在 HubSpot 中查看每位患者的下一次 Cliniko 预约

在医疗实践中，团队提供的护理质量取决于他们对每位患者的了解程度。这不仅包括上次就诊的情况，还包括接下来的安排。如果患者完成了一项大型手术，但后续复诊却没有任何预约，就需要有人注意到并采取行动。

由 APIANT 开发的 CRMConnect：Cliniko 到 HubSpot 的集成方案，一直以来都能在 HubSpot 中显示患者预约信息。最新更新进一步完善了这一功能。现在，您的团队无需打开 Cliniko，即可在 HubSpot 的患者记录中查看每位患者的即将到来的预约以及过往就诊记录。

什么是新的

此前，HubSpot 中的患者记录能够清晰地展现患者过去的就诊情况：患者做了什么以及何时做的。但缺失的是对未来就诊情况的预测。

此次更新完善了这些信息。现在，HubSpot 中的每位患者记录都会显示他们的下次预约：时间、就诊原因、接诊医生以及就诊地点。结合原有的就诊历史，您的团队可以一目了然地了解每位患者的完整信息，包括他们上次就诊的时间、就诊原因以及下次预约情况。

同样重要的是，当预约被取消且患者没有其他预约时，即将到来的就诊详情会自动清除。您的团队无需再猜测他们看到的信息是否是最新的。如果 HubSpot 显示有即将到来的预约，那就是真实的。

这对您的实践为何重要

在团队已经使用的系统中，将过去和即将到来的访问并排显示，会改变一天的工作方式。

改善医患关系。 当医护人员了解患者的病史和即将进行的治疗时，每一次沟通都会更加有效。提醒及时，后续跟进更有针对性，患者会感到被关怀而非被冷落。

减少切换次数，减少错误。 您的团队无需在 Cliniko 和 HubSpot 之间来回切换，即可管理日程安排、后续跟进和患者沟通。而且，由于预约详情会自动更新，无需手动重新录入，这意味着不会出现拼写错误和信息过时的情况。

基于准确数据的决策。 团队中的每个人都能看到相同的现状。正是这种一致性，使得前台、医护人员和市场营销人员能够基于相同的事实开展工作。

你的团队如何才能运用这项技术

找出需要随访的患者

有了上次和下次就诊的记录，您的员工就能发现问题所在。如果患者完成了一项重要的手术却还没有预约复诊，这种情况会立刻引起注意。您的团队可以友好地提醒患者，或者直接主动帮他们预约下次就诊，以免患者错过预约。

妥善准备患者

医护人员可以查看患者的病史和即将到来的预约，提前做好准备。如果下次就诊需要进行一些准备工作，工作人员可以提前发送相应的指导说明。准备更充分的患者就诊过程会更顺利，治疗效果也会更好。

更智能的推广

您的市场营销或前台团队可以根据患者的就诊状态进行分组。对于尚未预约新诊的患者，显然可以通过温和的重新互动信息来联系他们，例如提醒他们之前接受过的服务或提供相关的优惠。这样，每条信息都能根据患者的实际情况进行精准推送，而不是千篇一律地群发。

这对您的业务意味着什么

由 APIANT 开发的 CRMConnect：Cliniko 到 HubSpot 的增强型预约视图，为您的诊所在患者关系管理方面带来显著优势。Cliniko 的预约信息在 HubSpot 中保持可见且实时更新，因此您的团队可以提供更个性化的护理、可靠的后续跟进，并实现更高效的运营。

想看看 CRMConnect for Cliniko 和 HubSpot 的实际应用吗？

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弗雷德·卢米埃 APIANT联合创始人兼首席执行官