Mindbody và Zapier: Xem trực tiếp mọi trang web và thành viên.

Vấn đề về khả năng quan sát của nhóm trung tâm

Hãy hình dung một thương hiệu chăm sóc sức khỏe nhượng quyền thương mại đang vận hành 23 địa điểm Mindbody dưới sự điều hành của một đội ngũ vận hành trung tâm. Bộ công cụ trung tâm bao gồm hệ thống CRM, nền tảng email, công cụ phân tích kinh doanh và công cụ hỗ trợ khách hàng. Cả bốn công cụ này đều cần có cái nhìn tổng quan về thông tin thành viên và thông tin của tất cả 23 địa điểm.

Hiện nay, nhóm vận hành thực hiện xuất dữ liệu bảng tính hàng tuần từ mỗi trang web của Mindbody, hợp nhất chúng lại và nhập lại vào từng công cụ. Dữ liệu đã lỗi thời một tuần khi được nhập vào hệ thống. Các chiến dịch tiếp thị được gửi đến những thành viên đã ngừng sử dụng dịch vụ. Các yêu cầu hỗ trợ được chuyển đến sai địa điểm.

Vấn đề này cũng có một khía cạnh khác liên quan đến trải nghiệm của thành viên. Một thành viên gọi đến bộ phận hỗ trợ về vấn đề thanh toán tại một chi nhánh sẽ gặp phải nhân viên chỉ xem dữ liệu từ tuần trước. Nhân viên này không biết trạng thái thành viên hiện tại, vị trí hiện tại hoặc tình trạng hợp đồng hiện tại của thành viên đó. Cuộc gọi kéo dài gấp đôi và khiến thành viên bực bội hơn lúc bắt đầu. Nhân con số đó với hàng trăm yêu cầu hỗ trợ mỗi tuần, sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống nhượng quyền sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Chi phí của nghi thức xuất khẩu hàng tuần là bao nhiêu?

Hầu hết các tích hợp cơ bản chỉ hoạt động trên một trang web tại một thời điểm. Một hệ thống nhượng quyền gồm 23 trang web cần một nguồn cấp dữ liệu duy nhất, cập nhật trên tất cả các trang, kèm theo thông tin vị trí để mọi công cụ sử dụng sau này có thể lọc và định tuyến chính xác.

Các script tự phát triển có thể tạo ra nguồn cấp dữ liệu đó nhưng cần bảo trì liên tục. Mỗi thay đổi trong Mindbody, mỗi trang web mới, mỗi thay đổi trong công cụ hỗ trợ đều là một vấn đề cần khắc phục. Hầu hết các hệ thống nhượng quyền cuối cùng chỉ chạy script hàng tuần vì không ai đủ tin tưởng nó để chạy thường xuyên hơn.

Việc tích hợp tràn lan trên từng trang web là một khoản nợ vận hành tích lũy âm thầm. Mỗi trang web với kết nối riêng đến công cụ tiếp thị, công cụ hỗ trợ, công cụ BI riêng, là một điểm lỗi riêng biệt. Một hệ thống nhượng quyền 23 trang web với các tích hợp riêng lẻ thực chất là đang vận hành 23 thiết lập riêng biệt. Khi có sự cố xảy ra, không ai biết nguyên nhân và không ai có thể khắc phục mà không cần phải xem xét cấu hình cụ thể của từng trang web.

AppConnect mang đến cho bạn một nguồn cấp dữ liệu trực tiếp duy nhất như thế nào?

AppConnect quản lý tất cả 23 trang web dưới một gói đăng ký duy nhất. Nó cung cấp thông tin hiện tại về các trang web (trang web mới, trang web đổi tên, trang web bị vô hiệu hóa) và các thay đổi về trạng thái thành viên hiện tại (đang hoạt động, tạm dừng, bị hủy, hết hạn) cho bộ công cụ trung tâm của bạn, kèm theo vị trí của mỗi bản cập nhật.

Từ đó, các bản cập nhật được chuyển đến CRM, nền tảng email, công cụ BI và công cụ hỗ trợ của bạn. Nhóm vận hành có được cái nhìn tổng quan, cập nhật về toàn bộ hệ thống. Các chiến dịch nhắm mục tiêu đến các thành viên hiện tại. Các yêu cầu hỗ trợ được tự động chuyển đến đúng trang web.

