Mindbody và Zapier: Biến khách hàng tiềm năng từ quảng cáo Meta thành khách hàng thực sự chỉ trong vài phút.

Vì sao tốc độ quyết định liệu khách hàng tiềm năng có chuyển đổi thành khách hàng thực sự hay không?

Hãy hình dung một thương hiệu chăm sóc sức khỏe đang chạy quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên Facebook và Instagram để tăng số lượng đăng ký tham gia các lớp học thử. Biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng được kích hoạt trên nền tảng mạng xã hội. Thương hiệu muốn khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của Mindbody trong vòng vài phút, nhận được tin nhắn chào mừng tự động và xuất hiện trong danh sách liên lạc của quản lý phòng tập để được theo dõi cá nhân ngay trong ngày.

Quy trình mặc định đang bị lỗi. Những khách hàng tiềm năng đó cuối cùng được đưa vào một bảng tính mà người quản lý tiếp thị xuất ra hàng ngày, gửi email cho người quản lý phòng tập và được nhập thủ công vào Mindbody. Khách hàng tiềm năng đến được Mindbody nhanh nhất là vào sáng hôm sau. Đến lúc đó, khách hàng tiềm năng đã không còn quan tâm hoặc đã đăng ký với phòng tập gần đó.

Thương hiệu có thể thậm chí không nhận ra mình đang gặp phải vấn đề về việc phân bổ khách hàng. Nếu không có quy trình tạo khách hàng nhanh chóng và bài bản, đội ngũ marketing không thể liên kết chi phí quảng cáo với khách hàng thực sự trả tiền. Bảng điều khiển quảng cáo hiển thị khách hàng tiềm năng. Mindbody hiển thị khách hàng hiện tại. Việc kết nối hai hệ thống này đòi hỏi một quy trình chuyển giao liền mạch, gắn thẻ cho mỗi khách hàng mới của Mindbody với quảng cáo và chiến dịch đã tạo ra họ. Nếu không có điều đó, thương hiệu không thể tính toán chi phí thực sự trên mỗi khách hàng theo từng chiến dịch và sẽ hoạt động một cách mù quáng, không biết nên chi tiêu vào đâu.

Chi phí phát sinh khi chuyển giao bảng tính là bao nhiêu?

Các trình kết nối cơ bản của Mindbody không thể tạo ra khách hàng một cách đáng tin cậy trong thực tế phức tạp của các kênh tạo khách hàng tiềm năng: phát hiện khách hàng trùng lặp qua email, dữ liệu không đầy đủ từ biểu mẫu khách hàng tiềm năng, các trường tùy chỉnh phù hợp, vị trí phù hợp và các thẻ phù hợp cho hoạt động tiếp thị theo dõi của bạn. Chúng đơn giản là không đủ sâu sắc cho những gì hoạt động của bạn cần.

Thời điểm là yếu tố quyết định. Một khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu quảng cáo, nhận được tin nhắn chào mừng, nhấp vào liên kết đặt chỗ và cố gắng đặt lớp học thử. Nếu hồ sơ khách hàng của họ trên Mindbody chưa được tạo, việc đặt chỗ sẽ thất bại vì Mindbody không biết họ là ai. Họ sẽ bỏ cuộc. Việc đưa khách hàng tiềm năng vào Mindbody trong vòng chưa đầy một phút không phải là con số phù phiếm, mà là mức tối thiểu để một kênh đăng ký lớp học thử hiệu quả từ quảng cáo trả phí hoạt động tốt.

AppConnect thu hút khách hàng tiềm năng chỉ trong vài giây như thế nào?

Tính năng tự động hóa inbound của AppConnect xử lý chính xác việc này. Khách hàng tiềm năng đến từ nền tảng mạng xã hội, và AppConnect sẽ thêm hoặc cập nhật thông tin khách hàng Mindbody. Nó xử lý việc phát hiện trùng lặp, chỉ định vị trí chính xác, điền vào các trường tùy chỉnh và áp dụng các thẻ của bạn.

Trong cùng một quy trình, tin nhắn chào mừng được gửi đi, thông tin khách hàng tiềm năng được chuyển vào hệ thống CRM của bạn, và một nhiệm vụ theo dõi được tạo cho người quản lý studio. Khách hàng tiềm năng đến được với Mindbody chỉ trong vài giây, chứ không phải sáng hôm sau.

Việc ánh xạ các trường thông tin từ biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội trả phí là cả một nghệ thuật. Biểu mẫu có thể yêu cầu tên, email, số điện thoại, thành phố và một câu hỏi tùy chỉnh về mục tiêu. AppConnect sẽ ánh xạ từng trường thông tin đến đúng vị trí trong Mindbody (tên và email vào các trường chuẩn, mục tiêu vào trường khách hàng tùy chỉnh, thành phố để giúp xác định vị trí chính xác cho thương hiệu đa trang web). Bạn sẽ nhận được hồ sơ khách hàng có cấu trúc thay vì một khối dữ liệu biểu mẫu được đổ vào phần ghi chú.

