữ liệu phiếu giảm giá nằm trong bảng tính.

Vì sao điều này lại quan trọng đối với lợi nhuận của bạn?

Phiếu quà tặng là vấn đề về việc sử dụng, không phải vấn đề về bán hàng. Việc bán hàng thì dễ. Việc sử dụng phiếu quà tặng mới là yếu tố quyết định trải nghiệm của người nhận. Một khoản tín dụng thực sự được ghi vào hồ sơ người nhận là mô hình đúng đắn, bởi vì mã PDF sẽ làm tăng thêm thời gian làm việc của nhân viên cho mỗi phiếu quà tặng bạn bán ra. Và hãy giữ cho kết nối luôn chặt chẽ: chỉ vì hai hệ thống có thể đồng bộ mọi thứ không có nghĩa là chúng nên làm vậy. Hãy đồng bộ phiếu quà tặng, bỏ qua phần thông tin về tiền boa.

Bạn muốn xem ShopConnect dành cho Mindbody và Shopify hoạt động như thế nào? Xem trang Ứng dụng API.