Mô hình đăng ký một lần giúp đơn giản hóa việc quản lý. Một gói đăng ký duy nhất xử lý tất cả 23 trang web. Một cấu hình duy nhất xử lý tất cả định tuyến. Khi đơn vị nhượng quyền thêm Trang web thứ 24, nhóm vận hành sẽ thêm nó vào AppConnect và dữ liệu bắt đầu tự động được chuyển đến mọi công cụ. Không cần tài khoản mới, không cần thiết lập cho từng trang web, không cần xây dựng lại toàn bộ hệ thống.

Nó cũng giúp bạn thích ứng với sự thay đổi. Khi các công cụ hạ nguồn của bạn phát triển (ví dụ: hệ thống CRM thêm một trường dữ liệu, nền tảng email tái cấu trúc danh sách), lớp tích hợp sẽ xử lý sự thay đổi đó một lần và áp dụng cho tất cả 23 trang web. Nhóm vận hành của bạn duy trì một thiết lập nhất quán, chứ không phải 23 bản sao khác nhau.

Cách thức hoạt động đơn giản

Bạn bật các trình kết nối vị trí và thành viên, và một gói đăng ký sẽ bao gồm tất cả 23 địa điểm. Các bản cập nhật sẽ tự động được phân phối đến CRM, nền tảng email, công cụ BI và công cụ hỗ trợ của bạn. Đối với mỗi công cụ, bạn thiết lập trường vị trí để các phân đoạn, chiến dịch và quy tắc định tuyến có thể lọc chính xác.

Bạn chạy một lần sao lưu dữ liệu ban đầu để thiết lập một đường cơ sở sạch, và từ đó mọi thứ sẽ chạy theo dữ liệu hiện tại. Quy trình lập bảng tính hàng tuần kết thúc.

Có hai việc cần làm cẩn thận. Thứ nhất, thống nhất quy ước đặt tên giữa các công cụ. Một trang web có tên “Downtown Wellness Center” trong một công cụ, “DWC” trong công cụ khác và “Downtown” trong công cụ thứ ba sẽ gây khó khăn cho việc hỗ trợ, vì vậy tên chuẩn cần được thống nhất từ lớp tích hợp. Thứ hai, sắp xếp trình tự sao lưu ban đầu sao cho phù hợp với giới hạn của từng công cụ; AppConnect sẽ điều chỉnh tốc độ sao lưu và cập nhật từ thời điểm chuyển đổi.

Hiệu quả hoạt động tiêu biểu tại 23 địa điểm

Dưới đây là một ví dụ giả định. Một chuỗi nhượng quyền chăm sóc sức khỏe gồm 23 địa điểm với khoảng 16.000 thành viên đang hoạt động bật tính năng đồng bộ hóa địa điểm và thành viên theo thời gian thực thông qua AppConnect. Thời gian nhóm vận hành dành cho quy trình xuất-hợp nhất-nhập dữ liệu hàng tuần giảm từ khoảng 12 giờ xuống còn 0. Các chiến dịch email gửi nhầm cho các thành viên đã ngừng hoạt động do dữ liệu lỗi thời giảm xuống còn 0. Tỷ lệ chuyển hướng sai yêu cầu hỗ trợ giảm từ khoảng 8% xuống dưới 1%.

Sự rõ ràng về chiến lược được cải thiện ở cấp điều hành. Ban lãnh đạo nhượng quyền có cái nhìn tổng quan về sự tăng trưởng thành viên trên tất cả 23 địa điểm, tính đến thời điểm hiện tại. Việc so sánh giữa các địa điểm được thực hiện một cách công bằng. Các quyết định về việc đầu tư vào địa điểm nào, sáp nhập địa điểm nào và mở thêm địa điểm nào tiếp theo đều dựa trên dữ liệu chính xác, cập nhật và có thể so sánh được. Sự tích hợp trở thành một tài sản chiến lược, chứ không chỉ là một sự tiện lợi về mặt chiến thuật.

Vì sao điều này lại quan trọng đối với lợi nhuận của bạn?

Một hệ thống nhượng quyền đa địa điểm cần dữ liệu cập nhật, chứ không phải dữ liệu hàng tuần. Chi phí của dữ liệu lỗi thời thể hiện ở mọi công cụ bạn sử dụng. Một gói đăng ký, mọi địa điểm, một nguồn cấp dữ liệu. Sự phân tán tích hợp cho từng địa điểm là khoản nợ vận hành bạn phải trả mãi mãi. Và việc gắn thẻ vị trí cho mỗi bản ghi ở lớp tích hợp là nền tảng cho mọi chiến dịch, mọi phân khúc và mọi quy tắc định tuyến tiếp theo.

Bạn muốn xem AppConnect dành cho Mindbody và Zapier hoạt động như thế nào? Xem trang Ứng dụng API.