Việc gắn thẻ nguồn ngay từ khi tạo giúp hoàn thiện chu trình phân bổ. Mỗi khách hàng của Mindbody được tạo thông qua kênh quảng cáo đều được gắn thẻ xác định chiến dịch và nhóm quảng cáo. Công cụ BI của bạn sau đó có thể kết hợp số lượt tham dự và doanh số bán hàng của Mindbody với chi tiêu quảng cáo trên thẻ đó, và chi phí thực tế trên mỗi khách hàng theo từng chiến dịch sẽ trở thành một bảng điều khiển trực tiếp thay vì một bảng tính hàng quý.

Cách thức hoạt động đơn giản

Bạn kết nối biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng trên Facebook và Instagram với AppConnect. Khi có khách hàng tiềm năng, AppConnect sẽ tạo hoặc cập nhật thông tin khách hàng Mindbody, ánh xạ tên, email, số điện thoại, địa điểm và bất kỳ trường tùy chỉnh nào từ biểu mẫu. Trong cùng một quy trình, một tin nhắn chào mừng kèm liên kết đặt lớp học sẽ được gửi đi, khách hàng tiềm năng được thêm vào danh sách tiếp thị của bạn và người quản lý phòng tập sẽ nhận được thông báo.

Bạn kiểm tra bằng cách sử dụng một khách hàng tiềm năng thực tế, xác nhận rằng khách hàng truy cập được vào Mindbody trong vòng một phút, tin nhắn được gửi đến và người quản lý được thông báo.

Có hai điều cần tinh chỉnh. Thứ nhất, quy tắc tránh trùng lặp: một số khách hàng tiềm năng là khách hàng hiện tại đang điền vào biểu mẫu để nhận ưu đãi, vì vậy việc đối khớp qua email (hoặc số điện thoại) sẽ ngăn ngừa việc tạo bản ghi trùng lặp trong khi khách hàng hiện tại vẫn nhận được thông tin liên hệ và theo dõi. Thứ hai, giờ yên tĩnh: khách hàng tiềm năng gửi thông tin lúc 11 giờ đêm sẽ nhận được tin nhắn chào mừng vào sáng hôm sau, chứ không phải giữa đêm.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành lượt truy cập tiêu biểu tại 360 thành viên.

Dưới đây là một ví dụ giả định. Một thương hiệu về sức khỏe chi khoảng 12.000 đô la mỗi tháng cho quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trên Facebook và Instagram, tạo ra khoảng 800 khách hàng tiềm năng mỗi tháng. Trước khi sử dụng AppConnect, thời gian từ khi có khách hàng tiềm năng đến khi trở thành khách hàng của Mindbody trung bình khoảng 18 giờ. Sau khi sử dụng, con số này giảm xuống dưới 90 giây. Tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí tăng từ khoảng 22% lên khoảng 31%, gần như hoàn toàn là do lần tiếp xúc đầu tiên giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng khi họ vẫn còn đang quan tâm. Thời gian mà người quản lý tiếp thị dành cho việc xử lý khách hàng tiềm năng giảm từ khoảng 5 giờ mỗi tuần xuống còn 0 giờ.

Hiệu ứng tích lũy chính là điều khiến quảng cáo trả phí trên mạng xã hội thực sự đáng để triển khai. Với khả năng xử lý khách hàng tiềm năng chỉ trong vòng chưa đầy một phút, gắn thẻ nguồn và phân bổ rõ ràng, đội ngũ marketing có thể thử nghiệm nội dung quảng cáo hàng tuần với phản hồi chuyển đổi thực tế. Các chiến dịch hiệu quả sẽ được mở rộng. Các chiến dịch không hiệu quả sẽ bị cắt giảm. Hiệu quả chi tiêu được cải thiện qua từng quý thay vì bị trì trệ vì không ai có thể đo lường được.

Vì sao điều này lại quan trọng đối với lợi nhuận của bạn?

Tốc độ từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng thực sự là yếu tố quyết định lợi nhuận từ ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội trả phí. Hãy rút ngắn thời gian này. Việc thu hút khách hàng tiềm năng không giống như việc bán được hàng, vì vậy việc phát hiện khách hàng trùng lặp và ánh xạ trường dữ liệu chính xác rất quan trọng, nếu không bạn sẽ dần làm sai lệch danh sách khách hàng của mình. Và một quy trình duy nhất tạo khách hàng, gửi tin nhắn, cập nhật CRM và tạo nhiệm vụ sẽ hiệu quả hơn nhiều so với một chuỗi các công cụ rời rạc. Một khách hàng tiềm năng, một quy trình duy nhất.

Bạn muốn xem AppConnect dành cho Mindbody và Zapier hoạt động như thế nào? Xem trang Ứng dụng API.